旅程列表

营销活动列表

营销活动页面为您提供了您创建的所有客户旅程（营销活动）的概览。您可以使用它来一目了然地查看状态和表现，并管理营销活动。

在页面顶部，您可以看到：

• 按名称搜索： 搜索栏，用于按名称查找营销活动
• 状态筛选器： 用于筛选全部、进行中、未激活、草稿、已暂停、已归档的选项卡
• 任何类别： 用于按类别筛选的下拉菜单
• 显示筛选器： 点击以按进入类型、启动日期或排序方式（例如按最后修改时间）进行筛选。
• 导出统计数据： 将选定日期范围内的营销活动数据下载为 CSV 文件（参见导出营销活动统计数据）
• 创建营销活动： 添加新的营销活动

客户旅程卡片

每个营销活动都有其专属的客户旅程卡片。这张卡片是所有相关信息的一站式展示，包括：

• 营销活动概览，提供旅程名称、状态、类型等关键详情。
• 营销活动表现指标，用于衡量营销活动的有效性。
• 详细消息统计，用于深入分析营销活动中每条消息的表现。

营销活动概览

每个营销活动卡片显示：

• 左上角的营销活动名称
• 状态（例如，未激活、草稿、进行中、已暂停、已归档）
• 状态旁边的选项菜单。点击它可打开查看、停用和克隆等操作
• 最后修改： 日期、时间以及修改者
• 营销活动类型： 基于触发器、基于受众或混合
• 类别： 类别名称（例如，默认、新用户引导），带有一个下拉菜单可供更改
• 消息数量： 营销活动中的消息数量

营销活动表现指标

每张卡片显示三个指标（总触达、达成目标、平均点击率）。对于草稿或新的营销活动，在有数据之前，它们可能会显示为 --：

• 总触达： 进入或在旅程中被触达的独立用户数量
• 达成目标： 旅程目标被达成的次数
• 平均点击率： 旅程中所有消息（任何渠道）的平均点击率

详细消息统计

要查看营销活动中每条消息的详细统计数据，请点击列表中该营销活动旁边的统计（条形图）图标及其下拉菜单。有关旅程指标的更多信息，请参见客户旅程统计。

这将显示每条消息表现的详细分解，包括：

• 每条消息的名称。
• 消息被发送或展示给用户的次数。
• 消息被接收者打开的次数。
• 消息打开率：打开次数相对于消息被发送或展示次数的百分比。计算公式为：打开次数 / (发送或展示次数) × 100%。
• 点击量：用户通过点击链接与消息内容互动的总次数。
• 点击率：在收到消息的用户中，采取行动的用户的百分比。计算公式为：(互动次数 / 发送或展示次数) × 100%。

为确保您查看的是最新的表现数据，请点击更新数据链接。这将刷新统计数据，并提供关于您消息有效性的最新洞察。

管理您的客户旅程

旅程类别

通过 Pushwoosh，您可以通过向营销活动列表添加自定义类别来轻松组织您的旅程。您可以灵活地创建多达 10 个根据您需求量身定制的个性化类别。

创建客户旅程类别

要创建客户旅程类别，请按照以下步骤操作：

1. 导航到类别列表顶部，然后点击所有类别。
2. 从下拉列表中选择管理类别。

3. 在出现的窗口中，点击添加类别并为您的类别创建一个信息丰富且在 20 个字符以内的名称。

4. 您还可以通过选择管理类别来编辑和删除您的类别。

注意

请注意，当您删除一个类别时，该类别内的所有旅程将自动移动到默认类别。

将旅程分配至类别

当您创建一个旅程时，它会自动进入默认类别。要将其分配到不同的类别，请点击旅程名称下方的默认下拉菜单。然后，从出现的列表中选择所需的类别。如果您需要创建一个新类别，请选择管理类别。

搜索和筛选您的客户旅程

• 搜索： 使用顶部的“按名称搜索…”栏按名称查找营销活动。
• 状态： 使用选项卡显示全部、进行中、未激活、草稿、已暂停或已归档的营销活动。
• 类别： 使用“任何类别”下拉菜单按类别筛选。
• 显示筛选器： 点击以打开更多筛选选项。

旅程操作

要从列表中管理一个营销活动，请点击营销活动状态旁边的三个垂直点（选项菜单）。该菜单包括：

• 查看： 打开营销活动以查看详情、表现数据和编辑设置
• 停用： 关闭一个进行中的营销活动
• 克隆： 创建一个具有相同设置的营销活动副本，这样您就可以在不影响原始活动的情况下更改副本

其他操作（例如，重命名、归档）也可能根据营销活动的状态出现在菜单中。

删除营销活动

删除营销活动是不可逆的。请谨慎使用。

创建新的客户旅程

要创建新的客户旅程，请点击列表顶部的创建营销活动按钮。

在这里，您可以灵活地：

• 从头开始构建一个旅程，并根据您的特定场景进行定制。了解更多
• 利用预构建的旅程模板来应对常见的客户旅程场景。了解更多

导出营销活动统计数据

点击营销活动页面顶部的导出统计数据。在导出营销活动统计数据对话框中，选择一个日期范围，然后点击导出以下载 CSV 格式的营销活动数据。您可以在电子表格或第三方工具中使用该文件，以分析和优化未来的营销活动。

您在 CSV 文件中可以获得什么

• 营销活动信息： 标题、状态、创建时间、类别、类型、UUID
• 触达和用户： 总触达、独立用户、旅程内用户、流失
• 总体： 总发送量、平均点击率、目标
• 各渠道（推送、电子邮件、短信、WhatsApp、应用内消息）： 发送量、送达量/打开量、点击率以及渠道特定指标（例如，电子邮件点击量和退订量，应用内消息展示量和跳过量）