WhatsApp 消息入门指南
当客户忽略推送通知、应用内消息或电子邮件等其他渠道时，WhatsApp 是与他们沟通的终极渠道。
Pushwoosh 中的 WhatsApp 活动类型
Anchor link toPushwoosh 支持出站和入站触发的 WhatsApp 活动，让您可以灵活地主动或响应客户行为来与他们互动。
出站活动
Anchor link to当您主动与用户发起对话时，这些是最常见的 WhatsApp 消息类型。 它们包括：
- 促销和营销消息（折扣、产品发布、提醒）
- 交易通知（订单确认、发货更新）
- 服务或信息性消息（预约提醒、政策更新）
- 验证消息（密码重置、双因素认证 (2FA)）
出站消息使用经批准的 WhatsApp 模板发送。
入站触发的活动
Anchor link to您可以自动触发 WhatsApp 活动以响应用户的入站消息。例如，如果用户向您的 WhatsApp Business 帐户发送特定关键字，如*“帮助”或“促销”*，则可以启动自动化活动。
每当收到入站 WhatsApp 消息时，Pushwoosh 都会自动记录一个 PW_WhatsAppReceived 事件。您可以使用此事件来启动 Customer Journey。
这让您可以自动：
- 启动支持或反馈流程
- 发送确认消息
- 发送后续优惠或回复
通过 Pushwoosh 发送 WhatsApp 消息的好处
Anchor link toWhatsApp 用户分群
Anchor link toPushwoosh 支持精确的受众分群，以增强消息的相关性和互动性。您可以：
- 使用开箱即用的默认标签 (default tags)和默认事件 (default events)。
- 利用来自多个来源的自定义标签和事件，包括您的移动应用、后端、营销获取工具或 CDP。
例如，专门向之前订购过亚洲食品的用户发送寿司促销活动。
全渠道沟通
Anchor link to使用 Customer Journey Builder 可以根据客户偏好组合渠道。
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如果用户打开了推送通知 > 则不要通过其他渠道发送促销
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如果用户未打开推送通知 > 发送电子邮件
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如果用户未打开电子邮件 > 发送 WhatsApp 消息
同样，您可以在活动中利用所有其他通信渠道的组合。
发送 WhatsApp 消息的先决条件
Anchor link to在发送 WhatsApp 消息之前，您必须完成以下步骤：
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在 Pushwoosh 中设置 WhatsApp 平台。 将您的 WhatsApp Business 帐户与 Pushwoosh 连接以启用消息发送。
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添加 WhatsApp 订阅者。 注册电话号码以建立您的 WhatsApp 受众。
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确保为 WhatsApp 消息付款。 通过 WhatsApp 发送的每条消息都需支付 Meta 费用。Pushwoosh 不处理这些付款，因此请确保您的 WhatsApp 帐户中的账单信息已更新。
创建 WhatsApp 模板
Anchor link to在发送消息之前，请确保您所需的模板已在您的 WhatsApp Manager 帐户中创建并获得批准。
发送 WhatsApp 消息
Anchor link to您可以通过两种方式发送 WhatsApp 消息：
通过 Pushwoosh 控制面板发送消息
Anchor link to您可以直接从 Pushwoosh 控制面板发送 WhatsApp 消息，包括特殊用例：