如何在 Pushwoosh 中设置用户互动营销活动

您的新用户是否已经完成了用户引导并被激活？太好了！现在是时候确保他们对您的应用保持兴趣了。一个精心设计的互动营销活动将帮助您：

• 与用户建立长期关系
• 保持用户对您产品的忠诚度
• 增加收入

以下步骤将帮助您使用我们的 Customer Journey Builder 设置一个有效的应用互动营销活动。

考虑营销活动入口点

在 Customer Journey Builder 中，每个营销活动都始于一个入口点，该入口点包含一个特定的触发器或用户细分。根据您想使用的入口类型配置触发器或细分：

• 基于触发器的入口： 当用户触发一个事件（即执行特定操作）时，营销活动启动。如果您想设置基于触发器的入口，请首先在您的 Pushwoosh 项目中设置 Events (事件)。

注意

要设置事件，您需要开发团队的帮助，因此请务必与他们分享此链接以获取详细说明。

• 基于受众的入口： 营销活动针对特定细分的所有用户启动。如果您想设置基于受众的入口，请首先设置 Tags (标签) 来识别您的用户，并基于这些标签创建 Segments (细分)。

为了提高互动度，您可以根据预定义的触发器或用户细分创建不同的营销活动。您还可以在单个营销活动中添加多个入口点：包括基于触发器和基于受众的入口。

准备互动内容

思考您想在互动营销活动中使用什么内容。内容可能会根据用户细分和行为场景而有所不同。

您还可以个性化内容（例如，在消息中插入用户姓名或提及他们的偏好）。个性化通信可以提高点击率 (CTR) 和转化率。

在 Customer Journey Builder 中，您可以组合不同的渠道以获得更好的互动效果，因此您可能需要考虑为这些渠道专门创建内容：

• 推送通知 适合将用户带回应用并培养使用习惯。可以是一些有趣的内容，促使用户打开应用（例如，提醒、新闻、特别优惠）。
• 应用内消息 适合在应用内提供有用的提示和征求反馈。但是，您不能仅通过应用内消息将用户带回应用，因此最好与推送通知结合使用。
• 电子邮件 非常适合电子商务等行业。您可以在某些目标操作（例如购买）后发送跟进邮件，提供有关使用应用的宝贵提示和想法，或提供特别优惠。

创建客户旅程

现在是时候在我们的 Customer Journey Builder 中创建您的营销活动了。

营销活动的结构可能因您的目标而有很大差异。在我们的示例中，我们将向您展示如何为一个音乐流媒体应用设置一个简单的互动营销活动：

定义入口点

在我们的示例音乐流媒体应用中，我们将添加一个基于受众的入口点来与爵士乐爱好者互动：

注意

为了创建爵士乐爱好者细分，我们进行了一次用户引导营销活动，以了解用户的音乐偏好。每个用户根据其回应被分配了一个 Preferences 标签值。利用这个标签的值，我们根据音乐品味创建了细分。

发送一条互动推送

让我们向所有爵士乐爱好者发送一条关于应用中特别播放列表的推送通知：

注意

为了创建这条推送通知，我们首先创建了一个指向现代爵士乐播放列表的 Deep Link (深层链接)。然后我们配置了一条包含此深层链接的推送消息，并将其保存为 Preset (预设)。

我们将根据用户是打开还是忽略此推送来拆分流程：

我们还将设置静默时段，以避免在用户不太可能听音乐时打扰他们：

添加收听时长触发器

针对那些打开了推送通知的用户

现在，我们将把点击了推送通知的用户分为两组：长时间收听播放列表的用户和在关闭播放列表前只花了很短时间的用户。

首先，我们将在应用和 Pushwoosh 项目中设置“已收听 N 分钟”事件。

之后，我们将添加 Wait for Trigger 元素，并选择“已收听 N 分钟”事件：

设置时间延迟

针对那些未打开推送通知的用户

如果用户没有点击推送通知，我们将设置一天的 Time Delay，然后再尝试让他们回到应用中：

更新用户资料

针对那些触发了“已收听 N 分钟”事件的用户

如果用户触发了“已收听 N 分钟”事件，我们会将他们标记为 Listened to Modern jazz playlist。为此，我们将添加 Update User Profile 元素：

注意

我们事先创建了 Listened to Modern Jazz playlist 标签，并选择了 boolean 数据类型。

添加标签以进一步细分受众，并发送相关的未来推荐。

再发送一条互动推送

针对那些未打开第一条推送或未触发“已收听 N 分钟”事件的用户

让我们向那些对播放列表不感兴趣的用户再发送一条互动推送，尝试让他们回到应用中。我们将邀请这些用户收听每日推荐曲目：

注意

为了创建这条推送通知，我们首先创建了一个指向每日推荐曲目版块的 Deep Link (深层链接)。然后我们配置了一条包含此深层链接的推送消息，并将其保存为 Preset (预设)。

为了在这里获得最佳效果，您可以个性化您的推送通知内容。

如果用户打开了 Track of the day 推送，我们将等待“已收听 N 分钟”触发器触发，并继续旅程：

显示应用内消息以进一步互动

针对那些触发了“已收听 N 分钟”事件的用户

现在我们想向收听了我们播放列表的用户展示更多互动内容。首先，我们将创建一个应用内消息，其中包含一个指向 Trends 版块的按钮。

然后我们将 In-App 元素添加到画布上：

等待用户打开应用

针对那些未打开第二条推送通知的用户

如果用户没有打开第二条推送，我们将再给他们一天时间打开应用。为此，我们将添加 Wait for Trigger 元素，并指定默认的 PW_ApplicationOpen 事件，等待期为一天：

如果用户在一天内打开了应用，我们也会向他们显示 Explore Trends 应用内消息：

注意

您可以标记那些对您的互动营销活动任何阶段都没有回应的用户。然后，在一段时间后，您可以专门为这些用户启动一个新的营销活动，或者运行一个类似但推送内容稍作修改的互动营销活动。您可以在我们的博客中阅读更多关于重新互动用户的信息。

结束旅程

为了结束营销活动，我们将添加 Exit from Journey 元素。当 Explore Trends 应用内消息出现时，或者如果用户对营销活动的任何步骤都没有回应，营销活动将结束：

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