如何在 Pushwoosh 中设置用户互动营销活动

您的新用户是否已经完成了用户引导并被激活？太好了！现在是时候确保他们对您的应用保持兴趣了。一个精心设计的互动营销活动将使您能够：

• 与用户建立长期关系
• 保持用户对您产品的忠诚度
• 增加收入

以下步骤将帮助您使用我们的 Customer Journey Builder 设置一个有效的应用互动营销活动。

思考营销活动的入口点

在 Customer Journey Builder 中，每个营销活动都始于一个包含特定触发器或用户细分的入口点。根据您想使用的入口类型配置触发器或细分：

• 基于触发器的入口： 当用户触发一个事件（即执行特定操作）时，营销活动启动。如果您想设置基于触发器的入口，请首先在您的 Pushwoosh 项目中设置事件 (Events)。

注意

要设置事件，您需要开发团队的帮助，因此请务必与他们分享此链接以获取详细说明。

• 基于受众的入口： 营销活动针对特定细分的所有用户启动。如果您想设置基于受众的入口，请首先设置标签 (Tags) 来识别您的用户，并基于这些标签创建细分 (Segments)。

为了提高互动度，您可以根据预定义的触发器或用户细分创建不同的营销活动。您还可以在单个营销活动中添加多个入口点：既可以基于触发器，也可以基于受众。

准备互动内容

思考您想在互动营销活动中使用什么内容。内容可能会因用户细分和行为场景而异。

您还可以个性化内容（例如，在消息中插入用户名或提及他们的偏好）。个性化沟通可以提高点击率 (CTR) 和转化率。

在 Customer Journey Builder 中，您可以组合不同的渠道以获得更好的互动效果，因此您可以考虑为这些渠道专门创建内容：

• 推送通知 适合将用户带回应用并培养使用习惯。可以是一些有趣的内容，促使用户打开应用（例如，提醒、新闻、特别优惠）。
• 应用内消息 适合在应用内提供有用的提示和征求反馈。但是，仅使用应用内消息无法将用户带回应用，因此最好与推送通知结合使用。
• 电子邮件 非常适合电子商务等行业。您可以在某些目标操作（例如购买）后发送跟进邮件，提供有关使用应用的宝贵提示和想法，或提供特别优惠。

创建 Customer Journey

现在是时候在我们的 Customer Journey Builder 中创建您的营销活动了。

营销活动的结构可能因您的目标而有很大差异。在我们的示例中，我们将向您展示如何为音乐流媒体应用设置一个简单的互动营销活动：

定义入口点

在我们的音乐流媒体应用示例中，我们将添加一个基于受众的入口点来与爵士乐爱好者互动：

注意

为了创建爵士乐爱好者细分，我们进行了一次用户引导营销活动来了解用户的音乐偏好。每个用户根据他们的回应被分配了一个 Preferences 标签值。利用这个标签的值，我们根据音乐品味创建了细分。

发送互动推送

让我们向所有爵士乐爱好者发送一条关于应用内特别播放列表的推送通知：

注意

为了创建此推送通知，我们首先创建了一个指向现代爵士乐播放列表的深层链接 (deep link)。然后我们配置了一条包含此深层链接的推送消息，并将其保存为预设 (preset)。

我们将根据此推送是被打开还是被忽略来拆分流程：

我们还将设置静默时段，以避免在用户不太可能听音乐时打扰他们：

添加收听时长触发器

针对打开了推送通知的用户

现在，我们将把点击了推送通知的用户分为两组：长时间收听播放列表的用户和在关闭播放列表前只花了很短时间的用户。

首先，我们将在应用和 Pushwoosh 项目中设置“已收听 N 分钟”事件 (event)。

之后，我们将添加 Wait for Trigger 元素，并选择“已收听 N 分钟”事件：

设置时间延迟

针对未打开推送通知的用户

如果用户没有点击推送通知，我们将在再次尝试让他们回到应用前设置一天的 Time Delay：

更新用户资料

针对触发了“已收听 N 分钟”事件的用户

如果用户触发了“已收听 N 分钟”事件，我们会给他们打上 Listened to Modern jazz playlist 的标签。为此，我们将添加 Update User Profile 元素：

注意

我们预先创建了 Listened to Modern Jazz playlist 标签 (tag) 并选择了 boolean 数据类型。

添加标签可以进一步细分受众，并在未来发送相关的推荐。

再发送一条互动推送

针对未打开第一条推送或未触发“已收听 N 分钟”事件的用户

让我们向那些对播放列表不感兴趣的用户发送另一条互动推送，尝试让他们回到应用中。我们将邀请这些用户收听每日精选曲目：

注意

为了创建此推送通知，我们首先创建了一个指向每日精选曲目部分的深层链接 (deep link)。然后我们配置了一条包含此深层链接的推送消息，并将其保存为预设 (preset)。

为了在这里获得最佳效果，您可以个性化您的推送通知内容。

如果用户打开了 Track of the day 推送，我们将等待“已收听 N 分钟”触发器触发，并继续 Journey：

显示应用内消息以进一步互动

针对触发了“已收听 N 分钟”事件的用户

现在我们想向已经收听了我们播放列表的用户展示更多互动内容。首先，我们将创建一个应用内消息 (in-app message)，其中包含一个指向 Trends 部分的按钮。

然后我们将 In-App 元素添加到画布上：

等待用户打开应用

针对未打开第二条推送通知的用户

如果用户没有打开第二条推送，我们将再给他们一天时间打开应用。为此，我们将添加 Wait for Trigger 元素，并指定默认的 PW_ApplicationOpen 事件，等待期为一天：

如果用户在一天内打开了应用，我们也会向他们显示 Explore Trends 应用内消息：

注意

您可以标记那些对您的互动营销活动任何阶段都没有回应的用户。然后，在一段时间后，您可以专门为这些用户启动一个新的营销活动，或者运行一个推送内容稍作修改的类似互动营销活动。您可以在我们的博客中阅读更多关于重新互动用户的内容。

结束旅程

要结束营销活动，我们将添加 Exit from Journey 元素。当 Explore Trends 应用内消息出现时，或者如果用户对营销活动的任何步骤都没有回应，营销活动将结束：

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