电子邮件

电子邮件元素表示在某个时间点通过电子邮件与客户沟通。

要在客户旅程的某个时刻发送电子邮件，请将电子邮件元素添加到画布上，并将其置于您认为适合沟通的基础元素之后。

选择电子邮件内容

选择您想要使用的电子邮件内容。

警告

请注意，如果您为旅程选择的电子邮件内容中保存了任何细分规则，这些规则将不会应用于该旅程。

设置消息类型

选择营销消息或事务性消息：

• 营销消息：尊重订阅偏好、退订和频率上限。不会发送给全局对照组。如果选择此项，请从下拉菜单中选择一个订阅类别（例如，产品更新、新闻通讯），以使消息与订阅者偏好保持一致。
• 事务性消息：无论订阅状态如何，都会发送给所有用户。会发送给对照组。了解消息类型如何影响发送

如何触达已退订的用户

要触达已从营销邮件中退订的用户，请选择事务性消息。

选择订阅类别

如果您选择了营销消息，请从下拉菜单中选择一个类别（例如，产品更新、新闻通讯、促销），以使消息与您的订阅者偏好保持一致。

类别在订阅偏好中心中定义。

设置主题行

当您选择一个电子邮件预设时，如果该预设已包含主题行，它将自动出现在主题字段中。

• 如果主题已预先填写，您可以保留它，也可以编辑它以更好地匹配您的营销活动。
• 如果预设不包含主题行，该字段将为空，您可以手动输入新主题。

确保您的主题行简短、清晰且引人入胜，因为这是收件人在收件箱中看到的第一件事。

如何设置主题行的 A/B/n 测试

您可以运行 A/B/n 测试来比较两个不同的主题行，并找出哪个表现更好。

操作方法如下：

1. 在 Journey 构建器中，选择 A/B/n 拆分元素。

2. 在其后添加两个电子邮件元素，每个对应一个电子邮件版本。

3. 在每个电子邮件元素中，设置不同的主题行。

示例

• 电子邮件 1 主题行： “新年新优惠 – 今日大减价！”
• 电子邮件 2 主题行： “别错过我们最大的新年促销！”

测试上线后，您可以跟踪哪个主题行获得了更好的打开率，并根据结果优化未来的营销活动。

定义发件人详情和回复地址

您可以自定义通过客户旅程发送的消息的发件人邮箱地址。这使您可以控制发件人身份，使其与您的营销活动品牌或沟通策略保持一致。

要设置发件人电子邮件地址：

1. 在发件人邮箱字段中输入所需的发件人地址（例如，marketing@testdomain.com）。
2. 在发件人名称字段中输入将作为发件人显示的名称。
3. （可选）如果您希望回复发送到同一地址，请勾选使用此地址作为回复地址以接收和跟踪回复复选框。

注意： 电子邮件地址必须属于您 Pushwoosh 项目中已验证的域名。有关域名验证步骤，请参阅电子邮件配置指南。

配置消息发送设置

设置频率上限

使用频率上限来控制用户接收电子邮件的频率，有助于防止消息过多并减少退订。

选择以下选项之一：

• 使用全局频率上限设置。应用您在全局频率上限设置中设置的项目范围内的电子邮件限制。 示例： 如果限制为 9 天内 3 封电子邮件，则在此期间的任何额外电子邮件都将被跳过。

• 忽略全局频率上限。无论用户已收到多少条消息，都发送该电子邮件。请谨慎使用此选项，以避免给收件人造成困扰。

• 使用自定义频率上限。为此电子邮件步骤使用自定义限制覆盖全局设置。 如果用户超出了您的自定义限制，该电子邮件将不会被发送，他们将进入旅程的下一步。了解更多

设置发送速率限制

发送速率设置控制消息发送给受众的速度。调整发送速率有助于您管理发送速度、防止后端过载并提高整体送达率。

选择以下选项之一：

• 使用全局发送速率设置
  应用您项目消息发送设置中配置的发送速率限制。如果未设置限制，所有消息将立即发送。当您希望发送速度遵循项目的默认规则时，请使用此选项。了解有关全局发送速率限制的更多信息

• 无发送速率限制发送消息
  尽快发送消息，忽略任何全局发送速率限制。请谨慎使用，以避免后端过载或造成发送高峰。

• 使用自定义发送速率
  仅为此消息覆盖全局发送速率。允许您指定每分钟发送的消息数量，从而完全控制发送速度。消息将按您在消息元素中定义的自定义速率发送。

启用最佳发送时间

如果您希望每个用户在他们最有可能打开并互动时收到电子邮件，请启用最佳发送时间选项。每个用户的最佳发送时间是根据他们过去的行为和之前发送的电子邮件的表现来计算的。

注意

要有效使用此选项，请确保您项目中已启用默认的 PW_EmailOpen 事件。这将有助于收集足够的互动数据以进行准确的时间预测。

最佳发送时间的准确性取决于每个收件人可用的历史互动数据量。如果用户的相关数据不足，他们将根据您指定的默认时间（按其时区）收到电子邮件。

重要提示

• 最佳发送时间是针对用户进入启用此选项的旅程点后的未来 24 小时计算的。

• 如果您为下一步使用了时间延迟，并且最佳发送时间晚于延迟时间，用户将等到最佳时间，收到消息，然后继续旅程的下一步。

• 但是，如果时间延迟设置为确切的日期和时间，而最佳发送时间晚于该时间，用户将不会收到消息并退出旅程。

开启 BCC (盲送)

在客户旅程中发送电子邮件时，您可以开启 BCC (盲送) 选项。BCC 允许您将电子邮件的副本发送给其他收件人，而不会向主要收件人透露他们的地址。

此功能允许您：

• 在您的 CRM 系统中保留客户互动记录，以提供更好的客户服务。
• 确保内部团队（例如合规和销售经理）收到副本以供参考。

重要说明

激活 BCC 选项将使已发送电子邮件的数量翻倍，可能导致更高的月度订阅费用。

如何启用 BCC

注意

要使用 BCC 功能，请联系我们的客户支持团队。

1. 在电子邮件元素中，切换发送 BCC 开关。
2. 输入您希望接收 BCC 副本的电子邮件地址。您可以添加多个地址。
3. 点击应用。

使用优惠券

您可以通过附加预定义池中的唯一优惠券代码来个性化电子邮件。这对于促销、折扣和忠诚度活动非常有用。

在开始之前，请确保您的电子邮件内容中包含 {{voucher}} 占位符，代码将显示在该位置。

要在电子邮件中包含优惠券：

1. 将使用优惠券切换为“开”。
2. 在优惠券池字段中，选择包含您可用优惠券代码的池。该池必须预先创建。
3. （可选）在分配标签字段中，指定一个标签，用于标记收到优惠券的用户。这有助于细分和报告。

了解有关优惠券的更多信息

根据消息是否被打开或忽略来拆分流程

您可以根据电子邮件是被打开还是被忽略来拆分剩余的旅程流程。例如，尝试通过推送或应用内消息联系用户，或者再发送一封提供更多价值的电子邮件可能会很有帮助。

设置电子邮件发送后的等待期——在该期限之后，所有打开电子邮件的用户将进入已打开的旅程分支，而其他人将通过未打开的分支。

等待期最长可设置为 7 天。