Como enviar uma campanha segmentada

A Pushwoosh permite que você envie mensagens e campanhas para um segmento de usuários. Isso ajuda a personalizar suas campanhas. Casos de uso:

• Enviar uma mensagem para um segmento de idioma: e-mail em hindi ou notificação push para celular em português.
• Enviar um e-mail de retenção com uma oferta específica para um país ou por tempo limitado.

Na Pushwoosh, você pode criar dois tipos de segmentos de usuários:

1. Segmentos baseados em atributos do usuário, por exemplo, o país ou idioma do usuário.
2. Segmentos baseados no comportamento do usuário, por exemplo, último login ou compras anteriores.

Depois de adicionar uma base de usuários à Pushwoosh, você pode usar tags padrão e eventos imediatamente. Além disso, você pode criar suas próprias tags personalizadas e eventos.

Nota

A tag [first_name] é uma tag personalizada. Você obtém os nomes dos usuários durante o registro e pode enviar esses dados para a Pushwoosh.

Como criar uma campanha segmentada

Este processo consiste em três etapas:

Etapa 1: Crie um segmento de usuários. Siga este guia para criar seu segmento de usuários.

Etapa 2: Elabore uma mensagem. Push para celular ou web, e-mail, mensagem no aplicativo, SMS ou WhatsApp.

Etapa 3: Integre o segmento e a mensagem em uma campanha.

Como construir uma campanha direcionada a um segmento de usuários

Quando seu segmento e mensagem(ns) estiverem prontos, vá para Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign e clique em Build a journey from scratch.

Arraste o Audience-based Entry para a tela, pois o estamos usando para enviar uma mensagem a um segmento de usuários.

Clique duas vezes no ícone Audience e, em seguida, clique em Audience Source. No menu suspenso, escolha o segmento que deseja usar. Clique em Apply.

Clique em Connect this para adicionar um canal de mensagens. Neste exemplo, estamos usando um e-mail para alcançar usuários que não abriram nosso aplicativo em 7 dias.

Clique duas vezes na sua mensagem e escolha um preset — o texto da mensagem que você preparou para a campanha.

Você pode parar aqui e não enviar mais nada. Para fazer isso, clique no ícone do ponto de conexão em sua mensagem e escolha Exit.

Para lançar sua campanha, dê um nome a ela clicando no ícone de três pontos no canto superior esquerdo > Rename. Quando estiver pronto, clique em Launch.

Como enviar uma mensagem de acompanhamento para um segmento de usuários

Você pode fazer o acompanhamento automático com usuários que não abriram seu e-mail ou notificação push anterior. Para fazer isso, clique duas vezes no ícone da mensagem (o ícone de e-mail em nosso caso) e ative a opção Split to opened/ignored.

Escolha quantos dias esperar para verificar as aberturas. Para o e-mail, escolhemos cinco dias, mas dependendo do caso, você pode optar por esperar 30 minutos. Por exemplo, para fazer o acompanhamento com um usuário sobre as alterações de voo ou outra atualização urgente. Em seguida, clique em Apply.

Agora você vê duas opções para automatizar: opened/not opened. Se um usuário abriu seu e-mail > então saia da campanha. Para fazer isso, clique no ponto de conexão ao lado de opened e escolha Exit.

Se um usuário não abriu seu e-mail, envie outro e-mail para ele. Para fazer isso, clique no ponto de conexão ao lado de not opened e escolha qualquer canal de mensagens. Em nosso caso, estamos fazendo o acompanhamento com outro e-mail.

Clique duas vezes na sua mensagem e escolha um preset — o texto da mensagem que você preparou para a campanha.

Para interromper a automação aqui, clique no ícone do ponto de conexão em sua mensagem e escolha Exit.

Para lançar sua campanha, dê um nome a ela clicando no ícone de três pontos no canto superior esquerdo > Rename. Quando estiver pronto, clique em Launch.

Combinações populares de acompanhamento

• Push para celular + e-mail
• E-mail + e-mail
• Push para celular + SMS
• E-mail + SMS
• Push para celular + WhatsApp
• E-mail + SMS + WhatsApp

Como agendar uma campanha segmentada

Você pode lançar sua campanha uma vez em um horário específico (por exemplo, início da promoção em 10 de dezembro). Ou lançá-la periodicamente (por exemplo, toda sexta-feira às 17h para lembretes de jogos).

Saiba mais sobre as opções de agendamento.