消息发送设置

配置全局频率上限

为防止因营销活动重叠而向用户发送过多消息，请使用全局频率上限。此功能可限制用户在特定时间范围内收到的消息数量。一旦某个渠道的消息达到上限，在该时间段重置之前，将不会再发送任何消息。

更新您的 API 请求

启用全局频率上限时，请确保您的 API 请求包含具有适当值的全局上限参数，尤其是在发送交易性消息时。否则，一旦上限功能激活，交易性消息也将受到频率限制。

要控制在特定时间范围内发送给用户的消息数量：

1. 前往设置 > 消息发送设置 > 频率上限。

2. 打开开关，为所需渠道启用频率上限。

3. 为每个渠道设置每位用户的最大消息数量以及相应的时间段。

例如，您可以允许在 5 天内最多发送 4 条推送通知和 2 封电子邮件。

频率上限的最长周期为 30 天。

Journey 消息的全局频率上限

重要提示

请注意，要更改进行中的 Journey 的上限设置，您需要先暂停该 Journey。

在 Customer Journey 中创建消息元素时，默认应用全局频率上限设置。

注意

如果未启用频率上限，您将看到一个禁用的指示器。要启用全局频率上限，请点击设置全局频率上限链接。

但是，您可以通过覆盖全局频率上限设置来自定义处理某些消息的方式。您可以执行以下操作：

忽略全局频率上限

这将绕过所有全局频率上限规则，确保无论用户的渠道消息限制如何，消息始终被发送。该消息不会计入其他消息的发送率。这对于需要无论常规频率限制如何都必须发送的关键消息非常理想。

使用自定义频率上限

此选项允许您为在指定时间段内发送的消息数量设置自定义限制。在这里，定义消息数量（例如 5 条）和可以发送这些消息的时间范围（例如 10 天）。

重要提示

自定义频率上限不会将消息与全局上限限制隔离。在不同 Journey 和营销活动中，同一渠道（例如，应用内）发送的所有消息仍会被计算。如果用户在一个营销活动中收到一条消息，即使设置了自定义上限，也可能会阻止来自另一个 Journey 的消息发送。

提示

如果您想限制用户接收特定 Journey 消息的频率（例如，每 10 天只能接收一次），请使用营销活动进入限制，而不是频率上限。 进入限制会限制用户进入 Journey 并接收其消息的频率。

示例场景

假设您正在管理跨推送通知、电子邮件和短信的多个营销活动。为防止向客户发送过多消息，您决定设置频率上限，将每个用户在 7 天内可以接收的消息数量限制为 3 条推送通知、2 封电子邮件和 1 条短信。

以下是设置步骤：

启用全局频率上限

1. 前往设置 > 消息发送设置 > 频率上限。
2. 打开推送通知、电子邮件和短信的开关。
3. 指定用户可以接收的最大消息数量：3 条推送通知、2 封电子邮件和 1 条短信。
4. 指定时间段为 7 天。

配置关键消息

如果您想确保重要消息（如付款确认）始终能立即发送，不受任何消息限制的影响，您可以在需要此功能的特定 Journey 的消息设置中选择忽略频率上限。

其他关键消息的示例包括安全警报、密码重置请求、关键应用更新等。

为特定消息自定义上限

假设您希望在用户每次完成特定的应用内操作时发送一条特别优惠的推送通知。但是，为避免过于频繁地重复同一条消息，您希望确保此消息每 3 天最多显示一次，即使您的频率上限允许每周发送 3 条推送通知。

以下是配置方法：

1. 设置一个由用户完成目标操作触发的 Customer Journey。
2. 在 Customer Journey 构建器中，进入消息元素的设置，然后选择使用自定义频率上限。
3. 将自定义上限设置为每 3 天 1 条消息。

重要提示

自定义频率上限不会将消息与频率上限隔离。同一渠道上发送的所有消息，包括来自其他 Journey 或营销活动的消息，仍会计入全局上限。如果用户本周已从其他来源收到 3 条推送消息，即使自定义上限允许，此消息仍可能被阻止。

全局频率上限常见问题解答

全局频率上限如何计算时间？

频率上限中的“一天”是指从消息发送之时起的整整 24 小时。例如，如果一条消息在2024 年 1 月 12 日凌晨 01:00 发送，则上限期将持续到2024 年 1 月 13 日凌晨 01:00。

哪些消息受全局频率上限影响？

全局上限适用于从 Pushwoosh 发送的所有消息，包括：

• 基于 API 的消息
• Customer Journey 消息
• 一次性推送通知和电子邮件
• 应用内营销活动

如果在 Customer Journey 运行时更改全局频率上限设置会发生什么？

更新后的设置将立即生效。Pushwoosh 在每次尝试发送消息时都会检查上限规则。

如果我禁用全局频率上限会发生什么？

未来的消息将不再受上限规则的限制。但是，之前因上限而被阻止的消息不会被追溯发送。

启用全局频率上限如何影响正在进行的营销活动？

所有进行中的营销活动——无论是通过 API 还是通过 Pushwoosh 界面启动的——都将立即遵循新的上限规则。

如果我启用了全局频率上限，但在发送推送表单（旧版）中仍使用旧的上限设置会怎样？

系统将继续对通过旧版发送推送表单发送的消息使用旧的上限设置。

频率上限如何影响基于 API 的消息发送？

API 消息也将受到全局上限的限制。如果您希望 API 消息忽略上限，请在 CreateMessage API 请求中包含必要的参数。

设置发送速率限制

为每个消息渠道设置单独的发送速率限制：推送通知、电子邮件和短信。

要设置发送速率限制：

1. 前往设置 > 消息发送设置 > 发送速率。
2. 根据需要为每个渠道启用或禁用速率限制。
3. 指定每秒发送的最大消息数量，以管理发送速度并防止在大批量发送期间后端过载。

重要提示

启用全局发送速率功能将影响您当前所选渠道的所有营销活动，包括通过 API 发送的活动。请花点时间检查它们。

4. 点击应用更改，然后确认以保存您的设置。

控制单条消息的发送速率限制

除了为每个渠道设置全局发送速率外，您还可以在 Customer Journey 中控制单条消息的发送速率。这在特定消息或 Journey 元素的设置中完成。

您可以选择：

• 使用全局发送速率设置
• 无发送速率限制地发送消息
• 使用自定义发送速率

有关按消息配置发送速率的详细说明，请参阅特定渠道的元素指南。