RFM 分群

YouTube 视频：根据用户参与度对受众进行分群

通过 RFM（近因性、频率、金额）分群，您可以根据用户的参与度对他们进行分群，并针对这些分群进行最量身定制的沟通。

RFM 分群将您的用户从最忠诚的用户到即将流失的用户进行排名。它会在您的 Pushwoosh 账户中为每个类别的用户创建一个分群。该分群基于两个指标：

• 近因性 (Recency) – 用户最近执行特定事件的时间；
• 频率 (Frequency) – 他们执行该事件的频率。

注意

要了解更多关于 Pushwoosh 事件的信息，请参阅指南。

此外，我们还为每个分群计算了平均金额值 (AVM)，以便在定制您的沟通策略时加以考虑。AVM 是该分群中每个用户的平均花费，可以是金钱、时间或任何其他可计算的指标。

注意

您也可以使用不考虑金额属性的 RF 分群。为此，请选择事件，但不要指定金额属性值。分群将仅根据近因性和频率进行计算。

工作原理

进入您控制面板的 RFM 分群部分，选择购买事件和金额属性（可选）。点击计算。

当您指定一个事件时，我们会确定您应用的每个用户触发该事件的近因性和频率，并给他们打分，从 1 到 5，其中 5 分是最近和最频繁执行事件的用户。

警告

如果您想建立一个 RFM 分群，请确保您选择的事件具有任何可计算的属性。该属性应为整数或价格类型。

如果您想建立一个不带金额属性的 RF 分群，您可以选择任何事件。无论它是否具有可计算属性，这都适用。在这种情况下，请选择“无”作为金额属性的值。

因此，所有用户被分为 10 个分群：

• 冠军用户 – 最活跃的用户，拥有最高的近因性和频率得分。
• 忠实客户 – 事件执行频率最高且近因性得分较高的用户。
• 潜在忠诚客户 – 最近执行了所选事件，并有潜力成为忠实客户或冠军用户的用户。
• 新客户 – 最近活跃但频率得分较低的用户。是鼓励重复使用的有力候选人。
• 潜力客户 – 近因性得分较高，有潜力成为高频率用户的用户。
• 需关注客户 – 频率和近因性得分高于平均水平的用户。
• 沉睡边缘客户 – 近因性和频率得分低于平均水平的用户。如果不与之互动，可能会流失。
• 流失风险客户 – 频率高于平均水平但近因性得分较低的用户。是重新互动的有力候选人。
• 高价值流失风险客户 – 这些用户曾一度在您的应用中活跃，但最近没有执行该事件。是重新互动的有力候选人。
• 休眠客户 – 近因性和频率得分最低的用户。可能已经流失。

RFM 分群

RFM 分群一旦计算完成，会显示在一个包含 10 个部分的网格中，其中包含每个分群的用户数量、该分群占整个用户群的百分比，以及该分群的平均金额值（如果您在计算分群前指定了金额属性）。在第二次及以后的计算中，增长率会显示在整个受众百分比的旁边。

只需在 RFM 网格中点击分群，即可开始向该受众撰写推送消息，或者在您开始发送消息的任何地方选择该分群。

注意

利用 RFM 分群来提高您的客户参与度和留存率：与您的冠军用户和忠实客户保持联系，调整您对流失风险客户的沟通策略，并跟踪结果！例如，为沉睡边缘客户和流失风险客户设置 Customer Journey，建立强有力的重新互动沟通，并在一段时间后重新计算分群——您肯定会看到这些受众群体的减少和忠诚群体的增加。

您无需手动将 RFM 分群添加到分群列表中。一旦创建，它们会自动在那里可用。它们可以应用于任何使用基于分群定位的地方，例如 Customer Journey 中的基于受众的入口。

注意

RFM 分群不会自动更新。它们需要首先在 RFM 分群选项卡中进行计算以保持准确性。

在启动带有 RFM 分群的旅程之前：

- 导航到受众 > RFM 分群并计算分群。

- 对于重复性旅程，请确保在每次启动前重新计算分群以包含新用户。

例如，假设您想基于 RFM 分群“冠军用户”发起一个旅程，该旅程每周一重新激活。首先计算分群并用它启动旅程。在每个周一重新启动之前，请记得在 RFM 分群选项卡中重新计算分群。此步骤可确保符合分群标准的新用户将被添加到您的旅程中。

RFM 标签

对于用于计算的每个指标，您的账户中都会创建相应的标签：PW Recency、PW Frequency、PW Monetary。您可以使用这些标签以任何组合方式构建您自己的分群。

警告

每当您重新计算分群时，这些标签都会被重置。这意味着每次您开始计算 RFM 分群时，分群都会更新。它们会根据用户行为的最新数据进行更新。