Como fazer o onboarding de usuários com a Pushwoosh

Como o primeiro toque pessoal, o onboarding do usuário deve ser perfeitamente personalizado, contínuo e suavemente envolvente. Execute suas campanhas de onboarding com a Pushwoosh de forma tranquila e fácil. O Customer Journey Builder permite que você crie campanhas de onboarding para dispositivos móveis e e-mail com um editor visual simples.

Campanha de onboarding para dispositivos móveis

Pré-requisitos

• Primeiro, ajuste seu fluxo de onboarding com base no valor do seu aplicativo e no que você deseja engajar os usuários nestes primeiros passos.
• Prepare o conteúdo para sua campanha de onboarding. Configure o conteúdo in-app e as predefinições de notificações push. Liberte sua criatividade: você pode personalizar os modelos de in-app pré-construídos, criar suas próprias páginas in-app usando nosso editor sem código, experimentar o AI composer para pushes, ou criar seu conteúdo personalizado do zero!
• Implemente os Eventos da Pushwoosh para acompanhar os recém-chegados e seus primeiros passos em seu aplicativo.

Aqui estão alguns passos para fazer o onboarding de usuários que se juntaram recentemente ao seu aplicativo móvel com o Customer Journey Builder da Pushwoosh.

Entrada baseada em gatilho

Defina o evento com o qual a jornada começa: pode ser o primeiro lançamento do aplicativo, o registro no aplicativo ou as primeiras ações in-app.

1. Neste exemplo, usaremos o evento padrão PW_DeviceRegistered, que é acionado quando o aplicativo é iniciado pela primeira vez.

Para habilitar este evento, abra seu Painel de Controle da Pushwoosh, vá para Público → Eventos e clique em Criar evento. No menu suspenso, selecione Eventos padrão, encontre Dispositivo Registrado na lista e clique em Ativar.

Nota

Se você deseja configurar seu Evento personalizado, crie-o no Painel de Controle e integre o postEvent correspondente em seu aplicativo. Você precisará da ajuda de sua equipe de desenvolvimento, então certifique-se de compartilhar este link com eles para instruções detalhadas.

2. Adicione a etapa de Entrada baseada em gatilho à tela da jornada e selecione o Evento necessário.

In-App de Boas-Vindas

Dê as boas-vindas aos usuários calorosamente: Adicione a mensagem In-App de boas-vindas para ser exibida logo após o evento de gatilho.

Dica

Para um guia em vídeo passo a passo sobre como enviar uma mensagem in-app de boas-vindas, assista a este tutorial Vídeo do Youtube: Enviando uma mensagem in-app de boas-vindas

1. Crie uma Rich Media cumprimentando o usuário e descrevendo o que ele experimentará com o aplicativo. Você pode usar o modelo Boas-Vindas aos Recém-Chegados ou criar um novo que se ajuste à aparência do seu aplicativo.

2. Adicione a etapa In-App após o evento de início da jornada e selecione a Rich Media de boas-vindas pré-criada.

In-App de Conhecimento

Na próxima etapa da jornada, deixe seus usuários falarem um pouco sobre si mesmos: faça algumas perguntas aos viajantes da jornada para personalizar sua experiência futura.

1. Crie uma Tag do tipo lista para coletar as preferências dos usuários.

2. Crie um modelo de mensagem in-app contendo a lista de opções que um usuário pode escolher. Você pode carregar um arquivo HTML com um modelo pronto ou construir uma página in-app do zero usando nosso editor baseado em blocos.

3. Defina os valores da Tag com base nas opções que os usuários selecionam.

4. Siga a primeira tela de boas-vindas com o elemento In-App contendo a Rich Media que você criou.

Solicitação de opt-in

Ajude os usuários a aproveitarem ao máximo seu aplicativo com notificações push – mostre a solicitação de inscrição in-app para incentivar os usuários a se inscreverem para receber suas mensagens.

1. Crie uma solicitação de opt-in in-app. Você pode usar o modelo pronto, carregar seu HTML ou criar um novo modelo usando o editor embutido.

2. Adicione a etapa In-App à sua jornada para exibir esta Rich Media. Assim que um usuário se inscreve para notificações push, o SDK da Pushwoosh define a tag padrão Push Alerts Enabled para este usuário como ‘true’.

Atraso de tempo

Defina um atraso de algumas horas para dar aos usuários tempo para explorar seu aplicativo e se inscrever para receber pushes.

Divisor de Segmento

Divida os viajantes da jornada em ramificações com base no que eles decidiram: para aqueles que habilitaram as notificações push, é hora de receber a primeira! Para aqueles que não habilitaram, mais uma mensagem In-App pode ajudá-los a entender o valor de suas notificações push.

1. Crie um segmento de usuários inscritos em notificações push usando a tag Push Alerts Enabled.

2. Adicione um elemento de divisão por condição à tela. Selecione o segmento que você criou.

3. Siga as ramificações do segmento com os fluxos de comunicação correspondentes:

• Envie uma primeira notificação push incentivando os usuários que optaram por receber a abrir o aplicativo e continuar explorando seus recursos;
• Mostre aos outros mais uma mensagem In-App no próximo lançamento do aplicativo.

Saída

Não sobrecarregue os usuários com muitas etapas de onboarding – deixe-os aproveitar seu aplicativo após a conclusão do onboarding essencial e inicie sua campanha de engajamento!

Campanha de onboarding por e-mail

Para fazer o onboarding de usuários por meio de mensagens de e-mail, o fluxo básico é praticamente o mesmo:

• Considere os passos de onboarding que os recém-chegados devem dar primeiro.
• Prepare um conteúdo de e-mail de onboarding envolvente. Saiba mais
• Certifique-se de integrar todos os Eventos necessários, por exemplo, inscrever-se para receber e-mails ou deixar o endereço de e-mail em um formulário de registro.
• Crie os segmentos de público necessários para os divisores de sua campanha de onboarding com base em seus objetivos de onboarding e fluxo de comunicação.
• Finalmente, construa sua campanha de onboarding por e-mail no Customer Journey Builder