Pushwoosh-এ কীভাবে একটি রিটেনশন ক্যাম্পেইন সেট আপ করবেন
আপনি যদি ইতিমধ্যে সফলভাবে একজন ব্যবহারকারীকে অনবোর্ড এবং সক্রিয় করে থাকেন, তবুও এটি তাদের জন্য দীর্ঘ সময় ধরে আপনার অ্যাপ ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার জন্য যথেষ্ট নাও হতে পারে। ব্যবহারকারীদের আপনার অ্যাপে ফিরে আসতে এবং churn হার কমাতে Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডার-এ রিটেনশন ক্যাম্পেইন তৈরি করুন।
একটি কার্যকর রিটেনশন ক্যাম্পেইন তৈরির জন্য টিপস:
- মূল্য প্রদান করুন: দেখান কীভাবে আপনার অ্যাপ আপনার ব্যবহারকারীদের বিনোদন দেবে বা তাদের সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করবে।
- যোগাযোগ ব্যক্তিগতকরণ করুন: ব্যবহারকারীর পছন্দের সাথে মেলে এমন সামগ্রী পাঠান, ব্যবহারকারীদের তাদের নামে সম্বোধন করুন এবং একটি বন্ধুত্বপূর্ণ সুর ব্যবহার করুন।
- একাধিক চ্যানেল ব্যবহার করুন: আপনার ব্যবসার ধরন এবং আপনার ব্যবহারকারী বর্তমানে কোন পর্যায়ে আছে তার উপর নির্ভর করে পুশ নোটিফিকেশন পাঠান, ইন-অ্যাপ বার্তা দেখান বা রিটেনশন ইমেল ক্যাম্পেইন চালু করুন।
- আপনার ক্যাম্পেইন ক্রমাগত উন্নত করুন: সেগমেন্টেশন এবং পাঠানোর সময় নিয়ে পরীক্ষা করুন, ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করুন, ড্রপ-অফ কমান এবং আরও প্রাসঙ্গিক সামগ্রী এবং অফার তৈরি করুন।
নীচে, আমরা আপনাকে দেখাব কীভাবে কাস্টমার জার্নি বিল্ডারে দুই ধরনের রিটেনশন ক্যাম্পেইন তৈরি করতে হয়: একটি ব্যবহারকারী রিটেনশন ক্যাম্পেইন এবং একটি গ্রাহক রিটেনশন ক্যাম্পেইন। আমাদের উদাহরণগুলিতে, এই দুই ধরনের ক্যাম্পেইনের ভিন্ন রূপান্তর লক্ষ্য রয়েছে: ব্যবহারকারী রিটেনশন ক্যাম্পেইন অ্যাপে লক্ষ্যযুক্ত পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য আবেদন করে, যখন গ্রাহক রিটেনশন ক্যাম্পেইন ক্রেতাদের আরেকটি কেনাকাটা করতে অনুপ্রাণিত করে। লক্ষ্যগুলি ভিন্ন হওয়ায়, এই দুই ধরনের ক্যাম্পেইনের জন্য গ্রাহক যাত্রাও ভিন্ন।
ব্যবহারকারী রিটেনশন ক্যাম্পেইন
Anchor link toআসুন একটি পেইড-সাবস্ক্রিপশন ওয়ার্কআউট অ্যাপের জন্য একটি রিটেনশন ক্যাম্পেইন খসড়া করি। একবার সম্পূর্ণ হলে, এটি এমন দেখাবে:
১. রূপান্তর লক্ষ্য
একটি রূপান্তর লক্ষ্য নির্ধারণ করা প্রয়োজন যাতে ব্যবহারকারীরা যদি ইতিমধ্যে লক্ষ্যটি সম্পন্ন করে থাকে তবে একই Journey-তে পুনরায় প্রবেশ না করে। আমরা ধরে নেব যে আমাদের ব্যবহারকারী রিটেনশন ক্যাম্পেইন তার লক্ষ্যে পৌঁছায় যদি একজন ব্যবহারকারী ওয়ার্কআউট সম্পন্ন করে।
প্রথমে, আমরা Pushwoosh প্রকল্পে Workout complete ইভেন্ট তৈরি করব এবং আমাদের উদাহরণ ওয়ার্কআউট অ্যাপে postEvent API ব্যবহার করে এটি কনফিগার করব।
এর পরে, আমরা একটি নতুন কাস্টমার জার্নি তৈরি করা শুরু করব। উপরের বারে, আমরা Conversion Goals-এ ক্লিক করব এবং Workout complete ইভেন্টটি নির্বাচন করব। আমরা চাই যে ব্যবহারকারী লক্ষ্যযুক্ত ইভেন্টটি ফায়ার করলে তার জন্য Journey শেষ হয়ে যাক, তাই আমরা এই বিকল্পটি সক্ষম করব এবং তারপর পরিবর্তনগুলি প্রয়োগ করব:
২. এন্ট্রি পয়েন্ট এবং ট্রিগার
আমরা অ্যাপ সাবস্ক্রাইবারদের জন্য একটি রিটেনশন ক্যাম্পেইন চালু করতে চাই যারা সাত দিন ধরে অ্যাপটি খোলেনি।
প্রথমে, আমরা Audience-based Entry যোগ করব এবং অডিয়েন্স উৎস হিসাবে Subscribers নির্বাচন করব:
তারপর, আমরা Wait for Trigger এলিমেন্ট যোগ করব এবং সাত দিনের অপেক্ষার সময় সহ ডিফল্ট PW_ApplicationOpen ইভেন্টটি নির্দিষ্ট করব:
যদি একজন ব্যবহারকারী সাত দিনের মধ্যে অন্তত একবার অ্যাপটি খোলে, তবে তারা Journey থেকে বেরিয়ে যাবে:
৩. প্রথম পুশ নোটিফিকেশন
যদি একজন ব্যবহারকারী সাত দিনে অন্তত একবার অ্যাপটি না খোলে, আমরা তাদের একটি পুশ নোটিফিকেশন পাঠাব যাতে একটি এক্সক্লুসিভ ওয়ার্কআউট চেষ্টা করার প্রস্তাব দেওয়া হয়:
এখন, আসুন এই পুশটি খোলা হয়েছে নাকি উপেক্ষা করা হয়েছে তার উপর নির্ভর করে ফ্লোটি বিভক্ত করি:
আমরা সাইলেন্ট আওয়ার্স সেট করব যাতে ব্যবহারকারীরা অনুপযুক্ত সময়ে ওয়ার্কআউট পুশ নোটিফিকেশন না পায়:
৪. ওয়ার্কআউট ট্রিগার
যারা প্রথম পুশ নোটিফিকেশন খুলেছে তাদের জন্য
যদি একজন ব্যবহারকারী পুশ নোটিফিকেশনে ক্লিক করে, আমরা পরীক্ষা করব যে তারা ওয়ার্কআউট সম্পন্ন করেছে কিনা।
প্রথমে, আমরা অ্যাপ এবং Pushwoosh প্রকল্পে Workout complete ইভেন্ট সেট আপ করব। তারপর, আমরা Workout complete ইভেন্ট নির্বাচিত সহ Wait for Trigger এলিমেন্ট যোগ করব:
যদি একজন ব্যবহারকারী ওয়ার্কআউট সম্পন্ন করে, তারা Journey থেকে বেরিয়ে যাবে:
৫. সময় বিলম্ব
যারা প্রথম পুশ নোটিফিকেশন খোলেনি বা ওয়ার্কআউট সম্পন্ন করেনি তাদের জন্য
যদি একজন ব্যবহারকারী পুশ নোটিফিকেশন উপেক্ষা করে বা ওয়ার্কআউট সম্পন্ন না করে, আমরা অন্য কিছু পাঠানোর আগে দুই দিন অপেক্ষা করব। এটি করার জন্য, আমরা Time Delay এলিমেন্ট যোগ করব:
৬. দ্বিতীয় পুশ নোটিফিকেশন
নির্দিষ্ট সময়ের পরে, আমরা দ্বিতীয় পুশ নোটিফিকেশন পাঠাব যা ব্যবহারকারীদের একটি সমীক্ষা করতে এবং তাদের পছন্দ সম্পর্কে জানাতে অনুরোধ করবে। এই সমীক্ষাটি আমাদের ওয়ার্কআউট অ্যাপ উন্নত করতে এবং ভবিষ্যতে ব্যক্তিগতকৃত ক্যাম্পেইন চালু করতে সাহায্য করবে।
দ্বিতীয় পুশ নোটিফিকেশন পাঠানোর পরে, আমরা Journey শেষ করব:
গ্রাহক রিটেনশন ক্যাম্পেইন
Anchor link toগ্রাহক রিটেনশন ক্যাম্পেইনের উদাহরণ হিসাবে, আমরা একটি পোশাক অ্যাপের জন্য একটি কাস্টমার জার্নি তৈরি করব। একবার সম্পূর্ণ হলে, এটি এমন দেখাবে:
১. রূপান্তর লক্ষ্য
একটি রূপান্তর লক্ষ্য নির্ধারণ করা প্রয়োজন যাতে ব্যবহারকারীরা যদি ইতিমধ্যে লক্ষ্যটি সম্পন্ন করে থাকে তবে একই Journey-তে পুনরায় প্রবেশ না করে। আমরা ধরে নেব যে আমাদের গ্রাহক রিটেনশন ক্যাম্পেইন তার লক্ষ্যে পৌঁছায় যদি একজন ব্যবহারকারী একটি কেনাকাটা করে।
নতুন কাস্টমার জার্নি উইন্ডোর উপরের বারে, আমরা Conversion Goals-এ ক্লিক করব এবং ডিফল্ট PW_InAppPurchase ইভেন্টটি নির্বাচন করব। আমরা চাই যে ইভেন্টটি ফায়ার হওয়ার পরে ব্যবহারকারীর জন্য Journey শেষ হয়ে যাক, তাই আমরা এই বিকল্পটি সক্ষম করব এবং তারপর পরিবর্তনগুলি প্রয়োগ করব:
২. এন্ট্রি পয়েন্ট এবং ট্রিগার
আমরা সম্প্রতি কিছু কেনাকাটা করা গ্রাহকদের জন্য একটি রিটেনশন ক্যাম্পেইন চালু করতে যাচ্ছি। আমরা এই লোকদের আরও ঘন ঘন কিনতে এবং আমাদের ই-কমার্স অ্যাপের প্রতি তাদের আনুগত্য উন্নত করতে অনুপ্রাণিত করতে চাই।
প্রথমে, আমরা আমাদের অ্যাপে অন্তত একবার কেনাকাটা করা ব্যবহারকারীদের সেগমেন্ট গণনা করব। এটি করার জন্য, আমরা RFM সেগমেন্টেশন বিভাগে যাব এবং ডিফল্ট PW_InAppPurchase ইভেন্টটি নির্বাচন করব:
Pushwoosh স্বয়ংক্রিয়ভাবে PW_InAppPurchase ইভেন্টটি সম্পাদনকারী ব্যবহারকারীদের বেশ কয়েকটি গ্রাহক সেগমেন্ট তৈরি করবে। আমরা Potential loyalists সেগমেন্টটি ব্যবহার করব কারণ এতে সম্প্রতি কিছু কেনাকাটা করা গ্রাহকরা অন্তর্ভুক্ত।
এখন আমরা Audience-based Entry যোগ করব এবং অডিয়েন্স উৎস হিসাবে RFM Potential loyalists নির্বাচন করব:
৩. পুশ নোটিফিকেশন
আমরা আমাদের Potential loyalists-দের আমাদের উদাহরণ অ্যাপে বিক্রয় সম্পর্কে একটি পুশ নোটিফিকেশন পাঠাব:
আসুন গ্রাহক পুশটি খুলেছে কিনা তার উপর নির্ভর করে ফ্লোটি বিভক্ত করি:
এটিও গুরুত্বপূর্ণ যে Silent Hours সেট করা যাতে ব্যবহারকারীরা অদ্ভুত সময়ে পুশ নোটিফিকেশন না পায়:
৪. নতুন ক্রয় ট্রিগার
যারা পুশ নোটিফিকেশন খুলেছে তাদের জন্য
যদি একজন ব্যবহারকারী আমাদের বিক্রয়ে আগ্রহী হয় এবং পুশ নোটিফিকেশনে ক্লিক করে, আমরা পরীক্ষা করব যে তারা দুই দিনের মধ্যে একটি নতুন কেনাকাটা করে কিনা।
এটি করার জন্য, আমরা Wait for Trigger এলিমেন্ট যোগ করব এবং দুই দিনের অপেক্ষার সময় সহ ডিফল্ট PW_InAppPurchase ইভেন্টটি নির্দিষ্ট করব:
যদি একজন ব্যবহারকারী একটি নতুন কেনাকাটা করে, তারা Journey থেকে বেরিয়ে যাবে:
৫. যারা ক্রয় করেনি তাদের ট্যাগ করা
যারা পুশ নোটিফিকেশন খুলেছে কিন্তু কিছু কেনেনি তাদের জন্য
যদি একজন ব্যবহারকারী পুশ নোটিফিকেশন খুলেছে কিন্তু দুই দিনের মধ্যে কিছু কেনেনি, আমরা তাদের প্রোফাইল আপডেট করে তাদের Retention drop-off ট্যাগ Didn’t like the sale মান সহ বরাদ্দ করব। এটি আমাদের সেই গ্রাহকদের একটি সেগমেন্ট তৈরি করতে দেবে যারা বিক্রয়ে আগ্রহী ছিল কিন্তু উপযুক্ত কিছু খুঁজে পায়নি। পরে, আমরা ভাবতে পারি যে এই ধরনের গ্রাহকদের কী আরও আগ্রহী করতে পারে এবং তাদের জন্য আরেকটি রিটেনশন ক্যাম্পেইন চালু করতে পারি।
৬. সময় বিলম্ব
যারা পুশ নোটিফিকেশন খোলেনি তাদের জন্য
যদি একজন ব্যবহারকারী পুশ নোটিফিকেশন উপেক্ষা করে, আমরা অন্য কিছু পাঠানোর আগে তিন দিন অপেক্ষা করব। এটি করার জন্য, আমরা Time Delay এলিমেন্ট যোগ করব:
৭. ইমেল
নির্দিষ্ট সময়ের পরে, আমরা ছাড়ের পোশাকের একটি নির্বাচন সহ একটি ইমেল পাঠাব।
প্রথমে, আপনার ডেভেলপমেন্ট টিমকে ইমেল প্ল্যাটফর্ম কনফিগার করতে বলুন।
তারপর, Pushwoosh ড্র্যাগ অ্যান্ড ড্রপ ইমেল এডিটর বা HTML কোড এডিটর ব্যবহার করে ইমেলটি তৈরি করুন।
এরপরে, আমরা আমাদের Journey-তে Email এলিমেন্ট যোগ করব এবং আমরা যে টেমপ্লেটটি তৈরি করেছি তা নির্বাচন করব। আমরা ফ্লোটি বিভক্ত করব এবং তিন দিনের জন্য ইমেলটি খোলার জন্য অপেক্ষা করব:
যদি একজন গ্রাহক ইমেলটি খোলে, আমরা দুই দিনের মধ্যে একটি নতুন কেনাকাটার জন্য অপেক্ষা করব, এবং তারপর Journeyটি ৪ এবং ৫ ধাপে বর্ণিত হিসাবে চলতে থাকবে:
৮. যারা ইমেল খোলেনি তাদের ট্যাগ করা
যদি একজন ব্যবহারকারী তিন দিনের মধ্যে ইমেলটি না খোলে, আমরা তাদের প্রোফাইল আপডেট করে তাদের Retention drop-off ট্যাগ Not interested in offers মান সহ বরাদ্দ করব। এই ট্যাগ ব্যবহার করে, আমরা সেই গ্রাহকদের একটি সেগমেন্ট তৈরি করতে সক্ষম হব যারা আমাদের রিটেনশন ক্যাম্পেইনের মধ্যে কোনো অফারে আগ্রহী নয় বা এই মুহূর্তে পোশাক কিনতে প্রস্তুত নয়। আমরা ভবিষ্যতে এই ধরনের গ্রাহকদের জন্য আরেকটি রিটেনশন ক্যাম্পেইন চালু করতে পারি।