邮件统计

在 Pushwoosh 中，邮件分析功能可以为您提供有关消息表现的宝贵洞察。您可以评估单封邮件的表现，并跟踪整个邮件营销活动的总体趋势。

注意

Pushwoosh 使用服务邮件头（有时称为 X-headers）来跟踪邮件送达、投诉、退信和分析，以进行故障排除。这些邮件头无法根据要求从您的邮件中移除。但是，某些邮件客户端可能会移除您邮件中的 X-headers。

跟踪单封邮件的表现

您可以直接在 Journey 画布上监控客户旅程中每封邮件的表现。

要查看消息的统计数据，请启用画布底部的 Show Metrics（显示指标），或将鼠标悬停在消息元素上以查看统计信息。

在邮件消息元素下方，您将看到以下指标：

目标达成	表示在这一特定节点达到转化目标的用户数量。
已打开	显示用户打开邮件的次数。
CTR	表示点击了邮件的用户百分比。
流失	表示未能发送的邮件数量。

注意

默认情况下，统计数据显示的是自旅程启动以来的数据。您可以从左侧面板中选择不同的时间段，然后点击 Apply time range（应用时间范围）。

要详细查看单封邮件的效果，请在画布上双击消息元素。此时会弹出一个统计窗口，显示关键指标，例如：

• 已发送邮件数量
• 已打开邮件数量
• 点击次数
• 已退订的收件人数量

要查看流失原因以及每种原因对应的流失数量，请展开 Drop-offs（流失）模块。

详细的邮件统计

要查看邮件的详细统计信息，请在旅程邮件元素中点击 Detailed Statistics（详细统计）。或者，您也可以通过 Statistics → Message history 访问。找到您需要的邮件并点击它。

邮件统计部分提供了关于您邮件营销活动表现的详细洞察，帮助您评估其效果并优化策略。

此部分包括：

• Performance 选项卡： 显示 Sent（已发送）、Delivered（已送达）、Opened（已打开）、Users clicked（用户点击）和 Errors（错误）等基本指标。它还包含一个动态图表，显示每个指标随时间变化的趋势，让您可以跟踪特定日期范围内的营销活动表现，并更深入地了解您的邮件营销活动。
• Segment insights 选项卡： 为您邮件营销活动中定位的每个受众细分提供表现指标。

选择日期范围

默认情况下，如果未选择自定义范围，邮件统计部分会根据每个指标的具体时间范围调整其数据显示。例如，对于 Sent（已发送）指标，数据显示从第一次发送到最后一次发送；对于 Opened（已打开），则反映从第一次打开到最后一次打开的时间段，依此类推。要查看特定时间段的统计数据：

1. 点击 Pick date range（选择日期范围）。
2. 选择您期望的开始和结束日期
3. 点击 Apply（应用）。

导出收件人列表

您可以下载有关邮件营销活动收件人的详细数据。这些数据可用于进一步分析或细分，以优化未来的营销活动。

要导出收件人列表：

1. 在邮件统计部分，点击顶部的三点菜单 (⋮)。
2. 从下拉菜单中，选择 Export recipients list（导出收件人列表）。

3. 导出完成后，将出现一个带有 Download CSV（下载 CSV）按钮的通知。点击该按钮以下载 CSV 格式的收件人数据。

查找特定收件人

使用 Find recipient（查找收件人）选项在营销活动中搜索特定用户。

操作如下：

1. 在 Performance（表现）选项卡中，点击三点菜单。
2. 从下拉菜单中选择 Find recipient（查找收件人）。
3. 按 HWID 或 UserID 搜索收件人

Performance 选项卡

Performance（表现）选项卡提供对您消息营销活动指标的深入分析，帮助您评估一段时间内的表现、互动和送达趋势。利用这些数据来优化您的消息策略并改善结果。

在这里，您可以找到 Sent（已发送）、Delivered（已送达）、Opened（已打开）和 Users clicked（用户点击）等指标，以及一个动态图表，直观地展示每个指标的趋势。

Sent (已发送)

Sent（已发送）指标提供在选定时间段内发送的消息数量。利用这些洞察来微调您营销活动的发送时间和频率，以提高表现。

Delivered (已送达)

Delivered（已送达）指标提供了成功送达至收件人收件箱的消息数量的洞察。

提示

邮件可能会因退信而送达失败，因此我们建议确保您的邮件列表只包含有效且经过验证的电子邮件地址，这些用户明确同意接收您的邮件。 了解更多

Opened (已打开)

Opened（已打开）指标衡量打开您邮件的收件人数量。它提供了关于您的主题行和预览文本在鼓励收件人与您的邮件互动方面的吸引力的洞察。该指标帮助您评估邮件营销活动在吸引用户注意力方面的效果。

Users clicked (用户点击)

Users clicked（用户点击）指标提供了关于收件人如何与您邮件中的链接互动的宝贵洞察。通过分析点击数据，您可以评估用户互动情况，识别最有效的行动号召 (CTA) 元素，并优化您的消息内容以获得更好的表现。

在这里您可以找到以下信息：

1. 用户点击： 点击您邮件中链接的独立用户总数。这有助于衡量用户互动，并确定哪些链接最吸引注意力。
2. 转化率 (Rate)： 点击链接并完成预定义操作（如购买或提交表单）的收件人百分比。该指标有助于评估链接的有效性以及营销活动在推动用户行动方面的整体成功率。

注意

每个唯一的 URL 都被跟踪为单个链接，即使它在文本、按钮或图片中被多次使用。为了区分这些实例，请考虑添加 UTM 参数。

Users clicked（用户点击）还包括一个详细的表格，细分了各个链接的表现：

• 点击每个特定链接的独立用户数量。
• 转化率：表格中的每个链接都包含其对应的转化率，使您能够评估该链接在推动用户行动方面的有效性。

这些数据有助于评估特定链接在推动用户行动方面的影响。

您还可以导出有关链接点击的详细信息。操作如下：

1. 在每个链接旁边，点击下载图标以导出该特定链接的点击数据。
2. 将生成一个 CSV 文件。导出完成后，将出现一个 Exporting complete（导出完成）的通知。
3. 点击通知栏中的 Download CSV（下载 CSV）按钮以下载文件。

Errors (错误)

Errors（错误）指标提供了邮件送达表现的详细分类，识别在送达过程中发生的错误和问题。这些信息使您能够分析失败原因，优化邮件策略，并提高整体营销活动表现。

送达错误

送达错误是指收件人端阻止邮件送达的问题。

错误	描述	建议操作
一般投诉	收件人对邮件提出投诉。	检查内容和定位；停止向重复投诉者发送。
滥用投诉	收件人将邮件报告为滥用。	立即移除该地址以保护声誉并遵守法规。
不确定退信	邮件被服务器接受，但最终送达状态未知（灰色地带）。	监控下次向该域名的发送；如果再次发生则抑制。
一般硬退信	送达失败，无具体原因。	从列表中移除该地址以保护发件人声誉。
硬退信-邮箱已满	收件人收件箱已满。	从列表中移除该地址。
硬退信-邮箱不活跃	电子邮件地址不再活跃。	从列表中移除该地址。
硬退信-已抑制	地址在抑制列表中（已退订、退信或投诉）。发送被自动阻止。	保持抑制状态；不要尝试发送。
不确定硬退信	无法确定失败原因。	监控模式并进行调查。
一般软退信	临时送达失败，无具体原因。	允许自动重试；如果持续失败则移除。
软退信-附件被拒	收件人服务器因附件限制阻止了邮件（临时）。	移除/替换附件并重试。
软退信-垃圾邮件	收件人服务器将邮件标记为垃圾邮件。	移除该地址并审查内容和发件人身份验证。
软退信-邮件过大	邮件超过收件人大小限制。	减小图片大小或简化模板。
软退信-内容被拒	收件人服务器拒绝了邮件内容。	审查邮件是否存在垃圾邮件触发词和违反政策的情况。
软退信-邮箱已满	收件人收件箱已满（临时）。	让重试运行；如果一直满则移除。
不确定软退信	无法确定失败原因（临时）。	监控模式；如果重复发生则抑制。
软退信-超时	服务器响应时间过长（临时）。	稍后重试；如果需要，减小发送大小/速率。

重要

投诉率应始终保持在已发送邮件的 0.1% 以下。如果投诉率超过可接受水平，我们将停止从您的账户发送邮件，并建议您检查邮件内容。

注意

如果硬退信率超过可接受水平，我们将停止从您的账户发送邮件并检查您的邮件数据库。退信率应始终保持在已发送邮件的 5% 以下。

为避免超过退信率限制，请使用 /getBouncedEmails API 方法获取退信邮件地址列表，并从您的邮件列表中删除这些地址。 这需要您的开发团队协助实施 API 调用和管理邮件列表更新。请务必与他们分享此链接以开始操作。

发件人错误

发件人错误是在邮件发送过程中，发件人端出现的问题。

发件人错误的示例包括：

错误	描述
非法电子邮件地址	地址无效或格式不正确，因此系统不会尝试向其发送。
邮件已退信	该电子邮件地址在之前的营销活动中已经退信，因此 Pushwoosh 自动跳过了它。
邮件已退订	收件人之前已退订您的邮件，因此不再向此地址发送任何消息。

要了解如何防止这些问题并提高送达率，请参阅邮件送达率最佳实践。

Performance 选项卡中的导出和细分选项

导出收件人列表

您可以为每个指标（例如，已送达、已打开或已点击）导出一份收件人列表，以分析用户行为或创建后续营销活动。

操作如下：

1. 点击所需指标（例如，已发送、已送达）旁边的三点菜单。
2. 选择 Export recipients list（导出收件人列表）以下载用户列表以供进一步分析。

重要

请注意，收件人列表导出仅适用于过去一个月的数据。

从收件人创建细分

您可以直接从特定指标（如已发送、已送达、已打开或点击）的收件人创建细分。这些细分可帮助您更有效地个性化和定位后续营销活动。

要创建细分：

1. 点击所需指标（如已发送、已送达或点击）旁边的三点菜单 (⋮)。
2. 从下拉菜单中选择 Create segment from recipients（从收件人创建细分）。
3. 为您的细分指定一个清晰且描述性的名称。

新细分将可用于未来的营销活动，从而能够根据用户行为进行更精确的定位。

Segment insights (细分洞察)

Segment insights（细分洞察）选项卡为您的邮件营销活动中定位的每个受众细分提供详细的表现指标。通过添加细分，您可以跟踪消息表现、比较互动指标并优化您的沟通策略。

如何添加细分

如果尚未添加任何细分，您将看到 Discover segment insights（发现细分洞察）屏幕。要开始分析细分表现：

1. 点击 Add first segment（添加第一个细分）。

2. 在 Add segment for insight（添加细分以获取洞察）弹出窗口中：

• 使用下拉菜单选择一个细分。
• 点击 Add one more（再添加一个）以包含其他细分进行比较。

3. 点击 Apply（应用）以确认您的选择。

关键指标

每个细分都显示以下表现指标：

已发送	发送给该细分的邮件总数。这有助于衡量您营销活动的总体覆盖范围。
已打开	该细分中用户打开的邮件数量，表明用户对消息的互动程度。
CTR	打开的邮件相对于发送总数的百分比。较高的 CTR 表示互动性强，而较低的 CTR 可能表明需要调整内容或发送时机。

使用细分数据

• 刷新所有细分：点击此按钮可更新所有列出细分的最新表现数据。
• 添加细分以进行比较：比较多个细分的表现，以识别趋势并优化定位。
• 单个刷新按钮：更新特定细分的数据，而无需刷新所有细分。
• 移除细分 (✖️ 图标)：如果不再需要，从列表中删除一个细分。

内容

右侧面板上的“内容”部分提供了消息内容和营销活动详情的全面概览。此部分旨在帮助您快速识别消息的关键元素并高效管理相关设置。

在这里您可以找到：

消息预览

查看您的消息内容（如电子邮件或推送通知设计）的可视化表示，以验证其向收件人显示的效果。

打开预设链接

使用 Open Preset（打开预设）链接访问和编辑用于该消息的预设。

营销活动信息

• 邮件主题行
• 发件人名称：收件人看到的发送者显示名称。
• 发件人邮箱：发送邮件的电子邮件地址。

送达详情

• 状态：指示消息是否已成功发送 (DONE)、已计划或仍在进行中。
• 发送日期：消息送达收件人的确切日期和时间。
• 计划选项：显示所选的计划选项，例如“最佳时间”。
• 目标细分：识别接收消息的用户细分。点击细分链接可查看或管理特定细分设置。

其他属性

• 消息 ID：消息的唯一标识符，用于跟踪和故障排除。
• 消息代码：与发送的特定消息关联的内部代码。

如果您从消息历史记录访问邮件统计信息，可以通过点击 Show all properties（显示所有属性）来查看所有消息属性。

洞察邮件表现趋势

项目概览

要评估您邮件营销活动的整体表现，请导航至 Statistics > Project Overview。在这里，您可以查看选定时间段内发送、送达和打开的邮件总数，从而可以将邮件表现与其他渠道进行比较。

此外，在此页面上，您会找到关键邮件指标的细分，例如：

• 已发送邮件
• 独立邮件打开数
• 独立邮件链接点击数
• 邮件软退信
• 邮件硬退信
• 邮件投诉

仪表板

要详细分析您邮件营销活动的表现，请使用 Statistics > Dashboards 选项卡中预构建的 Emails 和 Application 仪表板，或创建您的自定义仪表板进行更深入的分析。

邮件仪表板

Email 仪表板为您提供邮件营销活动表现的深入分析。它显示各种指标，如订阅者数量、邮件发送量、打开量、送达量等。

此外，您还可以通过添加或删除特定指标来自定义仪表板以满足您的需求，或者完全根据您的营销活动创建一个自定义仪表板。在此处了解如何操作

应用仪表板

该仪表板使您能够将您的邮件表现与其他渠道进行比较，提供按渠道细分的收件人、订阅者、日活跃用户和月活跃用户等指标的洞察。了解更多

邮件分析常见问题解答

Pushwoosh 提供哪些邮件分析功能？

Pushwoosh 在多个层面上提供全面的邮件分析，包括单封邮件表现、完整的营销活动趋势以及渠道范围的邮件统计。借助内置的邮件仪表板和报告工具，您可以监控用户如何与您的邮件互动，并根据可操作的数据进行优化。

我可以导出我的邮件分析数据吗？

可以。Pushwoosh 允许您导出详细的邮件分析数据，包括：

• 按送达或互动状态筛选的收件人列表
• 每封邮件的链接点击数据
• 用于在外部工具中进一步分析的 CSV 报告

您还可以根据用户行为导出细分，以进行有针对性的后续跟进。

我如何按受众细分和分析邮件表现？

您可以直接从邮件仪表板或表现选项卡创建和分析受众细分。细分可以基于邮件状态（已打开、已点击、已退信），并可导出用于高级定位和跨用户组的表现比较。

邮件分析如何提高营销活动表现？

邮件分析帮助您了解您的邮件在实际使用中的表现：从送达成功率到用户互动。通过使用邮件指标仪表板的洞察，您可以：

• 识别表现优异的内容
• 测试主题行和行动号召
• 优化发送时间和频率
• 降低退信和投诉率

这种数据驱动的方法可以提高打开率、点击率和转化率。

其他资源

• 邮件分析仪表板
• 邮件指标词汇表
• 如何提高您的邮件打开率和点击率
• 使用 Pushwoosh 扩展邮件发送：从每月 100 万封增长到 800 万封