Como criar uma campanha de reengajamento no Pushwoosh

No mundo altamente competitivo dos aplicativos móveis, engajar usuários é apenas metade da batalha. Alguns usuários podem abrir o aplicativo apenas algumas vezes e depois esquecê-lo. Lançar uma campanha de reengajamento incentivará esses usuários a retornarem ao aplicativo.

Segmente seus usuários

Primeiro, identifique as categorias de usuários em risco de churn. Na maioria das vezes, são os usuários que não abrem seu aplicativo há três a sete dias. Ao iniciar uma campanha no Pushwoosh, você pode selecionar os segmentos criados automaticamente chamados Didn’t open the app for 3 days e Didn’t open the app for 7 days como a fonte de público.

Você também pode segmentar usuários com base nas preferências que eles compartilharam em seus perfis ou durante o onboarding. Em seguida, com base nas preferências, você pode executar campanhas dedicadas usando conteúdo personalizado e comunicações relevantes.

Prepare o conteúdo

Use diferentes tipos de conteúdo e vários canais para tornar sua campanha mais envolvente e eficaz. Os seguintes canais de comunicação são mais adequados para criar uma campanha de reengajamento no Pushwoosh Customer Journey Builder.

Notificações push são uma ferramenta poderosa para lembrar os usuários sobre seu aplicativo e estabelecer o hábito de usá-lo.
Mensagens in-app permitem que você demonstre os principais recursos e benefícios do aplicativo, forneça dicas úteis e peça feedback.
E-mails são perfeitos para oferecer descontos exclusivos, mostrar novos recursos ou apresentar conteúdo envolvente.

Para cada um desses canais, o Pushwoosh permite que você personalize as comunicações. Por exemplo, você pode inserir o nome do usuário ou mencionar suas preferências em notificações push, mensagens in-app e e-mails.

Crie uma Jornada do Cliente

Depois de definir o público e preparar o conteúdo para sua campanha, é hora de criar uma Jornada do Cliente.

Para fazer isso, navegue até Campaigns → Customer Journey Builder → Create Campaign.

Tela do Customer Journey Builder da Pushwoosh mostrando a interface de criação de campanha e os elementos disponíveis

As campanhas de reengajamento podem ser muito diferentes dependendo do tipo de aplicativo, padrões de comportamento do usuário e muitos outros fatores.

Como exemplo, criaremos uma campanha de reengajamento para um aplicativo de streaming de música:

Exemplo de estrutura de campanha de reengajamento para aplicativo de streaming de música mostrando múltiplos ramos da jornada

Já criamos uma campanha de engajamento de exemplo para este aplicativo e usaremos alguns dos dados obtidos nessa etapa em nossa nova jornada.

1. Ponto de entrada

Queremos lançar uma campanha de reengajamento direcionada para aqueles que já ouviram nossa playlist de jazz moderno. Portanto, adicionaremos um ponto de entrada baseado em público e selecionaremos o Segmento Listened to Modern jazz playlist como a fonte de público:

2. Esperando os usuários abrirem o aplicativo

Aguardaremos sete dias para que o público do ponto de entrada abra o aplicativo. Para fazer isso, adicionaremos o elemento Wait for Trigger e selecionaremos o Evento predefinido PW_ApplicationOpen com um período de espera de sete dias:

Se um usuário abrir o aplicativo em sete dias, ele sairá da Jornada:

3. Notificação push

Vamos enviar uma notificação push para aqueles que não abriram o aplicativo por sete dias. Ofereceremos a eles para ouvir as melhores faixas de jazz que ainda não ouviram:

Também configuraremos o Silent Hours (Horário de Silêncio) para que as notificações push não sejam enviadas aos usuários em horários inadequados do dia:

4. Gatilho de tempo de escuta e atualização de perfil

para aqueles que abriram a notificação push

Agora queremos dividir os usuários que abriram o push em dois grupos: aqueles que ouviram a playlist por um tempo específico e aqueles que fecharam a playlist rapidamente.

Primeiro, precisamos configurar o Evento N minutes listened no aplicativo e no projeto Pushwoosh.

Agora, vamos adicionar o elemento Wait for Trigger e especificar o Evento N minutes listened:

Se um usuário ouviu a playlist por tempo suficiente, nós o marcamos como Listened to the new jazz playlist. Para fazer isso, usaremos o elemento Update User Profile:

Se um usuário não acionar o Evento N minutes listened, ele sai da jornada:

5. Esperando os usuários abrirem o aplicativo

para aqueles que não abriram a notificação push

Se um usuário ignorar nossa notificação push, esperaremos que ele abra o aplicativo por três dias:

6. Mensagem in-app

para aqueles que abriram o aplicativo em três dias

Se um usuário abriu o aplicativo em três dias, mostraremos a ele a In-App oferecendo para coletar feedback sobre nosso aplicativo. Isso nos ajudará a entender por que os usuários abandonam o aplicativo.

Depois de mostrar a in-app, finalizaremos a Jornada:

7. E-mail

para aqueles que não abriram o aplicativo em três dias

Vamos enviar um e-mail para os usuários que não abriram nosso aplicativo em três dias. O e-mail conterá informações breves sobre os melhores músicos de jazz do século 21 e links para playlists com faixas executadas por eles.

Após enviar o e-mail, finalizaremos a Jornada: