Como configurar uma campanha de engajamento de usuários no Pushwoosh

Seu novo usuário já completou o onboarding e foi ativado? Ótimo! Agora é hora de garantir que ele mantenha o interesse em seu aplicativo. Uma campanha de engajamento bem projetada permitirá que você:

Construa relacionamentos de longo prazo com os usuários
Mantenha os usuários leais ao seu produto
Aumente a receita

Os passos abaixo ajudarão você a configurar uma campanha de aplicativo eficaz para engajamento usando nosso Customer Journey Builder.

Pense nos pontos de entrada da campanha

No Customer Journey Builder, cada campanha começa com um ponto de entrada que contém um gatilho específico ou um segmento de usuário. Configure gatilhos ou segmentos dependendo do tipo de entrada que você deseja usar:

Entrada baseada em gatilho: a campanha é iniciada quando um usuário aciona um evento (ou seja, realiza uma ação específica). Se você quiser definir uma entrada baseada em gatilho, primeiro configure os Eventos em seu projeto Pushwoosh.

Entrada baseada em público: a campanha é iniciada para todos os usuários de um segmento específico. Se você quiser definir uma entrada baseada em público, primeiro configure as Tags que identificam seus usuários e crie Segmentos com base nessas tags.

Para impulsionar um melhor engajamento, você pode criar diferentes campanhas dependendo de gatilhos predefinidos ou segmentos de usuários. Você também pode adicionar vários pontos de entrada a uma única campanha: tanto baseados em gatilho quanto em público.

Prepare conteúdo engajador

Pense em qual conteúdo você deseja usar para sua campanha de engajamento. Ele pode variar dependendo dos segmentos de usuários e cenários de comportamento.

Você também pode personalizar o conteúdo (por exemplo, inserir o nome do usuário ou mencionar suas preferências em uma mensagem). Comunicações personalizadas podem melhorar a CTR e a conversão.

No Customer Journey Builder, você pode combinar diferentes canais para um melhor engajamento, então pode considerar a criação de conteúdo especificamente para esses canais:

Notificações push são boas para trazer os usuários de volta ao aplicativo e estabelecer o hábito de usá-lo. Pode ser algo interessante que incentive os usuários a abrir o aplicativo (por exemplo, alertas, notícias, ofertas especiais).
Mensagens in-app são adequadas para apresentar dicas úteis dentro do aplicativo e pedir feedback. No entanto, você não pode trazer os usuários de volta ao aplicativo usando apenas in-apps, então é melhor usá-las junto com notificações push.
E-mails são perfeitos para setores como o e-commerce. Você pode enviar acompanhamentos após alguma ação alvo (por exemplo, compra), dar dicas e ideias valiosas sobre como usar seu aplicativo ou fazer ofertas especiais.

Crie uma Customer Journey

Agora é hora de criar sua campanha em nosso Customer Journey Builder.

Interface do Customer Journey Builder mostrando onde clicar para criar uma nova campanha

A estrutura da campanha pode variar muito dependendo de seus objetivos. Em nosso exemplo, mostraremos como configurar uma campanha de engajamento simples para um aplicativo de streaming de música:

Exemplo de campanha de engajamento de um aplicativo de streaming de música mostrando o fluxo do segmento de amantes de jazz

Defina os pontos de entrada

Em nosso exemplo de aplicativo de streaming de música, adicionaremos um ponto de entrada baseado em público para engajar os amantes de jazz:

Envie um push engajador

Vamos enviar uma notificação push para todos os amantes de jazz sobre uma playlist especial no aplicativo:

Dividiremos o fluxo dependendo se este push for aberto ou ignorado:

Também definiremos horas de silêncio para evitar incomodar os usuários quando eles provavelmente não estiverem ouvindo música:

Configuração de Horas de Silêncio impedindo notificações durante horários de audição inativos

Adicione um gatilho de tempo de audição

para aqueles que abriram a notificação push

Agora dividiremos aqueles que clicaram na notificação push em dois grupos: usuários que ouviram a playlist por um período prolongado e usuários que levaram muito pouco tempo antes de fechar a playlist.

Primeiro, configuraremos o evento event “N minutos ouvidos” no aplicativo e no projeto Pushwoosh.

Depois disso, adicionaremos o elemento Wait for Trigger com o evento “N minutos ouvidos” selecionado:

Defina um atraso de tempo

para aqueles que não abriram a notificação push

Se o usuário não clicar na notificação push, definiremos um Time Delay de um dia antes de tentar trazê-lo de volta ao aplicativo novamente:

Atualize um perfil de usuário

para aqueles que acionaram o evento “N minutos ouvidos”

Se o usuário acionou o evento “N minutos ouvidos”, nós o marcaremos como Ouviu a playlist de Jazz Moderno. Para fazer isso, adicionaremos o elemento Update User Profile:

Envie mais um push engajador

para aqueles que não abriram o primeiro push ou não acionaram o evento “N minutos ouvidos”

Vamos enviar outro push engajador para aqueles que não se interessaram pela playlist para tentar trazê-los de volta ao aplicativo. Convidaremos esses usuários para ouvir a faixa do dia:

Se o usuário abrir o push Faixa do dia, esperaremos o gatilho “N minutos ouvidos” disparar e continuaremos na Jornada:

Mostre uma mensagem in-app para maior engajamento

para aqueles que acionaram o evento “N minutos ouvidos”

Agora queremos mostrar conteúdo mais engajador para os usuários que ouviram nossa playlist. Primeiro, criaremos uma mensagem in-app com um botão que leva à seção Trends.

Em seguida, adicionaremos o elemento In-App à tela:

Espere o usuário abrir o aplicativo

para aqueles que não abriram a segunda notificação push

Se o usuário não abrir o segundo push, daremos a ele mais um dia para abrir o aplicativo. Para este propósito, adicionaremos o elemento Wait for Trigger e especificaremos o evento padrão PW_ApplicationOpen com um período de espera de um dia:

Se o usuário abrir o aplicativo dentro de um dia, também mostraremos a ele a mensagem in-app Explore as Tendências:

Finalize a jornada

Para encerrar a campanha, adicionaremos o elemento Exit from Journey. A campanha terminará quando a mensagem in-app Explore as Tendências aparecer ou se o usuário não tiver respondido a nenhuma etapa da campanha: