Lista de jornadas

Lista de campanhas

A lista de Campanhas fornece uma visão geral clara de todas as jornadas do cliente que você criou. Ela foi projetada para ajudá-lo a entender rapidamente o status e o desempenho de suas campanhas e gerenciá-las com facilidade.

Cartão da Jornada do Cliente

Cada campanha tem seu próprio cartão de Jornada do Cliente dedicado. Este cartão funciona como um balcão único para todas as informações relevantes, incluindo:

• Visão geral da campanha, fornecendo detalhes importantes como o nome da jornada, status, tipo e outras informações relevantes.
• Métricas de desempenho da campanha para avaliar a eficácia da campanha.
• Estatísticas detalhadas de mensagens para aprofundar o desempenho de cada mensagem dentro da campanha.

Visão geral da campanha

Cada cartão de campanha contém os seguintes detalhes:

• Nome da campanha
• Status atual da campanha (Rascunho, Inativa, Ativa, Pausada, Parada)
• Tipo de campanha (Baseada em gatilho, Baseada em público, Webhook ou Mista)
• Data em que a campanha foi modificada pela última vez
• Categoria à qual a campanha pertence
• Tipos de mensagens enviadas dentro da campanha (por exemplo, notificação push, mensagem in-app, e-mail, etc.)

Métricas de desempenho da campanha

O cartão da jornada também exibe estatísticas da campanha, como:

• Número de usuários únicos que participam da jornada do cliente.
• Número de vezes que as metas da jornada foram alcançadas.
• Taxa de Cliques Média (Avg. CTR) para todas as mensagens em qualquer canal enviado dentro da jornada.

Estatísticas detalhadas de mensagens

Na lista de Jornada do Cliente, você também pode encontrar estatísticas detalhadas para mensagens específicas dentro de uma campanha. Para acessar estatísticas detalhadas, basta clicar no ícone Analytics ao lado da campanha desejada na lista de Jornada do Cliente.

Isso revelará uma análise detalhada do desempenho de cada mensagem, incluindo:

• O nome de cada mensagem.
• Quantas vezes a mensagem foi enviada ou mostrada aos usuários.
• O número de vezes que a mensagem foi aberta pelos destinatários.
• A taxa de Abertura da mensagem — a porcentagem de aberturas em relação ao número de vezes que a mensagem foi enviada/mostrada. Calculada como Aberturas divididas por Envios ou Exibições x 100%.
• Cliques. Esta métrica mostra o número total de vezes que os usuários interagiram com o conteúdo da mensagem clicando em um link.
• Taxa de Cliques. Esta métrica reflete a porcentagem de usuários que realizaram uma ação dentro da mensagem em relação ao número total que a recebeu. É calculada como (Interações / Envios ou Exibições) x 100%.

Para garantir que você está visualizando os dados de desempenho mais recentes, clique no link Atualizar Dados. Isso atualizará as estatísticas e fornecerá os insights mais atualizados sobre a eficácia da sua mensagem.

Gerencie suas Jornadas de Cliente

Categorias de jornada

Com o Pushwoosh, você pode organizar suas jornadas sem esforço, adicionando categorias personalizadas à lista de campanhas. Você tem a flexibilidade de criar até 10 categorias personalizadas adaptadas às suas necessidades.

Crie categorias de Jornada do Cliente

Para criar categorias de jornada do cliente, siga estes passos:

1. Navegue até o topo da lista de categorias e clique em Todas as categorias.
2. Selecione Gerenciar categorias na lista suspensa.

3. Na janela que aparece, clique em Adicionar categoria e crie um nome para sua categoria que seja informativo e tenha no máximo 20 caracteres.

4. Você também pode editar e remover suas categorias selecionando Gerenciar categorias.

Nota

Observe que, ao excluir uma categoria, todas as jornadas dentro dela serão movidas automaticamente para a categoria Padrão.

Atribua jornadas a categorias

Quando você cria uma jornada, ela é automaticamente colocada na categoria Padrão. Para atribuí-la a uma categoria diferente, clique no menu suspenso rotulado Padrão abaixo do nome da jornada. Em seguida, escolha a categoria desejada na lista que aparece. Se precisar criar uma nova categoria, selecione Gerenciar categorias.

Pesquisando e filtrando suas jornadas de cliente

Você pode pesquisar campanhas por nome usando a barra de pesquisa no topo ou filtrar campanhas por tipo, categoria ou status disponíveis, incluindo:

• Rascunho
• Ativa
• Inativa
• Pausada
• Arquivada
• Todos os status

Ações da jornada

Gerencie suas campanhas diretamente da lista de Jornada do Cliente. Para acessar um menu com várias ações, clique nos três pontos verticais ao lado do nome da campanha.

Aqui, você encontrará várias opções para gerenciar suas campanhas:

• Abrir uma campanha para visualizar seus detalhes e dados de desempenho e editar configurações.
• Renomear uma campanha e atribuí-la a uma categoria diferente para melhor organização.
• Criar uma cópia de uma campanha mantendo todas as suas configurações intactas. Isso permite que você modifique a cópia sem afetar a original.
• Desativar uma campanha ativa.
• Excluir a campanha. Nota: esta ação é irreversível, portanto, use-a com cautela.

Crie uma nova jornada do cliente

Para criar uma nova jornada do cliente, clique no botão Criar campanha no topo da lista.

Aqui, você tem a flexibilidade de:

• Construir uma jornada do zero e adaptá-la aos seus cenários específicos. Saiba mais
• Aproveitar modelos de jornada pré-construídos para cenários comuns de jornada do cliente. Saiba mais