Editando uma Journey

Tanto as Journeys em rascunho quanto as ativas podem ser editadas. Você pode precisar atualizar os elementos da Journey nos seguintes casos:

• Testar a eficácia de suas comunicações
• Ajustar uma Journey a eventos especiais e condições variáveis
• Corrigir erros ocasionais

Editando uma Journey em rascunho

Para editar um elemento de uma Journey que ainda não foi lançada, basta clicar duas vezes nele. Você pode saber mais sobre como configurar cada elemento no artigo elementos da Journey.

Se precisar excluir um elemento de uma Journey em rascunho, selecione este elemento e clique no ícone da lixeira:

Editando uma Journey ativa

Para editar uma Journey ativa, primeiro você precisa pausá-la. Clique no menu suspenso da campanha e selecione Pausar para editar.

Nota

Por favor, note que enquanto uma Journey está pausada, nenhum novo usuário entrará nela. Além disso, após pausar uma Journey, alguns usuários que já entraram nela podem ser perdidos. Aqui estão alguns casos em que isso pode acontecer:

• Você define um Atraso de Tempo (Time Delay) antes de enviar uma mensagem. Um usuário atingiu este ponto pouco antes de a Journey ser pausada. Se o tempo de envio passar enquanto a Journey estiver pausada, este usuário será descartado.
• A Journey contém o elemento Aguardar Gatilho (Wait for Trigger). Um usuário atingiu este ponto, mas ainda não acionou o evento especificado. Este usuário será perdido se o período de espera do evento terminar enquanto a Journey estiver pausada.
• Você divide o fluxo dependendo se a mensagem é aberta. Um usuário recebeu a mensagem pouco antes de você pausar a Journey. Este usuário será descartado se o tempo de espera terminar antes de relançar a Journey.

Após pausar a Journey, você pode modificar e excluir seus elementos da mesma forma que na Journey em rascunho.

Se você alterar o conteúdo de um push, in-app, e-mail ou SMS, todos os usuários receberão a nova versão do conteúdo após o relançamento da Journey.

Se você excluir um elemento, não se esqueça de conectar os elementos restantes entre si ou ao novo elemento, se adicionar um:

Cuidado

Após excluir um elemento, todas as estatísticas sobre ele serão perdidas. Se você precisar dessas estatísticas, recomendamos salvá-las em algum lugar antes de editar uma Journey.

Você pode visualizar o histórico de edições clicando no ícone da ampulheta:

Se você terminou de editar e está pronto para habilitar a Journey, clique em Relançar campanha no canto superior direito:

Editando Journeys baseadas em público

Depois de pausar a Journey, editá-la (por exemplo, alterar o conteúdo da mensagem ou adicionar etapas) e clicar em Relançar campanha, o elemento Entrada baseada em público (Audience-based entry) mostra opções que dependem da configuração atual do Agendamento de entrada. Essas opções controlam como os usuários são tratados quando a Journey é retomada.

Nenhuma data de entrada agendada

Se o Agendamento de entrada for Entrada única e Imediatamente (usuários entraram no lançamento, nenhuma data foi definida), escolha como o público será tratado quando a Journey for retomada:

• Não reinserir o público na campanha ao retomar (padrão)
  Usuários que entraram anteriormente não entrarão novamente na Journey. Eles continuarão de onde pararam.

• Reinserir o público na campanha ao retomar
  Usuários que ainda correspondem aos critérios do segmento poderão reentrar na Journey ao ser retomada se as configurações de Limite de entrada na campanha permitirem a reentrada e o usuário não estiver atualmente na Journey.

  Isso significa que usuários que entraram anteriormente e não estão mais ativos na Journey podem ser readicionados se ambas as condições forem atendidas.

Data de entrada agendada

Se o Agendamento de entrada for Entrada única e Agendar para um dia específico, selecione o que acontece com os usuários cujo horário de entrada agendado (em seu fuso horário local) já passou:

• Excluir usuários cujo horário local já passou
  Usuários cujo horário local agendado (por exemplo, 10:00) já passou não entrarão na campanha.
• Permitir que os usuários entrem imediatamente
  Usuários cujo horário local já passou entrarão na campanha imediatamente quando ela for relançada.

Importante

Se você definiu anteriormente Agendar para um dia específico para uma data (por exemplo, 5 de agosto) e essa data já passou, selecionar uma nova data futura (por exemplo, 8 de agosto) aciona um comportamento diferente do sistema: a campanha reprocessará o público. Como resultado, todos os usuários que correspondem ao segmento de público no momento do novo lançamento serão adicionados à campanha, desde que as configurações de Limite de entrada na campanha permitam a reentrada e o usuário não esteja atualmente na Journey. Isso se aplica mesmo que eles já tenham entrado na data original.

Na seção Após retomar a campanha, escolha como o público será tratado quando você clicar em Relançar:

• Não reinserir o público na campanha ao retomar (padrão)
  Usuários que entraram anteriormente não entrarão novamente na Journey. Eles continuarão de onde pararam.

• Reinserir o público na campanha ao retomar
  Usuários que ainda correspondem aos critérios do segmento poderão reentrar na Journey ao ser retomada se as configurações de Limite de entrada na campanha permitirem a reentrada e o usuário não estiver atualmente na Journey.

Visualizar histórico de alterações da Journey

Você pode acompanhar todas as alterações feitas na Journey no painel Histórico, localizado no lado direito do construtor de Journeys. Para abri-lo, clique no ícone de relógio no canto inferior direito da tela.

O painel exibe um registro detalhado de quando cada atualização ocorreu, quem fez a alteração e o que foi modificado (por exemplo, lançamento da campanha, condições de entrada). Isso ajuda a manter a transparência e o controle de versão ao longo do ciclo de vida da Journey.

Cada entrada pode ser expandida para visualizar alterações específicas feitas em elementos individuais da Journey.