Editando jornadas

Tanto as jornadas em rascunho quanto as ativas podem ser editadas. Você pode precisar atualizar os elementos da jornada nos seguintes casos:

• Testar a eficácia de suas comunicações
• Ajustar uma jornada para eventos especiais e condições variáveis
• Corrigir erros ocasionais

Editando uma jornada em rascunho

Para editar um elemento de uma jornada que ainda não foi lançada, basta clicar duas vezes nele. Você pode saber mais sobre como configurar cada elemento no artigo elementos da jornada.

Se precisar excluir um elemento de uma jornada em rascunho, selecione este elemento e clique no ícone da lixeira:

Editando uma jornada ativa

Para editar uma jornada ativa, primeiro você precisa pausá-la. Clique no menu suspenso da campanha e selecione Pausar para editar.

Nota

Observe que, enquanto uma jornada estiver pausada, nenhum novo usuário entrará nela. Além disso, após pausar uma jornada, alguns usuários que já entraram podem ser perdidos. Aqui estão alguns casos em que isso pode acontecer:

• Você define um Atraso de Tempo antes de enviar uma mensagem. Um usuário atingiu este ponto pouco antes de a jornada ser pausada. Se o tempo de envio passar enquanto a jornada estiver pausada, este usuário será descartado.
• A jornada contém o elemento Aguardar Gatilho. Um usuário atingiu este ponto, mas ainda não acionou o evento especificado. Este usuário será perdido se o período de espera do evento terminar enquanto a jornada estiver pausada.
• Você divide o fluxo dependendo se a mensagem é aberta. Um usuário recebeu a mensagem pouco antes de você pausar a jornada. Este usuário será descartado se o tempo de espera terminar antes de relançar a jornada.

Após pausar a jornada, você pode modificar e excluir seus elementos da mesma forma que na jornada em rascunho.

Se você alterar o conteúdo de um push, in-app, e-mail ou SMS, todos os usuários receberão a nova versão do conteúdo após o relançamento da jornada.

Se você excluir um elemento, não se esqueça de conectar os elementos restantes entre si ou ao novo elemento, se adicionar um:

Cuidado

Após excluir um elemento, todas as estatísticas sobre ele serão perdidas. Se você precisar dessas estatísticas, recomendamos salvá-las em algum lugar antes de editar uma jornada.

Você pode visualizar o histórico de edições clicando no ícone de ampulheta:

Se você terminou de editar e está pronto para habilitar a jornada, clique em Relançar campanha no canto superior direito:

Editando jornadas baseadas em público

Se o Lançamento Agendado estiver desativado

Quando o Lançamento Agendado está desativado, escolha como o público será tratado quando a jornada for retomada:

• Não readicionar o público na campanha ao retomar (padrão)
  Usuários que entraram anteriormente não entrarão novamente na jornada. Eles continuarão de onde pararam.

• Readicionar o público na campanha ao retomar
  Usuários que ainda correspondem aos critérios do segmento poderão entrar novamente na jornada ao ser retomada, se as configurações de Limite de Entrada permitirem a reentrada e o usuário não estiver atualmente na jornada.

  Isso significa que usuários que entraram anteriormente e não estão mais ativos na jornada podem ser readicionados se ambas as condições forem atendidas.

Se o Lançamento Agendado estiver ativado (Lançar uma vez)

Se a opção Lançamento Agendado estiver ativada e definida como Lançar uma vez, selecione se deseja:

• Excluir usuários cujo horário local já passou
  Usuários cujo horário de lançamento local (por exemplo, 10:00) já passou não entrarão na campanha.
• Permitir que os usuários entrem imediatamente
  Usuários cujo horário local já passou entrarão na campanha imediatamente quando ela for lançada.

Importante

Se você agendou anteriormente uma data de lançamento (por exemplo, 5 de agosto) e essa data já passou, selecionar uma nova data futura (por exemplo, 8 de agosto) aciona um comportamento diferente do sistema: a campanha reprocessará o público. Como resultado, todos os usuários que corresponderem ao segmento de público no momento do novo lançamento serão adicionados à campanha, desde que as configurações de Limite de Entrada permitam a reentrada e o usuário não esteja atualmente na jornada. Isso se aplica mesmo que eles já tenham entrado na data de lançamento original.

Visualizar histórico de alterações da jornada

Você pode acompanhar todas as alterações feitas na jornada no painel Histórico, localizado no lado direito do construtor de jornadas. Para abri-lo, clique no ícone de relógio no canto inferior direito da tela.

O painel exibe um registro detalhado de quando cada atualização ocorreu, quem fez a alteração e o que foi modificado (por exemplo, lançamento da campanha, condições de entrada). Isso ajuda a manter a transparência e o controle de versão ao longo do ciclo de vida da jornada.

Cada entrada pode ser expandida para visualizar alterações específicas feitas em elementos individuais da jornada.