Enviar mensagens do WhatsApp usando a Customer Journey

Envie mensagens do WhatsApp através da Customer Journey da Pushwoosh. Você pode selecionar entre campanhas baseadas em audiência e baseadas em gatilhos, usar templates da sua conta Meta ou criar conteúdo personalizado dentro da Pushwoosh.

Pré-requisitos

Para enviar mensagens do WhatsApp, certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos:

Configuração do WhatsApp concluída: Certifique-se de que sua Conta do WhatsApp Business esteja integrada com a Pushwoosh. Saiba mais
Um método de pagamento para o WhatsApp adicionado: A Meta cobra por cada mensagem enviada via WhatsApp. A Pushwoosh não lida com essas cobranças, então certifique-se de que suas informações de pagamento estejam atualizadas em sua conta do WhatsApp.
Templates disponíveis: Garanta que os templates necessários já estejam criados e aprovados em sua conta do WhatsApp Manager. Saiba mais
Lista de contatos do WhatsApp carregada.

Criar uma nova campanha do WhatsApp

Para criar uma campanha:

Vá para Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign > WhatsApp.

Na tela da jornada, escolha o tipo de entrada apropriado com base no objetivo da sua campanha:

Entrada baseada em audiência

Segmente um grupo predefinido de usuários com base em filtros como localização, última atividade ou histórico de compras. Ideal para campanhas planejadas, recorrentes ou de reengajamento. Saiba mais

Exemplos:

Enviar uma promoção para usuários inativos por 30 dias
Anunciar uma oferta sazonal para clientes fiéis

Entrada baseada em gatilho

Inicie a jornada quando um evento específico ocorrer, como um usuário concluindo uma compra ou reserva. Ideal para mensagens transacionais em tempo real ou atualizações baseadas em comportamento. Saiba mais

Exemplos:

Confirmar um pedido quando o status mudar para “Pronto para retirada”
Enviar um lembrete 24 horas antes de um compromisso

Entrada baseada em API

Inicie a campanha programaticamente enviando uma requisição POST do seu backend ou sistema externo. Ideal para automatizar mensagens com base em dados ou eventos externos. Saiba mais

Exemplos:

Notificar um usuário após uma atualização no CRM
Enviar uma oferta no WhatsApp após a conclusão de uma pesquisa

Configurar um elemento de mensagem do WhatsApp

Adicione o elemento de mensagem do WhatsApp à tela e forneça um nome exclusivo para identificar a etapa da mensagem.

Em seguida, configure o conteúdo do WhatsApp de uma de duas maneiras:

Escreva uma mensagem personalizada.
Selecione um template de mensagem do WhatsApp pré-aprovado no menu suspenso. O template deve estar disponível no idioma selecionado e aprovado pelo WhatsApp.

Saiba mais sobre criar templates ou explore opções na biblioteca de Templates.

Configurar variáveis dinâmicas

Após selecionar um template, a Pushwoosh exibe uma prévia do conteúdo da mensagem. Se o template contiver placeholders, cada um representa uma variável dinâmica que deve ser configurada antes que a mensagem possa ser enviada.

Para inserir uma variável:

Clique no placeholder {} na prévia da mensagem.
Selecione o Tipo de Variável:
- Propriedade do usuário: Valor do perfil do usuário (por exemplo, first_name, email).
- Propriedade do evento: Valor de um evento acionado (por exemplo, product_name, order_status).
- Texto personalizado: Valor estático inserido manualmente.
Selecione a tag relevante.
Defina o Formato do Texto:
- CapitalizeFirst: Coloca em maiúscula apenas a primeira palavra ("john doe" → "John doe").
- CapitalizeAllFirst: Coloca em maiúscula cada palavra ("john doe" → "John Doe").
- UPPERCASE: Tudo em maiúsculas ("john doe" → "JOHN DOE").
- lowercase: Tudo em minúsculas ("JOHN DOE" → "john doe").
- regular: Sem alterações de formatação.
(Opcional) Insira um Texto de Fallback para ser usado se a variável estiver vazia.
Clique em Inserir.

Exemplo de template com fallback

Olá, {first_name}!
Seu {product_name} está agora disponível com um desconto de {discount}.

Se first_name estiver faltando e o fallback for "aí":

Olá, aí!
Seus sapatos estão agora disponíveis com um desconto de 20%.

Configurar URLs de ação

Os templates de mensagem do WhatsApp podem incluir botões de ação (por exemplo, “Comprar Agora”) que abrem uma URL quando tocados. Esses botões podem ser personalizados usando variáveis dinâmicas inseridas como placeholders na URL.

A URL de ação é definida durante a criação do template na sua conta Meta Business. Se a URL incluir placeholders (por exemplo, {product_id}), você deve atribuir um valor a cada placeholder na Pushwoosh antes de enviar a mensagem.

Para atribuir um valor ao placeholder:

Clique no placeholder {} na URL.
Escolha o Tipo de Variável correto (por exemplo, Propriedade do usuário ou Propriedade do evento).
Selecione a variável apropriada (por exemplo, product_id).
(Opcional) Adicione um texto de fallback caso a variável esteja ausente.
Clique em Inserir para aplicá-lo.

Importante: Certifique-se de que todos os placeholders na URL de ação tenham variáveis atribuídas. A mensagem não será enviada se algum placeholder for deixado sem configuração.

Adicionar anexos de mídia

Ao usar um template que inclui um arquivo de mídia (imagem, vídeo ou PDF), observe que a mídia não é armazenada no próprio template. Esses arquivos são carregados apenas como exemplos durante o envio do template para a Meta para fins de validação. Para enviar a mensagem com sucesso em uma campanha ativa, você deve especificar a URL real do arquivo na Pushwoosh.

Para adicionar mídia, insira uma URL válida e publicamente acessível que aponte para o arquivo de mídia real no campo Imagem.

Exemplo: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Importante: A mensagem não será enviada se a URL do arquivo de mídia estiver ausente ou inacessível.

Dividir o fluxo com base no status de leitura da mensagem (opcional)

Você pode dividir a jornada com base na leitura da mensagem ou na interação do usuário com os botões da mensagem (por exemplo, Respostas Rápidas ou botões de Chamada para Ação).

Para dividir pelo status de leitura, ative a opção Dividir fluxo com base no status de leitura da mensagem e configure o tempo de espera (até 7 dias).

Para ramificar com base na interação com Resposta Rápida ou Botão, configure a jornada adequadamente. Saiba mais

Usar vouchers

Você pode personalizar mensagens do WhatsApp anexando um código de voucher de um pool predefinido. Isso é útil para promoções, descontos e incentivos de fidelidade. Para isso, crie um template do WhatsApp que inclua o placeholder {{voucher}}.

Para incluir um voucher em sua mensagem do WhatsApp:

Ative a opção Vouchers na etapa da mensagem do WhatsApp.
No campo Pool de Vouchers, selecione o pool que contém seus códigos de voucher disponíveis. Certifique-se de adicionar o pool de vouchers com antecedência. Saiba mais
(Opcional) Use o campo Atribuir Tag para aplicar uma tag aos usuários que recebem um voucher. Essa tag pode ser usada para segmentação ou relatórios.

Importante: Certifique-se de que o pool de vouchers selecionado tenha códigos suficientes para sua campanha. Se o pool se esgotar, a mensagem não será enviada. Saiba mais sobre como criar e gerenciar pools de vouchers.

Uma vez que o elemento do WhatsApp esteja configurado, clique em Salvar e continue a configurar sua jornada. Saiba mais

Configurar respostas rápidas

As respostas rápidas no WhatsApp permitem que você ofereça aos usuários opções de resposta predefinidas. Com o Customer Journey Builder da Pushwoosh, você pode configurar cada resposta rápida para levar a um fluxo de jornada do usuário separado, fornecendo acompanhamentos personalizados.

Essa abordagem melhora a experiência do usuário, oferecendo escolhas claras e simples que correspondem ao nível de interesse de cada usuário, tornando as interações fluidas e personalizadas.

Para configurar respostas rápidas em seu fluxo de mensagens do WhatsApp:

Em sua conta Meta, selecione um template do WhatsApp existente ou crie um novo que inclua botões de Resposta Rápida.

Por exemplo, se sua mensagem for: “Você está interessado em saber mais sobre nossa nova oferta?” Você poderia configurar opções de resposta rápida como:

“Sim, estou interessado”
“Não, obrigado”
“Diga-me mais”

Em seguida, após adicionar e configurar o elemento do WhatsApp com um template pré-aprovado da Meta, configure um caminho de jornada único para cada opção de resposta rápida.

Por exemplo:

Se um usuário selecionar “Sim, estou interessado”, ele recebe uma mensagem de acompanhamento com detalhes sobre a oferta especial ou promoção.
Se um usuário selecionar “Não, obrigado”, a jornada termina para ele.
Se um usuário selecionar “Diga-me mais”, ele recebe uma mensagem com informações adicionais do produto.
Se um usuário não responder dentro de um prazo definido (por exemplo, 24 horas), configure um caminho adicional para enviar uma mensagem de lembrete ou encerrar a jornada.

Importante: Certifique-se de configurar todas as etapas restantes da sua jornada antes de lançar a campanha. Saiba mais

Enviar mensagens de formato livre e visualizar suas conversas do WhatsApp

Para enviar mensagens de formato livre e visualizar suas conversas do WhatsApp, navegue para a seção Mensagens do WhatsApp na Pushwoosh. Aqui, você pode:

Visualizar todas as conversas ativas e passadas com clientes para revisar o histórico de mensagens e os detalhes de engajamento.
Enviar mensagens diretamente para os clientes digitando sua mensagem e clicando em Enviar.