Como enviar mensagens transacionais

Mensagens transacionais, como confirmações de pedido, renovações de assinatura, redefinições de senha, atualizações de envio ou notificações de pagamento, são essenciais para fornecer aos usuários informações oportunas e relevantes com base em ações específicas. O Pushwoosh permite que você automatize essas mensagens usando a ferramenta Customer Journey Builder.

Pré-requisitos

Assistência de desenvolvedor necessária

Você precisará da assistência de sua equipe de desenvolvimento para concluir esta configuração.

Antes de configurar mensagens transacionais, certifique-se de que:

• O SDK do Pushwoosh está integrado em seu aplicativo móvel ou site.
• Os eventos que você deseja usar em jornadas transacionais são criados, configurados e rastreados no Pushwoosh. Saiba mais sobre a criação de eventos

Abaixo estão exemplos de mensagens transacionais comuns e os passos para configurá-las usando o Customer Journey Builder.

Enviando uma confirmação de pedido

Para enviar automaticamente mensagens personalizadas de confirmação de pedido quando um evento de compra ocorre, siga estes passos:

1. Na sua conta Pushwoosh, vá para Campanhas > Customer Journey Builder e clique em Criar campanha para começar a construir o fluxo de mensagens transacionais.
2. No Customer Journey Builder, adicione o elemento Entrada baseada em gatilho à tela e selecione o evento PW_InAppPurchase (um evento padrão). Certifique-se de que o evento esteja configurado corretamente. Saiba mais

Dica

Se um evento personalizado for necessário para o seu aplicativo, crie-o e configure-o com antecedência. Saiba mais sobre a criação de eventos.

3. Adicione um elemento de notificação push à tela. Crie o conteúdo da mensagem e use placeholders como {order_id} para personalizar a mensagem.

Exemplo de conteúdo push

Título: “Confirmação de Pedido”

Mensagem: “Obrigado pelo seu pedido {order_id}! Seus itens serão enviados em breve.”

4. Para garantir que a mensagem seja entregue independentemente de quaisquer limites de mensagem, selecione Enviar mensagens sem o limite de frequência global nas configurações de entrega.

5. Finalize e lance a Jornada. Configure a mensagem e quaisquer etapas opcionais de segmentação ou espera. Adicione o Elemento de Saída e clique em Lançar para iniciar a jornada.

A mensagem transacional agora será enviada automaticamente quando as condições do gatilho forem atendidas.

Enviando um e-mail de renovação de assinatura

Usando serviços de gerenciamento de assinaturas de terceiros, como Adapty, Apphud, etc., você pode enviar automaticamente notificações de renovação ou e-mails para os usuários quando a assinatura deles expirar, incentivando-os a renovar. Para isso, faça o seguinte:

1. Primeiro, configure a integração do serviço com o Pushwoosh. Saiba mais sobre as integrações disponíveis
2. Em seguida, configure o evento Subscription_expired no serviço de gerenciamento de assinaturas escolhido. Quando a assinatura de um usuário expirar, o serviço enviará um evento de assinatura expirada para o Pushwoosh.
3. Depois de configurar o evento, no Customer Journey Builder, clique em Criar campanha e adicione o elemento Entrada baseada em gatilho à tela.
4. Selecione o evento de assinatura expirada enviado pelo serviço de terceiros.

5. Adicione o elemento de e-mail à tela e selecione o conteúdo de e-mail que você criou com antecedência.

Exemplo de conteúdo de e-mail

Assunto: “Sua Assinatura Expirou – Renove Agora para Continuar Conectado!”

Corpo:

Olá,

Notamos que sua assinatura expirou e não queremos que você perca todos os grandes benefícios! Renove sua assinatura hoje para continuar desfrutando de acesso ininterrupto aos nossos serviços.

[Renovar Minha Assinatura]

Obrigado por ser um cliente valioso. Estamos ansiosos para tê-lo de volta!

6. Para garantir que a mensagem seja entregue independentemente de quaisquer limites de mensagem, selecione Enviar mensagens sem o limite de frequência global nas configurações de entrega.

7. Conclua a configuração da Jornada e clique em Lançar campanha.

Uma vez configurado, as notificações de renovação serão enviadas automaticamente quando o evento de assinatura expirada for acionado pelo serviço de terceiros.

Enviando uma mensagem de redefinição de senha

Para enviar um e-mail de redefinição de senha, você precisará configurar o evento de redefinição de senha, configurar o link de redefinição de senha do seu lado e, em seguida, construir uma Jornada do Cliente para enviar o e-mail.

Siga os passos abaixo para concluir a configuração:

Passo 1. Configure o evento de redefinição de senha no Pushwoosh

Quando um usuário solicita uma alteração de senha, você aciona um evento, como solicitação de alteração de senha. Você precisa configurar este evento com antecedência.

1. Navegue até Eventos no painel do Pushwoosh e clique em Criar evento.
2. Nomeie o evento, por exemplo, Solicitação de redefinição de senha.
3. Adicione os seguintes atributos ao evento:

Nome do Atributo	Tipo	Descrição	Valor de Exemplo
reset_link	String	O link único de redefinição de senha.	https://yourapp.com/reset-password?token=abc
user_name	String	O nome do usuário para personalização.	John
token_durability	Integer	Validade do token em segundos (ex: 24 horas).	86400
date	Date	A data e hora da solicitação de redefinição.	2024-11-18T10:00:00Z

Esses atributos atuam como placeholders, recebendo dados dinâmicos do seu sistema quando o evento é acionado.

Importante

Nos atributos do evento, você deve passar um link único de redefinição de senha que você gera do seu lado, ou uma chave única que precisa ser incluída no link para que ele funcione. Este link deve conter um token único que é personalizado para cada usuário e incorporado na URL através de um atributo de evento enviado do seu sistema. O token deve ter um período de expiração (ex: 24 horas) para garantir a segurança, permitindo que os usuários redefinam sua senha apenas dentro do prazo especificado.

Configure o evento em seu aplicativo. Saiba mais sobre a configuração de eventos personalizados

Passo 2. Gere um link de redefinição de senha

Quando um usuário solicita uma redefinição de senha (ex: clicando em “Esqueci minha senha”), você precisará:

1. Gerar um token único. Crie um token seguro e gerado aleatoriamente para o usuário. Por exemplo, 12345-abcde-67890.
2. Combine o token com a sua URL de redefinição de senha. Por exemplo, https://yourapp.com/reset-password?token=12345-abcde-67890.
3. Salve o token em seu banco de dados, vinculado à conta do usuário, e defina um tempo de expiração (ex: 24 horas).
4. Inclua o link de redefinição no atributo de evento reset_link ao acionar o evento Solicitação de Redefinição de Senha.

Passo 3. Crie o conteúdo do e-mail

1. Navegue até Conteúdo de e-mail no Pushwoosh e crie um novo conteúdo de e-mail. Saiba mais
2. Adicione placeholders para conteúdo dinâmico:
   1. {reset_link} para o link de redefinição de senha.
   2. {user_name} para o nome do usuário.
   3. {token_durability} para o tempo de expiração do link.

Passo 4. Crie a Campanha

1. Navegue até a seção Jornada do Cliente no Pushwoosh e clique em Criar Campanha.
2. Arraste e solte um elemento de Entrada baseada em gatilho na tela.
3. Configure o gatilho para ser ativado quando seu sistema enviar o evento Solicitação de Redefinição de Senha.

4. Adicione um elemento de E-mail à tela.

5. Vincule o e-mail ao elemento de Entrada baseada em gatilho.

6. Selecione o conteúdo de e-mail criado anteriormente com placeholders para o link de redefinição e detalhes do usuário.

7. Para garantir que a mensagem seja entregue independentemente de quaisquer limites de mensagem, selecione Enviar mensagens sem o limite de frequência global nas configurações de entrega.

8. Após adicionar o conteúdo da mensagem, certifique-se de que todas as etapas da jornada estejam configuradas corretamente. Adicione o elemento de Saída e clique em Lançar campanha para iniciar a jornada.

Uma vez ativada, a mensagem de redefinição de senha será enviada automaticamente quando um usuário solicitar a redefinição de sua senha, proporcionando uma experiência contínua e segura.