Pushwoosh에서 재참여 캠페인을 생성하는 방법

경쟁이 치열한 모바일 앱 세계에서 사용자 참여 유도는 절반의 성공에 불과합니다. 일부 사용자는 앱을 몇 번만 열고 잊어버릴 수 있습니다. 재참여 캠페인을 시작하면 이러한 사용자들이 앱으로 돌아오도록 유도할 수 있습니다.

사용자 세분화

먼저 이탈 위험이 있는 사용자 카테고리를 식별합니다. 대부분의 경우, 이들은 3일에서 7일 동안 앱을 열지 않은 사용자입니다. Pushwoosh에서 캠페인을 시작할 때, 잠재고객 소스로 Didn’t open the app for 3 days 와 Didn’t open the app for 7 days 라는 자동 생성된 세그먼트를 선택할 수 있습니다.

또한 사용자가 프로필이나 온보딩 중에 공유한 선호도에 따라 사용자를 세분화할 수도 있습니다. 그런 다음 선호도에 따라 개인화된 콘텐츠와 관련성 있는 커뮤니케이션을 사용하여 전용 캠페인을 실행할 수 있습니다.

콘텐츠 준비

캠페인을 더 매력적이고 효과적으로 만들기 위해 다양한 유형의 콘텐츠와 여러 채널을 사용하세요. 다음 커뮤니케이션 채널은 Pushwoosh Customer Journey Builder에서 재참여 캠페인을 만드는 데 가장 적합합니다.

푸시 알림은 사용자에게 앱을 상기시키고 앱 사용 습관을 형성하는 강력한 도구입니다.
인앱 메시지를 통해 앱의 주요 기능과 이점을 보여주고, 유용한 팁을 제공하며, 피드백을 요청할 수 있습니다.
이메일은 독점 할인 제공, 새로운 기능 소개 또는 매력적인 콘텐츠를 제시하는 데 적합합니다.

이러한 각 채널에 대해 Pushwoosh는 커뮤니케이션을 개인화할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 푸시 알림, 인앱 메시지 및 이메일에 사용자 이름을 삽입하거나 선호도를 언급할 수 있습니다.

Customer Journey 생성

캠페인의 잠재고객을 정의하고 콘텐츠를 준비했다면 이제 Customer Journey를 생성할 차례입니다.

이를 위해 캠페인 → Customer Journey Builder → 캠페인 생성으로 이동합니다.

캠페인 생성 인터페이스와 사용 가능한 요소를 보여주는 Pushwoosh Customer Journey Builder 캔버스

재참여 캠페인은 애플리케이션 유형, 사용자 행동 패턴 및 기타 여러 요인에 따라 매우 다를 수 있습니다.

예를 들어, 음악 스트리밍 앱을 위한 재참여 캠페인을 만들어 보겠습니다:

여러 Journey 브랜치를 보여주는 음악 스트리밍 앱의 재참여 캠페인 구조 예시

저희는 이 앱을 위해 이미 참여 캠페인 예시를 만들었으며, 그 단계에서 얻은 일부 데이터를 새로운 Journey에서 사용할 것입니다.

1. 진입점

이전에 모던 재즈 플레이리스트를 들었던 사람들을 대상으로 한 타겟 재참여 캠페인을 시작하고 싶습니다. 따라서 잠재고객 기반 진입점을 추가하고 Listened to Modern jazz playlist 세그먼트를 잠재고객 소스로 선택합니다:

2. 사용자가 앱을 열 때까지 대기

진입점 잠재고객이 앱을 열 때까지 7일 동안 기다립니다. 이를 위해 트리거 대기 요소를 추가하고 미리 정의된 PW_ApplicationOpen 이벤트를 7일의 대기 기간으로 선택합니다:

사용자가 7일 이내에 앱을 열면 Journey를 종료합니다:

3. 푸시 알림

7일 동안 앱을 열지 않은 사람들에게 푸시 알림을 보냅니다. 아직 듣지 않은 최고의 재즈 트랙을 들어보라고 제안할 것입니다:

또한 사용자가 부적절한 시간대에 푸시 알림을 받지 않도록 자동 응답 시간을 구성할 것입니다:

4. 청취 시간 트리거 및 프로필 업데이트

푸시 알림을 연 사람들을 위해

이제 푸시를 연 사용자를 두 그룹으로 나누고 싶습니다: 특정 시간 동안 플레이리스트를 들은 사람들과 플레이리스트를 빨리 닫은 사람들입니다.

먼저, 앱과 Pushwoosh 프로젝트에서 N minutes listened 이벤트를 구성해야 합니다.

이제 트리거 대기 요소를 추가하고 N minutes listened 이벤트를 지정합니다:

사용자가 충분한 시간 동안 플레이리스트를 들었다면, Listened to the new jazz playlist 로 태그를 지정합니다. 이를 위해 사용자 프로필 업데이트 요소를 사용합니다:

사용자가 N minutes listened 이벤트를 트리거하지 않으면 Journey를 종료합니다:

5. 사용자가 앱을 열 때까지 대기

푸시 알림을 열지 않은 사람들을 위해

사용자가 푸시 알림을 무시하면, 3일 동안 앱을 열 때까지 기다립니다:

6. 인앱 메시지

3일 이내에 앱을 연 사람들을 위해

사용자가 3일 이내에 앱을 열었다면, 앱에 대한 피드백을 수집하기 위한 인앱을 보여줍니다. 이는 사용자가 앱을 포기하는 이유를 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

인앱을 보여준 후 Journey를 마칩니다:

7. 이메일

3일 이내에 앱을 열지 않은 사람들을 위해

3일 이내에 앱을 열지 않은 사용자에게 이메일을 보냅니다. 이메일에는 21세기 최고의 재즈 뮤지션에 대한 간략한 정보와 그들이 연주한 트랙이 담긴 플레이리스트 링크가 포함됩니다.

이메일을 보낸 후 Journey를 마칩니다: