Pushwoosh에서 사용자 참여 캠페인을 설정하는 방법
신규 사용자가 이미 온보딩을 완료하고 활성화되었나요? 좋습니다! 이제 사용자가 앱에 대한 관심을 유지하도록 할 차례입니다. 잘 설계된 참여 캠페인을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 사용자와 장기적인 관계 구축
- 사용자가 제품에 충성도를 유지하도록 함
- 수익 증대
아래 단계는 Customer Journey Builder를 사용하여 효과적인 앱 참여 캠페인을 설정하는 데 도움이 될 것입니다.
캠페인 진입점에 대해 생각하기
Anchor link toCustomer Journey Builder에서 각 캠페인은 특정 트리거나 사용자 세그먼트를 포함하는 진입점으로 시작됩니다. 사용하려는 진입 유형에 따라 트리거나 세그먼트를 구성합니다.
- 트리거 기반 진입: 사용자가 이벤트를 트리거할 때(즉, 특정 작업을 수행할 때) 캠페인이 시작됩니다. 트리거 기반 진입을 설정하려면 먼저 Pushwoosh 프로젝트에서 이벤트(Events)를 설정해야 합니다.
- 오디언스 기반 진입: 특정 세그먼트의 모든 사용자를 대상으로 캠페인이 시작됩니다. 오디언스 기반 진입을 설정하려면 먼저 사용자를 식별하는 태그(Tags)를 설정하고 이 태그를 기반으로 세그먼트(Segments)를 생성해야 합니다.
더 나은 참여를 유도하기 위해 미리 정의된 트리거나 사용자 세그먼트에 따라 다양한 캠페인을 만들 수 있습니다. 단일 캠페인에 트리거 기반 및 오디언스 기반 진입점 여러 개를 추가할 수도 있습니다.
참여를 유도하는 콘텐츠 준비하기
Anchor link to참여 캠페인에 어떤 콘텐츠를 사용할지 생각해 보세요. 사용자 세그먼트와 행동 시나리오에 따라 달라질 수 있습니다.
콘텐츠를 개인화할 수도 있습니다(예: 사용자 이름 삽입 또는 메시지에 선호도 언급). 개인화된 커뮤니케이션은 CTR과 전환율을 향상시킬 수 있습니다.
Customer Journey Builder에서는 더 나은 참여를 위해 다양한 채널을 결합할 수 있으므로 이러한 채널에 특화된 콘텐츠를 만드는 것을 고려할 수 있습니다.
- 푸시 알림은 사용자를 앱으로 다시 유도하고 앱 사용 습관을 형성하는 데 좋습니다. 사용자가 앱을 열도록 유도하는 흥미로운 내용(예: 알림, 뉴스, 특별 제안)이 될 수 있습니다.
- 인앱 메시지는 앱 내에서 유용한 팁을 제공하고 피드백을 요청하는 데 적합합니다. 그러나 인앱만으로는 사용자를 앱으로 다시 유도할 수 없으므로 푸시 알림과 함께 사용하는 것이 좋습니다.
- 이메일은 전자상거래와 같은 산업에 적합합니다. 특정 목표 행동(예: 구매) 후 후속 조치를 보내거나, 앱 사용에 대한 유용한 팁과 아이디어를 제공하거나, 특별 제안을 할 수 있습니다.
Customer Journey 생성하기
Anchor link to이제 Customer Journey Builder에서 캠페인을 만들 차례입니다.
캠페인 구조는 목표에 따라 크게 달라질 수 있습니다. 이 예에서는 음악 스트리밍 앱을 위한 간단한 참여 캠페인을 설정하는 방법을 보여드리겠습니다.
진입점 정의하기
Anchor link to이 예시 음악 스트리밍 앱에서는 재즈 애호가들의 참여를 유도하기 위해 오디언스 기반 진입점을 추가할 것입니다.
참여를 유도하는 푸시 보내기
Anchor link to모든 재즈 애호가에게 앱의 특별 플레이리스트에 대한 푸시 알림을 보내봅시다.
이 푸시가 열렸는지 또는 무시되었는지에 따라 흐름을 나눌 것입니다.
또한 사용자가 음악을 듣지 않을 가능성이 높은 시간에 방해하지 않도록 자동 응답 금지 시간을 설정할 것입니다.
청취 시간 트리거 추가하기
Anchor link to푸시 알림을 연 사람들을 위해
이제 푸시 알림을 클릭한 사람들을 두 그룹으로 나눌 것입니다: 플레이리스트를 장시간 들은 사용자와 플레이리스트를 닫기까지 아주 짧은 시간을 보낸 사용자입니다.
먼저, 앱과 Pushwoosh 프로젝트에서 “N분 청취” 이벤트를 설정할 것입니다.
그 후, “N분 청취” 이벤트가 선택된 Wait for Trigger 요소를 추가할 것입니다.
시간 지연 설정하기
Anchor link to푸시 알림을 열지 않은 사람들을 위해
사용자가 푸시 알림을 클릭하지 않으면, 다시 앱으로 유도하기 전에 1일의 Time Delay를 설정할 것입니다.
사용자 프로필 업데이트하기
Anchor link to“N분 청취” 이벤트를 트리거한 사람들을 위해
사용자가 “N분 청취” 이벤트를 트리거했다면, _Listened to Modern jazz playlist_로 태그를 지정할 것입니다. 이를 위해 Update User Profile 요소를 추가할 것입니다.
참여를 유도하는 푸시 한 번 더 보내기
Anchor link to첫 번째 푸시를 열지 않았거나 “N분 청취” 이벤트를 트리거하지 않은 사람들을 위해
플레이리스트에 관심이 없는 사람들에게 다시 앱으로 유도하기 위해 또 다른 참여 유도 푸시를 보내봅시다. 이 사용자들을 오늘의 트랙을 듣도록 초대할 것입니다.
사용자가 오늘의 트랙 푸시를 열면, “N분 청취” 트리거가 발생하기를 기다린 후 Journey를 계속할 것입니다.
추가 참여를 위한 인앱 표시하기
Anchor link to“N분 청취” 이벤트를 트리거한 사람들을 위해
이제 플레이리스트를 들은 사용자에게 더 많은 참여 콘텐츠를 보여주고자 합니다. 먼저, 트렌드 섹션으로 연결되는 버튼이 있는 인앱 메시지를 만들 것입니다.
그런 다음 캔버스에 In-App 요소를 추가할 것입니다.
사용자가 앱을 열 때까지 기다리기
Anchor link to두 번째 푸시 알림을 열지 않은 사람들을 위해
사용자가 두 번째 푸시를 열지 않으면, 앱을 열 수 있도록 하루 더 시간을 줄 것입니다. 이를 위해 Wait for Trigger 요소를 추가하고 기본 PW_ApplicationOpen 이벤트를 1일 대기 기간으로 지정할 것입니다.
사용자가 1일 이내에 앱을 열면, 트렌드 탐색 인앱도 보여줄 것입니다.
여정 마무리하기
Anchor link to캠페인을 종료하기 위해 Exit from Journey 요소를 추가할 것입니다. 트렌드 탐색 인앱이 나타나거나 사용자가 캠페인의 어떤 단계에도 응답하지 않은 경우 캠페인이 종료됩니다.