Desistências na Jornada do Cliente

Lista de possíveis motivos para desistências

Ao clicar duas vezes no ponto de uma Jornada iniciada, você pode ver os motivos das desistências e o número de desistências para cada causa. Abaixo, explicaremos como resolver cada possível problema.

• Conta suspensa
• Não foi possível obter o horário
• Dispositivo não encontrado
• E-mails atingiram os limites
• Filtro não encontrado
• Erro na solicitação
• Rich media não encontrada
• Tag não encontrada
• Incompatibilidade de usuário
• Usuário não encontrado

Conta suspensa

Se você vir este erro, significa que a conta foi desativada e a API da Pushwoosh não está disponível. Entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente ou com seu Gerente de Sucesso do Cliente dedicado para continuar usando a conta.

Não foi possível obter o horário

Esta mensagem aparece se for impossível recuperar o horário do atributo de Evento ou da Tag especificada no elemento Atraso de tempo (Time delay).

Certifique-se de que as Tags e os atributos de Evento estão configurados corretamente:

• Tags: crie uma tag do tipo Data e defina seus valores no formato 2006-01-02T15:04:05 (em UTC)
• Eventos: crie um evento e adicione um atributo do tipo Data; ao enviar solicitações /postEvent, use o seguinte formato de data e hora: 2006-01-02 15:04:05

Dispositivo não encontrado

O erro ocorre quando um dispositivo que ainda não foi registrado ou foi excluído entra na Jornada. Isso significa que o valor do parâmetro HWID do usuário é desconhecido.

Possíveis motivos:

• O usuário instalou o aplicativo, mas não o abriu e, portanto, não foi registrado. Mesmo assim, de alguma forma, o usuário acionou o Evento que iniciou a Jornada.
• O HWID de um usuário que entrou na Jornada está armazenado fora do banco de dados da Pushwoosh e não foi passado para a Pushwoosh.
• O HWID do usuário foi apagado do banco de dados.

Para evitar esse problema no futuro, verifique o processo de registro do dispositivo e certifique-se de que os dispositivos são válidos.

E-mails atingiram os limites

A mensagem significa que seu limite de envio de e-mails foi excedido. Se precisar enviar mais e-mails, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente ou com seu Gerente de Sucesso do Cliente.

Filtro não encontrado

Este erro significa que o Segmento (Filtro) existia quando a Jornada foi criada, mas foi excluído após a ativação da Jornada. Nesse caso, crie outro Segmento ou use um existente.

Erro na solicitação

Esta mensagem significa que a solicitação especificada no elemento Webhook contém erros. Verifique a correção da URL da solicitação, sintaxe, cabeçalhos e dados.

Rich media não encontrada

Este erro aparece se a rich media existia quando a Jornada foi criada, mas foi excluída após a ativação da Jornada. Nesse caso, crie outra rich media ou use uma existente.

Tag não encontrada

Este erro pode ocorrer em dois casos:

1. Você especificou uma tag no elemento Atraso de tempo (Time delay). Essa tag não foi atribuída a alguns usuários, então eles desistiram da Jornada. Se esse comportamento não for intencional ou se você achar que há muitas desistências, pode resolver o problema de uma das seguintes maneiras:

• Verifique se as Tags são atribuídas aos usuários corretamente e certifique-se de que a Tag especificada no elemento não foi excluída.
• Configure o Atraso de tempo (Time delay) de forma diferente para que menos usuários desistam.

2. No elemento Atualizar perfil do usuário, você especificou uma Tag que existia quando a Jornada foi criada, mas foi excluída após a ativação da Jornada. Nesse caso, crie outra Tag e especifique-a no elemento ou use uma tag existente.

Incompatibilidade de usuário

Este problema pode ocorrer se o UserID atual do dispositivo não corresponder ao UserID do usuário na Jornada.

Nota

Por exemplo, o e-mail do cliente é registrado no parâmetro UserID e, em seguida, atribuído erroneamente a outro usuário. Se você tentar definir uma Tag específica do usuário no elemento Atualizar perfil do usuário, o erro ocorrerá, pois a Tag é considerada como já tendo sido atribuída a outro usuário.

Para evitar esse problema, verifique o processo de registro do dispositivo e garanta que o valor do UserID não seja transferido para outro usuário se o dispositivo já tiver entrado na Jornada.

Usuário não encontrado

O erro ocorre quando um usuário que ainda não foi registrado ou foi excluído entra na Jornada. Isso significa que o valor do parâmetro UserID é desconhecido.

Possíveis motivos:

• O usuário instalou o aplicativo, mas não o abriu e, portanto, não foi registrado. De alguma forma, esse usuário acionou o evento que iniciou a Jornada.
• O parâmetro UserID de um usuário que entrou na Jornada está armazenado fora do banco de dados da Pushwoosh e não foi passado para a Pushwoosh.
• O UserID foi apagado do banco de dados.
• O endereço de e-mail não está registrado na Pushwoosh. No UserID, o cliente pode especificar um endereço de e-mail, no entanto, para que os e-mails sejam enviados com sucesso, você precisa pedir à sua equipe de desenvolvimento para associar o endereço de e-mail ao UserID. Isso permite que a Pushwoosh reconheça o usuário e o destinatário do e-mail como a mesma pessoa, permitindo que você os alcance por e-mail.

Para evitar esse problema no futuro, verifique o processo de registro do usuário e certifique-se de que os valores de UserID não sejam apagados por engano do banco de dados.