Como configurar uma campanha de ativação de usuários com a Pushwoosh

A aquisição de usuários é complexa, o onboarding é crucial, e a ativação de usuários é um ponto de virada – você só pode dizer que conquistou um usuário quando ele está ativado. As campanhas de ativação de usuários têm como objetivo incentivar os clientes a começar a usar seu produto, ou seja, a realizar ações que indiquem seu engajamento.

O Customer Journey Builder da Pushwoosh é uma ferramenta “tudo-em-um” para construir campanhas de ativação de usuários – torne o fluxo do seu usuário suave e fluente, e seus clientes não demorarão a se beneficiar do seu aplicativo!

Considerando que seus usuários recém-adquiridos já completaram o onboarding, é hora de movê-los para a primeira ação no aplicativo. Digamos que estamos construindo uma campanha de ativação para um aplicativo de treinos diários com assinatura paga.

Aqui estão alguns passos para lançar uma campanha de ativação que termina com a compra de uma assinatura:

1. Defina sua meta de ativação principal: quais ações você quer que os usuários realizem? Quando você os considera ativados?
2. Decida onde começar a jornada: configure um gatilho ou um segmento para iniciar a campanha.
3. Prepare conteúdo atraente – sua campanha de ativação deve convencer os usuários de que eles realmente precisam do seu aplicativo. Aproveite as mensagens omnichannel para mais conversões: crie Presets de Push para comunicação diária curta, conteúdo de E-mail para entregar muito valor e mensagens in-app para atrair os olhos e corações dos usuários.
4. Não se esqueça de medir seus resultados: colete dados de usuários com Tags, acompanhe as estatísticas da sua jornada, ou realize testes A/B para entender melhor o que funciona melhor.

Configure as metas de conversão

Como uma campanha de ativação visa incentivar o comportamento desejado dos usuários, sua eficiência pode ser facilmente medida pela taxa de conversão. Para acompanhar as conversões da jornada, defina as Metas de Conversão – ações alvo que você gostaria que os usuários realizassem.

1. Primeiro, defina o evento alvo no seu Painel de Controle da Pushwoosh e integre-o ao seu aplicativo para ser rastreado.

Nota

Para isso, você precisará da ajuda da sua equipe de desenvolvimento, então certifique-se de compartilhar este link com eles para instruções detalhadas.

2. Em seguida, adicione esse evento (ou vários eventos) como uma Meta de Conversão da sua Customer Journey.

Adicione uma entrada baseada em gatilho

Antes de criar uma jornada, configure o evento de entrada no seu Painel de Controle. Em seguida, integre o postEvent para ser enviado quando o evento for acionado.

Nota

Para isso, você precisará da ajuda da sua equipe de desenvolvimento, então certifique-se de compartilhar este link com eles para instruções detalhadas.

Finalmente, adicione este evento como uma Entrada Baseada em Gatilho na tela da jornada.

Adicione um atraso de tempo

Como os usuários tendem a interagir com notificações push em um horário específico do dia, é melhor ajustar suas comunicações aos fusos horários dos usuários e aos horários mais convenientes do dia. Por exemplo, como um aplicativo de treino diário, estamos ajudando os usuários a começar o dia de forma saudável: antes de enviar mensagens aos usuários, espere até a manhã deles, definindo um Atraso de Tempo sensível ao fuso horário.

Envie a primeira notificação push

A primeira comunicação da sua campanha de ativação é essencial: quanto mais valor ela mostrar ao usuário, maior a probabilidade de o usuário continuar sua jornada. Portanto, prepare o Preset de Push com antecedência, contendo o melhor que você pode oferecer neste ponto da jornada: por exemplo, defina um Deep Link direcionando os usuários para o treino de hoje e convide-os amigavelmente para participar.

Nota

Salve sua mensagem como um Preset para aplicar todas as suas configurações em suas jornadas.

Divida o fluxo posterior dependendo se os usuários abrem ou não este push: para aqueles que não abriram, mais um lembrete pode funcionar.

Nota

Se você aprendeu algo sobre os usuários durante a campanha de onboarding, use esse conhecimento para personalizar suas mensagens.

Configure uma espera por gatilho

Para os usuários que abriram a mensagem push, vamos esperar um pouco para que completem sua primeira ação de ativação. Para rastrear isso, você precisa primeiro configurar um Evento correspondente e adicionar a etapa Aguardar por Gatilho à sua jornada.

Nota

Dê aos usuários o tempo que considerar suficiente – defina o período de espera em dias, horas ou até minutos, dependendo do fluxo do seu aplicativo.

Para o exemplo deste guia, diríamos que o primeiro evento de ativação é ‘Treino concluído’, e é justo esperar alguns dias para que o usuário se envolva.

Envie a segunda notificação push

Quanto aos usuários que não abriram seu primeiro push, adicione mais um Atraso de Tempo para eles e, em seguida, envie a segunda notificação push oferecendo um treino gratuito.

Exiba uma mensagem in-app

Como a etapa de aguardar por gatilho divide o fluxo em dois ramos – de usuários que acionam o evento e os que não – os primeiros estão prontos para o próximo passo de ativação. Então, é hora de fazer uma oferta: crie uma mensagem in-app atraente oferecendo uma assinatura paga e destacando todos os seus benefícios para os clientes que já experimentaram seu produto.

Nota

Certifique-se de definir as Tags dos usuários adequadamente. Por exemplo, se você oferece aos usuários uma assinatura, crie uma tag ‘Assinatura paga’ ou ‘Tipo de assinatura’ para seu aplicativo e defina seus valores quando um usuário concluir a compra.

Adicione uma pesquisa de preferências

Se um usuário não realizou a ação que você esperava, tente descobrir o que pode interessá-lo. Para fazer isso, peça que respondam a uma pesquisa sobre suas preferências de treino. Esta pesquisa ajudará você a melhorar seu aplicativo e a fazer ofertas mais relevantes e personalizadas.

Você pode oferecer a pesquisa para aqueles que não abriram o segundo push ou não completaram o treino gratuito. Depois disso, você pode encerrar a jornada para esses usuários.

Configure uma divisão de condição

E esse é o ponto de virada de toda a sua campanha de ativação – os usuários se ativam depois de todos os seus esforços? Para observar seus resultados e construir um engajamento futuro relevante, divida os viajantes da jornada com base em se eles alcançaram as metas que você definiu.

1. Primeiro, crie um segmento de usuários que realizaram uma ação de ativação: por exemplo, aqueles que compraram uma assinatura e, portanto, têm a tag ‘Assinatura paga’ que você definiu na etapa anterior.

2. Em seguida, adicione o elemento Divisão de Condição à tela da sua jornada.

3. Ofereça mais aos usuários ativados, por exemplo, dê a eles a chance de personalizar sua experiência com uma notificação push contendo um Deep Link para as configurações de sua conta ou escolha de preferências pessoais.

4. Se os usuários ainda não estiverem engajados o suficiente para realizar o evento de ativação, você pode querer dar a eles um impulso com uma oferta especial por tempo limitado ou um desconto.

Lance a campanha

É isso! Sua campanha de ativação está pronta para começar, e tudo o que você precisa é definir seu ponto de saída, verificar cada passo mais uma vez e lançar a jornada.