Atraso de tempo

O elemento Atraso de Tempo faz os usuários esperarem por um tempo especificado. Após o atraso, eles avançam para a próxima etapa. O atraso pode ser um período fixo, um horário específico ou uma data. Também pode ser baseado em um valor de Tag ou atributo de Evento.

Duração fixa

Quando definido para um período fixo, o elemento Atraso de Tempo permite que os usuários continuem sua jornada somente quando o tempo especificado passar.

Por exemplo, se um atraso for definido para 8 horas, um usuário que chegar a este elemento da jornada esperará por 8 horas antes de avançar para a próxima etapa.

Nota

Leve em consideração que o período de atraso não pode ser superior a 30 dias.

Horário específico

Você pode definir um horário exato para os usuários avançarem. Os usuários que chegarem ao elemento de atraso prosseguirão no horário especificado.

Cuidado

A opção de horário específico é definida de acordo com o fuso horário do usuário.

Por exemplo, se um usuário chegar a um elemento de atraso no início da manhã e você tiver definido o atraso para esperar até as 17:30, esses usuários prosseguirão para o próximo ponto da jornada às 17:30 de acordo com o fuso horário de seu dispositivo.

Nota

Se o horário que você especificar já tiver passado para alguns usuários em seus fusos horários, esses usuários esperarão até o mesmo horário exato no dia seguinte.

Data

Se você deseja configurar uma campanha única em uma data específica (por exemplo, enviar uma notificação de Black Friday), selecione uma data e hora específicas para continuar a jornada.

Cuidado

Lembre-se de que a data e a hora são definidas de acordo com o fuso horário do usuário. Se a data e a hora que você especificar já tiverem passado para alguns usuários em seus fusos horários, eles prosseguirão imediatamente para o próximo elemento da jornada.

Dia da semana

Se você deseja que o usuário avance para o próximo ponto da jornada apenas em um dia específico da semana, selecione a opção Dia da semana e defina o dia e a hora desejados.

Cuidado

Lembre-se de que o dia e a hora são definidos de acordo com o fuso horário do usuário. Se o dia e a hora que você especificar já tiverem passado para alguns usuários em seus fusos horários, eles esperarão até o mesmo dia e hora na semana seguinte.

Atraso baseado em dados do usuário ou evento

Em alguns casos, você pode precisar definir um atraso dinamicamente, com base no que você já sabe sobre os viajantes da jornada ou nas ações que eles realizam dentro de sua jornada.

Para definir um atraso com base em Tags ou Eventos:

• escolha a opção Baseado em dados do usuário/evento;
• selecione uma Tag ou Evento para obter os dados.

A próxima etapa da jornada pode ser agendada para acontecer exatamente na data e hora especificadas em um valor de Tag ou atributos de Evento, ou vários dias depois/vários dias antes dessa data.

Nota

Para definir atrasos de tempo com base em Tags ou Eventos, formate-os corretamente:

• para Tags: crie uma Tag do tipo Data e defina seus valores no formato 2006-01-02T15:04:05 (em UTC)
• para Eventos: crie um Evento e adicione um atributo do tipo Data; ao enviar solicitações /postEvent, use o seguinte formato de data e hora: 2006-01-02 15:04:05.

Necessária assistência do desenvolvedor

Você precisará da ajuda de sua equipe de desenvolvedores para criar Tags e Eventos e garantir que eles sejam formatados corretamente no sistema. Compartilhe esta informação com sua equipe para implementação.

Cuidado

Se a data ou hora já tiver passado quando um usuário chegar a este elemento, ele sairá da jornada.

Por exemplo, você define o atraso de “2 dias antes” para lembrar os usuários de seu compromisso, obtendo a data e a hora da visita dos atributos do evento Appointment. Se um usuário marcar um compromisso para amanhã, ele não se enquadrará na condição de atraso de “2 dias antes” e sairá da jornada logo após chegar ao elemento Atraso de Tempo em sua jornada.

No entanto, para gerenciar esses casos, você pode dividir a jornada futura em dois ramos após o elemento Atraso de Tempo e permitir que os usuários continuem sua jornada mesmo que não se enquadrem na etapa de atraso.

Marque a caixa de seleção Dividir em ramos se a data estiver no passado ou a data estiver vazia, e o fluxo futuro será dividido em dois ramos – “No futuro” e “No passado”, onde “no passado” reunirá os usuários cujos valores de Tag ou atributos de Evento não se enquadram nas condições de atraso e pode ser construído com quaisquer outros elementos (por exemplo, outro Atraso de Tempo, Divisor de Segmento, Esperar por Evento ou comunicação imediata).

Nota

Se uma data e hora especificadas nas Tags ou atributos de Evento do usuário mudarem enquanto o usuário já está percorrendo a jornada, as configurações de Atraso de Tempo permanecerão inalteradas.

Considere criar várias jornadas caso os usuários alterem as datas de seus compromissos, entregas, etc.

Por exemplo, você pode iniciar uma jornada com o evento AppointmentCreated com o atributo DateTime; vamos chamá-la de jornada “Lembrete”. Dentro da jornada, defina o lembrete push para ser enviado 2 dias antes da visita planejada usando o Atraso de Tempo com base nos atributos do Evento. Para cobrir os casos em que os usuários alteram a data ou a hora de seu compromisso:

1. Crie um Evento adicional AppointmentChanged.
2. Para a jornada “Lembrete”, defina este Evento AppointmentChanged como uma meta de Conversão e especifique que os usuários que atingirem a meta sairão da jornada.
3. Em seguida, crie uma nova jornada começando com o Evento AppointmentChanged para lembrar os usuários que atualizaram a data e a hora de sua visita.