SMS

Dica

Para começar a trabalhar com o canal de SMS, entre em contato com nossa equipe de Vendas ou com seu Gerente de Sucesso do Cliente dedicado. Caso contrário, o envio de SMS não estará disponível.

O elemento SMS indica um ponto para se comunicar com um cliente via SMS.

Necessária assistência do desenvolvedor

Para enviar SMS usando o Customer Journey Builder, primeiro peça à sua equipe de desenvolvedores para associar os números de telefone dos clientes ao UserId usando o método /registerDevice. O número de telefone deve ser especificado no parâmetro “hwid”.

Para enviar SMS para usuários dentro da jornada, adicione o elemento SMS à tela ao lado de qualquer elemento. Escolha uma predefinição ou insira o texto do SMS manualmente.

Nota

Se você quiser usar uma predefinição de SMS, crie-a na seção Conteúdo → Predefinições de SMS. Você também pode usar Conteúdo Dinâmico no texto da mensagem. Saiba mais

Usar vouchers

Você pode personalizar mensagens de SMS inserindo códigos de voucher exclusivos de um pool predefinido. Isso é especialmente útil para promoções, descontos e ofertas de fidelidade.

Para incluir um voucher em sua mensagem de SMS:

1. Use uma predefinição de SMS que contenha o placeholder {{voucher}}. Este placeholder será substituído por um código individual do pool selecionado.
2. Alterne Usar Vouchers para ATIVADO.
3. No campo Pool de Vouchers, selecione o pool que contém seus códigos de voucher disponíveis. Certifique-se de que o pool seja criado com antecedência.
4. (Opcional) Use o campo Atribuir Tag para aplicar uma tag aos usuários que recebem um voucher. Essa tag pode ajudar na segmentação ou no rastreamento.

Importante: O pool de vouchers selecionado deve ter códigos suficientes para corresponder ao número de destinatários. Se o pool se esgotar, a mensagem não será enviada.

Saiba mais sobre como criar e gerenciar pools de vouchers

Configurar as definições de entrega de mensagens

Definir o limite de frequência

Use o Limite de frequência para controlar a frequência com que os usuários recebem mensagens de SMS, ajudando a evitar a fadiga de mensagens e os opt-outs.

Você pode escolher uma das seguintes opções:

• Usar as configurações globais de limite de frequência Aplique os limites de SMS para todo o projeto definidos em suas configurações globais de limite de frequência. Exemplo: Se o limite global for de 3 mensagens de SMS em 9 dias, quaisquer mensagens adicionais serão ignoradas.

• Ignorar o limite de frequência global Envie o SMS independentemente de quantas mensagens o usuário já tenha recebido. Use com cautela para evitar o excesso de mensagens e problemas de conformidade.

• Usar limite de frequência personalizado Defina um limite de SMS personalizado especificamente para esta etapa da mensagem. Se o usuário atingir o limite, ele pulará esta mensagem e passará para a próxima etapa da jornada. Saiba mais

Definir limites de taxa de envio

A configuração de Taxa de envio controla a rapidez com que as mensagens são entregues ao seu público. Ajustar a taxa de envio ajuda a gerenciar a velocidade de entrega, evitar a sobrecarga do backend e melhorar a capacidade de entrega geral.

Escolha uma das seguintes opções:

• Usar as configurações globais de taxa de envio
  Aplica os limites de taxa de envio configurados nas configurações de entrega de mensagens do seu projeto. Se nenhum limite for definido, todas as mensagens serão enviadas imediatamente. Use esta opção quando quiser que a velocidade de entrega siga as regras padrão do seu projeto. Saiba mais sobre os limites globais de taxa de envio

• Enviar mensagens sem taxa de envio
  Envia mensagens o mais rápido possível, ignorando quaisquer limites globais de taxa de envio. Use com cautela para evitar sobrecarregar seu backend ou criar picos de entrega.

• Usar taxa de envio personalizada
  Substitui a taxa de envio global apenas para esta mensagem. Permite que você especifique o número de mensagens enviadas por minuto, dando-lhe controle total sobre a velocidade de entrega. As mensagens serão enviadas na taxa personalizada que você definir no elemento da mensagem.

Dividir o fluxo dependendo se esta mensagem é entregue ou não

Você pode dividir o fluxo dependendo se o SMS é entregue e definir o tempo de espera da entrega.

Se a jornada envolver usuários que também podem receber notificações push e e-mails, ative a opção Enviar notificação por SMS para todos os dispositivos do usuário com UserID. Esta opção garante que a mensagem seja sempre enviada para o canal correto.