Push

O elemento Push indica um ponto para se comunicar com um cliente com uma notificação push.

Para enviar uma mensagem push no momento certo na jornada, adicione o elemento Push após o evento ou condição que deve acionar a mensagem. Em seguida, selecione uma predefinição da sua conta Pushwoosh ou crie uma. Saiba mais sobre como criar predefinições de push.

Cuidado

Esteja ciente de que, se alguma regra de segmentação for salva em uma Predefinição de Push que você escolher, ela não será aplicada à jornada.

Personalize mensagens com Conteúdo Dinâmico e Liquid Templates

Para maior relevância de suas mensagens para os viajantes da jornada, você pode adicionar conteúdo personalizado com base no comportamento dos usuários. Por exemplo, ao enviar um push de Carrinho Abandonado, adicione o nome do produto para uma melhor conversão – lembre os usuários do que exatamente eles queriam comprar, isso tornará sua mensagem mais convincente.

Saiba mais sobre a personalização de mensagens de jornada

Use vouchers

Você pode personalizar notificações push anexando um código de voucher de um pool predefinido. Isso é útil para promoções, descontos e incentivos de fidelidade. Para isso, crie uma predefinição de push que inclua o placeholder {{voucher}} com antecedência.

Para incluir um voucher:

1. Ative a opção Vouchers.
2. No campo Voucher Pool, selecione o pool que contém seus códigos de voucher disponíveis. Certifique-se de adicionar o pool de vouchers com antecedência.
3. (Opcional) Use o campo Assign Tag para aplicar uma tag aos usuários que recebem um voucher. Essa tag pode ser usada para segmentação ou relatórios. Saiba mais sobre vouchers

Salvar na caixa de entrada

A opção Salvar na Caixa de Entrada permite que você armazene notificações push na caixa de entrada do aplicativo, para que os usuários possam acessar e revisar as mensagens quando for conveniente para eles. Isso ajuda a garantir que notificações importantes não sejam perdidas e possam ser verificadas mais tarde, facilitando o engajamento dos usuários.

Para salvar uma mensagem na caixa de entrada, simplesmente ative a opção Salvar na Caixa de Entrada e configure-a.

1. Escolha por quanto tempo a mensagem permanecerá na caixa de entrada.
2. Personalize o ícone da mensagem, se necessário. Você pode escolher um ícone diferente para a mensagem para ajudá-la a se destacar na caixa de entrada.
3. Defina o que acontece quando o usuário clica na mensagem.

Saiba mais sobre como configurar a caixa de entrada

Configure as configurações de entrega de mensagens

Definir o limite de frequência

Use o Limite de frequência (Frequency capping) para limitar a frequência com que os usuários recebem mensagens push, evitando o excesso de mensagens e reduzindo o churn. Nas configurações do elemento Push, escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de limite de frequência

  Aplique os limites de todo o projeto configurados em suas configurações globais de limite de frequência.

  Por exemplo, se o limite global for definido para 3 mensagens em 9 dias, mensagens adicionais que excederem esse limite serão ignoradas.

• Ignorar o limite de frequência global

  O usuário receberá esta mensagem mesmo que tenha excedido os limites de mensagens do canal. Use esta opção com cautela para evitar o excesso de mensagens.

• Usar limite de frequência personalizado

  Defina um limite de mensagem personalizado para esta mensagem. Se o usuário exceder esse limite personalizado, a mensagem será ignorada e o usuário prosseguirá para a próxima etapa.

  Importante: O limite de frequência personalizado não isola a mensagem do Limite de frequência global. Todas as mensagens enviadas no mesmo canal, incluindo as de outras jornadas ou campanhas, ainda são contadas para o limite global. Se o usuário já recebeu 3 mensagens push esta semana de outras fontes, esta mensagem ainda pode ser bloqueada, mesmo que o limite personalizado a permitisse. Saiba mais

Definir limites de taxa de envio

A configuração de Taxa de envio controla a rapidez com que as mensagens são entregues ao seu público. Ajustar a taxa de envio ajuda a gerenciar a velocidade de entrega, evitar a sobrecarga do backend e melhorar a capacidade de entrega geral.

Escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de taxa de envio Aplica os limites de taxa de envio configurados nas configurações de entrega de mensagens do seu projeto. Se nenhum limite for definido, todas as mensagens serão enviadas imediatamente. Use esta opção quando desejar que a velocidade de entrega siga as regras padrão do seu projeto. Saiba mais sobre os limites globais de taxa de envio

• Enviar mensagens sem taxa de envio Envia mensagens o mais rápido possível, ignorando quaisquer limites globais de taxa de envio. Use com cautela para evitar sobrecarregar seu backend ou criar picos de entrega.

• Usar taxa de envio personalizada Substitui a taxa de envio global apenas para esta mensagem. Permite que você especifique o número de mensagens enviadas por minuto, dando-lhe controle total sobre a velocidade de entrega. As mensagens serão enviadas na taxa personalizada que você definir no elemento da mensagem.

Habilitar Melhor horário para enviar

Se você deseja que cada usuário receba uma notificação push quando for mais provável que interaja com pushes, habilite a opção Melhor horário para enviar. O horário de envio da mensagem para cada usuário será calculado com base em seu comportamento e no desempenho das mensagens enviadas anteriormente.

Nota

Para usar esta opção, primeiro, habilite os Eventos padrão PW_ApplicationOpen e PW_NotificationOpen em seu projeto. Recomendamos fazer isso alguns dias antes de enviar o push para coletar dados suficientes.

A precisão do cálculo do melhor horário para cada usuário depende de quantos pushes você enviou para este usuário anteriormente.

Se não houver dados suficientes sobre o usuário, ele receberá um push no Horário Padrão que você especificar de acordo com o fuso horário dele.

Cuidado

• O Melhor horário para enviar é calculado para as próximas 24 horas após o usuário entrar no ponto da jornada onde esta opção está habilitada.

• Se você estiver usando um Atraso de Tempo (Time Delay) para a próxima etapa e o melhor horário para enviar for posterior ao tempo de atraso, o usuário esperará até o melhor horário, receberá a mensagem e, em seguida, prosseguirá para a próxima etapa na jornada.

• No entanto, se o Atraso de Tempo for definido para uma data e hora exatas e o melhor horário para enviar for posterior a isso, o usuário não receberá a mensagem e sairá da jornada.

Dividir o fluxo por aberturas ou ignorados

Divida o fluxo restante da jornada com base no fato de este push ser aberto ou ignorado. Por exemplo, envie um e-mail para os usuários que não abrem os pushes ou envie outro push para aqueles que abriram.

Marque a caixa de seleção e defina o período de espera após o envio do push – após esse período, todos os usuários que abrirem o push irão para o ramo da jornada Aberto, e os outros passarão pelo ramo Não aberto.

O período de espera pode ser definido para até 7 dias.

Enviar por ID de Usuário

Quando habilitado, a mensagem será enviada para todos os dispositivos associados a um ID de um usuário que atinge este elemento da jornada. Assim, se um usuário tiver vários dispositivos, todos associados a um único userID, esse usuário receberá várias mensagens, uma por dispositivo.

Quando tudo estiver configurado, pressione Aplicar.