Pushwoosh에서 리텐션 캠페인을 설정하는 방법
사용자를 성공적으로 온보딩하고 활성화했더라도, 사용자가 오랫동안 앱을 계속 사용하게 하는 데는 충분하지 않을 수 있습니다. Pushwoosh Customer Journey Builder에서 리텐션 캠페인을 만들어 사용자가 앱으로 계속 돌아오게 하고 이탈률을 줄이세요.
효과적인 리텐션 캠페인을 만들기 위한 팁:
- 가치 제공: 앱이 사용자를 즐겁게 하거나 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주세요.
- 커뮤니케이션 개인화: 사용자의 선호도에 맞는 콘텐츠를 보내고, 사용자의 이름으로 부르며, 친근한 톤을 사용하세요.
- 다양한 채널 사용: 비즈니스 유형과 사용자가 현재 있는 단계에 따라 푸시 알림을 보내거나, 인앱 메시지를 표시하거나, 리텐션 이메일 캠페인을 시작하세요.
- 캠페인 지속적 개선: 세분화 및 발송 시간을 실험하고, 사용자 행동을 분석하며, 이탈을 줄이고, 더 관련성 높은 콘텐츠와 제안을 만드세요.
아래에서는 Customer Journey Builder에서 두 가지 유형의 리텐션 캠페인, 즉 사용자 리텐션 캠페인과 고객 리텐션 캠페인을 만드는 방법을 보여드리겠습니다. 예시에서 이 두 캠페인은 서로 다른 전환 목표를 가집니다. 사용자 리텐션 캠페인은 앱에서 목표 행동을 취하도록 유도하는 반면, 고객 리텐션 캠페인은 구매자가 다른 구매를 하도록 동기를 부여합니다. 목표가 다르므로 이 두 캠페인의 고객 여정도 다릅니다.
사용자 리텐션 캠페인
Anchor link to유료 구독 운동 앱을 위한 리텐션 캠페인을 작성해 보겠습니다. 완성되면 다음과 같이 보일 것입니다:
1. 전환 목표
전환 목표를 설정하는 것은 사용자가 이미 목표를 완료한 경우 동일한 Journey에 다시 진입하지 않도록 하기 위해 필요합니다. 사용자가 운동을 완료하면 사용자 리텐션 캠페인이 목표에 도달했다고 가정하겠습니다.
먼저, Pushwoosh 프로젝트에서 Workout complete 이벤트를 생성하고 예시 운동 앱에서 postEvent API를 사용하여 구성합니다.
그 후, 새로운 Customer Journey를 만들기 시작합니다. 상단 바에서 Conversion Goals를 클릭하고 Workout complete 이벤트를 선택합니다. 목표 이벤트를 발생시킨 사용자에 대해 Journey가 종료되기를 원하므로 이 옵션을 활성화한 다음 변경 사항을 적용합니다:
2. 진입점 및 트리거
7일 동안 앱을 열지 않은 앱 구독자를 대상으로 리텐션 캠페인을 시작하려고 합니다.
먼저, Audience-based Entry를 추가하고 오디언스 소스로 _Subscribers_를 선택합니다:
그런 다음, Wait for Trigger 요소를 추가하고 7일의 대기 기간과 함께 기본 PW_ApplicationOpen 이벤트를 지정합니다:
사용자가 7일 이내에 앱을 한 번이라도 열면 Journey에서 나갑니다:
3. 첫 번째 푸시 알림
사용자가 7일 동안 앱을 한 번도 열지 않았다면, 독점 운동을 시도해 보라는 푸시 알림을 보냅니다:
이제 이 푸시가 열렸는지 또는 무시되었는지에 따라 흐름을 분할합니다:
또한 사용자가 부적절한 시간에 운동 푸시 알림을 받지 않도록 Silent Hours를 설정합니다:
4. 운동 트리거
첫 번째 푸시 알림을 연 사람들을 위해
사용자가 푸시 알림을 클릭하면 운동을 완료했는지 확인합니다.
먼저, 앱과 Pushwoosh 프로젝트에서 Workout complete 이벤트를 설정합니다. 그런 다음, Workout complete 이벤트가 선택된 Wait for Trigger 요소를 추가합니다:
사용자가 운동을 완료하면 Journey에서 나갑니다:
5. 시간 지연
첫 번째 푸시 알림을 열지 않았거나 운동을 완료하지 않은 사람들을 위해
사용자가 푸시 알림을 무시하거나 운동을 완료하지 않으면, 다른 것을 보내기 전에 2일 동안 기다립니다. 이를 위해 Time Delay 요소를 추가합니다:
6. 두 번째 푸시 알림
지정된 시간이 지나면, 사용자에게 설문조사에 참여하여 선호도에 대해 알려달라는 두 번째 푸시 알림을 보냅니다. 이 설문조사는 운동 앱을 개선하고 향후 개인화된 캠페인을 시작하는 데 도움이 될 것입니다.
두 번째 푸시 알림을 보낸 후 Journey를 종료합니다:
고객 리텐션 캠페인
Anchor link to고객 리텐션 캠페인의 예로, 의류 앱을 위한 Customer Journey를 만들어 보겠습니다. 완성되면 다음과 같이 보일 것입니다:
1. 전환 목표
전환 목표를 설정하는 것은 사용자가 이미 목표를 완료한 경우 동일한 Journey에 다시 진입하지 않도록 하기 위해 필요합니다. 사용자가 구매를 하면 고객 리텐션 캠페인이 목표에 도달했다고 가정하겠습니다.
새로운 Customer Journey 창의 상단 바에서 Conversion Goals를 클릭하고 기본 PW_InAppPurchase 이벤트를 선택합니다. 이벤트가 발생한 후 사용자에 대해 Journey가 종료되기를 원하므로 이 옵션을 활성화한 다음 변경 사항을 적용합니다:
2. 진입점 및 트리거
최근에 무언가를 구매한 고객을 대상으로 리텐션 캠페인을 시작할 것입니다. 이 사람들이 더 자주 구매하도록 동기를 부여하고 전자 상거래 앱에 대한 충성도를 높이고자 합니다.
먼저, 앱에서 최소 한 번 이상 구매한 사용자 세그먼트를 계산합니다. 이를 위해 RFM 세분화 섹션으로 이동하여 기본 PW_InAppPurchase 이벤트를 선택합니다:
Pushwoosh는 PW_InAppPurchase 이벤트를 수행한 사용자의 여러 고객 세그먼트를 자동으로 생성합니다. 우리는 Potential loyalists 세그먼트를 사용할 것입니다. 이 세그먼트에는 최근에 무언가를 구매한 고객이 포함되어 있기 때문입니다.
이제 Audience-based Entry를 추가하고 오디언스 소스로 _RFM Potential loyalists_를 선택합니다:
3. 푸시 알림
_Potential loyalists_에게 예시 앱의 세일에 대한 푸시 알림을 보냅니다:
고객이 푸시를 열었는지 여부에 따라 흐름을 분할해 보겠습니다:
또한 사용자가 이상한 시간에 푸시 알림을 받지 않도록 Silent Hours를 설정하는 것이 중요합니다:
4. 신규 구매 트리거
푸시 알림을 연 사람들을 위해
사용자가 세일에 관심이 있어 푸시 알림을 클릭하면, 2일 이내에 새로운 구매를 하는지 확인합니다.
이를 위해 Wait for Trigger 요소를 추가하고 2일의 대기 기간과 함께 기본 PW_InAppPurchase 이벤트를 지정합니다:
사용자가 새로운 구매를 하면 Journey에서 나갑니다:
5. 구매하지 않은 사용자 태깅
푸시 알림을 열었지만 아무것도 구매하지 않은 사람들을 위해
사용자가 푸시 알림을 열었지만 2일 이내에 아무것도 구매하지 않았다면, 프로필을 업데이트하여 Retention drop-off 태그에 Didn’t like the sale 값을 할당합니다. 이를 통해 세일에 관심이 있었지만 적합한 것을 찾지 못한 고객 세그먼트를 만들 수 있습니다. 나중에 이러한 고객이 무엇에 더 관심이 있을지 생각하고 다른 리텐션 캠페인을 시작할 수 있습니다.
6. 시간 지연
푸시 알림을 열지 않은 사람들을 위해
사용자가 푸시 알림을 무시하면, 다른 것을 보내기 전에 3일 동안 기다립니다. 이를 위해 Time Delay 요소를 추가합니다:
7. 이메일
지정된 시간이 지나면 할인된 의류 모음 이메일을 보냅니다.
먼저, 개발팀에 이메일 플랫폼을 구성하도록 요청하세요.
그런 다음, Pushwoosh 드래그 앤 드롭 이메일 편집기 또는 HTML 코드 편집기를 사용하여 이메일을 만듭니다.
다음으로, Journey에 Email 요소를 추가하고 우리가 만든 템플릿을 선택합니다. 흐름을 분할하고 3일 동안 이메일이 열리기를 기다립니다:
고객이 이메일을 열면 2일 이내에 새로운 구매를 기다린 다음, 4단계와 5단계에서 설명한 대로 Journey가 계속됩니다:
8. 이메일을 열지 않은 사용자 태깅
사용자가 3일 이내에 이메일을 열지 않았다면, 프로필을 업데이트하여 Retention drop-off 태그에 Not interested in offers 값을 할당합니다. 이 태그를 사용하여 리텐션 캠페인 내의 어떤 제안에도 관심이 없거나 현재 옷을 살 준비가 되지 않은 고객 세그먼트를 만들 수 있습니다. 향후 이러한 고객을 위해 다른 리텐션 캠페인을 시작할 수 있습니다.