Configurações de entrega de mensagens

Configurar o limite de frequência global

Para evitar sobrecarregar seus usuários com múltiplas mensagens de campanhas sobrepostas, use o Limite de frequência global. Este recurso limita o número de mensagens que um usuário recebe dentro de um período de tempo específico. Uma vez que o limite de mensagens é atingido para um canal, nenhuma outra mensagem será enviada até que o período seja reiniciado.

Atualize suas solicitações de API

Ao ativar o Limite de frequência global, certifique-se de que suas solicitações de API incluam parâmetros para o limite global com valores apropriados, especialmente se você envia mensagens transacionais. Caso contrário, as mensagens transacionais também estarão sujeitas aos limites de frequência assim que o limite for ativado.

Para controlar o número de mensagens enviadas a um usuário dentro de um período de tempo específico:

1. Vá para Configurações > Configurações de entrega de mensagens > Limite de frequência.

2. Ative o interruptor para habilitar o limite de frequência para os canais desejados.

3. Defina o número máximo de mensagens por usuário para cada canal e o período de tempo correspondente.

Por exemplo, você pode permitir até 4 notificações push e 2 e-mails em um período de 5 dias.

O período máximo de limite de frequência é de 30 dias.

Limite de frequência global para mensagens de Jornada

Importante

Por favor, note que para alterar as configurações de limite para jornadas ativas, você precisará primeiro pausar a jornada.

Ao criar elementos de mensagem em jornadas do cliente, as configurações de Limite de frequência global são aplicadas por padrão.

Nota

Se o Limite de frequência não estiver habilitado, você verá um indicador desativado. Para habilitar o Limite de frequência global, clique no link Configurar Limite de frequência global.

No entanto, você tem a opção de personalizar como certas mensagens são tratadas, substituindo as configurações de Limite de frequência global. Você pode fazer o seguinte:

Ignorar o Limite de frequência global

Isso contornará todas as regras de Limite de frequência global, garantindo que a mensagem seja sempre entregue, independentemente dos limites de mensagem do usuário para o canal. A mensagem não contará para as taxas de entrega de outras mensagens. Isso é ideal para mensagens críticas que precisam ser entregues independentemente dos limites de frequência gerais.

Usar limite de frequência personalizado

Esta opção permite que você defina um limite personalizado para o número de mensagens enviadas dentro de um período especificado. Aqui, defina o número de mensagens (por exemplo, 5) e o período de tempo (por exemplo, 10 dias) em que essas mensagens podem ser enviadas.

Importante

O limite de frequência personalizado não isola a mensagem dos limites de frequência globais. Todas as mensagens enviadas no mesmo canal (por exemplo, in-app) em diferentes jornadas e campanhas ainda são contadas. Se um usuário receber uma mensagem em uma campanha, isso pode impedir a entrega de mensagens de outra jornada, mesmo que o limite personalizado esteja definido.

Dica

Se você deseja limitar a frequência com que os usuários podem receber mensagens especificamente de uma jornada (por exemplo, apenas uma vez a cada 10 dias), use os Limites de entrada de campanha, não o limite de frequência. Os Limites de entrada restringem a frequência com que os usuários podem entrar em uma jornada e receber suas mensagens.

Cenário de exemplo

Imagine que você está gerenciando várias campanhas de marketing em notificações push, e-mails e SMS. Para evitar sobrecarregar seus clientes com muitas mensagens, você decide configurar o Limite de frequência e limitar o número de mensagens que cada usuário pode receber para 3 notificações push, 2 e-mails e 1 SMS por usuário em 7 dias.

Aqui estão os passos para configurá-lo:

Habilitar o Limite de frequência global

1. Vá para Configurações > Configurações de entrega de mensagens > Limite de frequência.
2. Ative o interruptor para notificações push, e-mails e SMS.
3. Especifique o número máximo de mensagens que um usuário pode receber: 3 notificações push, 2 e-mails e 1 SMS.
4. Especifique o período de tempo para 7 dias.

Configurar mensagens críticas

Se você quiser garantir que mensagens importantes, como confirmações de pagamento, sejam sempre entregues imediatamente, independentemente de quaisquer limites de mensagem, você pode fazer isso selecionando Ignorar Limite de frequência nas configurações de mensagem das jornadas específicas onde isso é necessário.

Exemplos de outras mensagens críticas podem incluir alertas de segurança, solicitações de redefinição de senha, atualizações críticas de aplicativos e muito mais.

Personalizar o limite para mensagens específicas

Digamos que você queira enviar uma notificação push de oferta especial toda vez que um usuário concluir uma ação específica no aplicativo. No entanto, para evitar repetir a mesma mensagem com muita frequência, você quer garantir que esta mensagem seja mostrada no máximo uma vez a cada 3 dias, mesmo que seu Limite de frequência permita 3 notificações push por semana.

Veja como configurar isso:

1. Configure uma jornada do cliente acionada pela conclusão da ação alvo pelo usuário.
2. Dentro do construtor de jornada do cliente, vá para as configurações do elemento de mensagem e selecione Usar limite de frequência personalizado.
3. Defina o limite personalizado para 1 mensagem a cada 3 dias.

Importante

O limite de frequência personalizado não isola a mensagem do Limite de frequência. Todas as mensagens enviadas no mesmo canal, incluindo aquelas de outras jornadas ou campanhas, ainda são contadas para o limite global. Se o usuário já recebeu 3 mensagens push esta semana de outras fontes, esta mensagem ainda pode ser bloqueada, mesmo que o limite personalizado a permitisse.

FAQ sobre o Limite de frequência global

Como o Limite de frequência global calcula o tempo?

Um “dia” no limite de frequência é exatamente 24 horas a partir do momento em que uma mensagem é enviada. Por exemplo, se uma mensagem for enviada em 12 de janeiro de 2024, às 01:00 AM, o período de limite se aplica até 13 de janeiro de 2024, às 01:00 AM.

Quais mensagens são afetadas pelo Limite de frequência global?

O limite global se aplica a todas as mensagens enviadas do Pushwoosh, incluindo:

• Mensagens baseadas em API
• Mensagens da Jornada do Cliente
• Notificações push e e-mails únicos
• Campanhas in-app

O que acontece se eu alterar as configurações do Limite de frequência global enquanto uma Jornada do Cliente está em execução?

As configurações atualizadas se aplicam imediatamente. O Pushwoosh verifica as regras de limite toda vez que tenta enviar uma mensagem.

O que acontece se eu desativar o Limite de frequência global?

As mensagens futuras não serão mais limitadas pelas regras de limite. No entanto, as mensagens que foram bloqueadas anteriormente devido ao limite não serão enviadas retroativamente.

Como a ativação do Limite de frequência global afeta as campanhas em andamento?

Todas as campanhas ativas — sejam lançadas via API ou através da interface do Pushwoosh — seguirão imediatamente as novas regras de limite.

E se eu ativar o Limite de frequência global, mas ainda usar as configurações de limite antigas no formulário Enviar Push (legado)?

O sistema continuará usando as configurações de limite antigas para mensagens enviadas através do formulário legado Enviar Push.

Como o Limite de frequência afeta as mensagens baseadas em API?

As mensagens da API também estarão sujeitas ao limite global. Se você quiser que as mensagens da API ignorem o limite, inclua os parâmetros necessários na solicitação da API CreateMessage.

Definir limites de taxa de envio

Defina limites de taxa de envio individuais para cada canal de mensagens: notificações push, e-mails e SMS.

Para configurar os limites de taxa de envio:

1. Vá para Configurações > Configurações de entrega de mensagens > Taxa de envio.
2. Habilite ou desabilite o limite de taxa para cada canal, conforme necessário.
3. Especifique o número máximo de mensagens a serem enviadas por segundo para gerenciar a velocidade de entrega e evitar a sobrecarga do backend durante envios de alto volume.

Importante

A ativação do recurso de Taxa de Envio Global afetará todas as suas campanhas atuais para o canal selecionado, incluindo aquelas enviadas via API. Por favor, reserve um momento para revisá-las.

4. Clique em Aplicar alterações e, em seguida, confirme para salvar suas configurações.

Controlando os limites de taxa de envio para mensagens individuais

Além de definir uma taxa de envio global para cada canal, você também pode controlar a taxa de envio para mensagens individuais na jornada do cliente. Isso é feito nas configurações da mensagem ou do elemento da jornada específico.

Você pode escolher:

• Usar as configurações de taxa de envio global
• Enviar mensagens sem taxa de envio
• Usar taxa de envio personalizada

Para instruções detalhadas sobre como configurar a taxa de envio por mensagem, consulte os guias de elementos específicos do canal.