Como criar uma campanha de e-mail com dupla confirmação (double opt-in)

Para manter a alta qualidade da sua audiência de e-mail e cumprir com os padrões legais e de entregabilidade, não adicione usuários à sua lista de e-mails logo após eles inserirem o e-mail, como durante o registro ou através de um formulário. Em vez disso, use um processo de dupla confirmação (double opt-in) para confirmar a inscrição deles.

O que é dupla confirmação (double opt-in)?

Dupla confirmação (double opt-in) é um método de inscrição em duas etapas onde os usuários devem confirmar sua intenção de receber e-mails. Após enviarem o endereço de e-mail, eles recebem um e-mail de confirmação com um link de verificação. Somente após clicarem neste link, eles são adicionados à sua lista de e-mails. Este passo extra verifica o consentimento e ajuda a garantir que sua lista seja composta por destinatários genuinamente interessados.

Usar a dupla confirmação é importante porque:

• Confirma a intenção do usuário, garantindo que você envie e-mails apenas para aqueles que querem recebê-los
• Melhora a entregabilidade ao aumentar o engajamento e reduzir as taxas de rejeição (bounce rates)
• Minimiza as reclamações de spam e protege a reputação do seu remetente
• Ajuda a cumprir as obrigações legais e de conformidade em relação ao consentimento do usuário

Enviar um e-mail de dupla confirmação usando a Customer Journey

Para automatizar o processo de dupla confirmação após um usuário se registrar usando a Customer Journey, siga estes passos:

Crie uma campanha de e-mail acionada (triggered)

Vá para Customer Journey Builder → Create campaign → Email e selecione Triggered Campaign.

Configure o elemento de Entrada (Entry)

No elemento de entrada baseada em gatilho (Trigger-based entry element), selecione o evento padrão PW_DeviceRegistered em Event. Este evento é acionado sempre que um novo dispositivo (incluindo endereços de e-mail) é registrado no seu projeto Pushwoosh.

Abaixo do evento, defina uma condição para garantir que a Jornada comece apenas para registros de e-mail:

• Campo: PW_platform_id

• Operador: é

• Valor: Email

Esta condição filtra o gatilho para que apenas dispositivos registrados via e-mail iniciem a Jornada.

Clique em Save para aplicar suas alterações.

Adicione e configure o conteúdo do e-mail de confirmação

Arraste um elemento de E-mail (Email element) para a tela (canvas) e configure-o.

Na seção de Conteúdo, selecione um preset (predefinição) projetado para dupla confirmação. O preset deve incluir um link de confirmação e uma mensagem pedindo aos usuários para verificarem sua inscrição.

Exemplo de conteúdo de e-mail

Assunto: Por favor, confirme sua inscrição

Corpo:
Obrigado por se inscrever!
Para começar a receber nossos e-mails, por favor, confirme sua inscrição clicando no link abaixo:

👉 [Sim, eu confirmo minha inscrição]

Se você não se inscreveu, nenhuma ação é necessária — você não receberá nenhum e-mail nosso.

Estamos animados em ter você conosco!
— A equipe da [Sua Empresa]

Depois de definir a linha de assunto, adicionar o conteúdo e terminar de configurar o elemento de e-mail, clique em Save.

Monitore a confirmação do usuário

Adicione um elemento Aguardar Gatilho (Wait for Trigger element) para monitorar se o usuário clica no link de confirmação. Configure o elemento:

1. Primeiro, defina a duração da espera (por exemplo, 4 dias).

2. Em seguida, crie uma ramificação (branch) para os usuários que confirmaram a inscrição. Nomeie a ramificação, por exemplo, Confirmado e selecione o evento padrão PW_EmailLinkClicked. Este evento rastreará se o usuário clica no link de confirmação no e-mail.
   Uma ramificação de fallback (Não Acionado) é criada automaticamente para os usuários que não confirmam.

3. Clique em Save para aplicar a configuração e continuar construindo sua jornada.

Após enviar o e-mail de confirmação, a Jornada aguarda até 4 dias para o usuário confirmar.

Marque os usuários que não confirmaram como não inscritos

Se um usuário não clicar no link de confirmação em seu e-mail de dupla confirmação, você pode marcá-lo como não inscrito para evitar o envio de futuros e-mails.

Para isso:

1. Adicione o elemento Atualizar Perfil do Usuário (Update User Profile) à sua Jornada.

2. Conecte-o à ramificação Não Acionado (Not Triggered) do elemento Aguardar Gatilho (Wait for Trigger).

3. Na seção Valor Manual da Tag, escolha a tag Unsubscribed Emails e defina o valor como true.

Dessa forma, apenas os usuários que confirmarem seu e-mail permanecerão inscritos e continuarão recebendo seus e-mails.

Finalize a Jornada

• Conecte a ramificação Confirmado ao elemento de Saída (Exit).

• Conecte a ramificação Não Acionado ao elemento de Saída (Exit).

Ative a Jornada

Clique em Launch campaign para iniciar a jornada.