Grupo de controle global

O Grupo de controle global permite que você defina uma porcentagem fixa de sua base de usuários que são excluídos de todas as comunicações de marketing (Push, E-mail, In-App). Os usuários do grupo de controle ainda recebem mensagens transacionais.

Isso ajuda você a medir a eficácia de suas campanhas de mensagens, comparando os resultados dos usuários que receberam as mensagens com os que não receberam (o grupo de controle).

Nota

O grupo de controle é configurado no nível do aplicativo.

Quais usuários são incluídos

Apenas novos usuários que se inscrevem depois que você ativa o grupo de controle podem ser adicionados. A Pushwoosh verifica cada novo usuário uma vez e atribui aleatoriamente alguns deles ao grupo com base na porcentagem que você definiu (entre 1% e 15%).

Os usuários permanecem no grupo de controle, a menos que você altere o tamanho do grupo ou o desabilite. Manter o grupo inalterado ajuda a manter resultados de campanha precisos.

Importante

A Pushwoosh atribui usuários com base no User ID, não no dispositivo. Se os métodos de contato de um usuário, como seu dispositivo móvel, endereço de e-mail ou número de telefone, não estiverem vinculados sob o mesmo User ID, a Pushwoosh pode tratá-los como usuários separados. Como resultado, eles ainda podem receber mensagens de marketing, mesmo que um de seus pontos de contato esteja no grupo de controle.

Para evitar isso, certifique-se de registrar todos os métodos de contato com o mesmo User ID.

Saiba como gerenciar User IDs para campanhas omnichannel

Como o grupo de controle afeta a entrega de mensagens

Mensagens de marketing (Push, E-mail, In-App) são bloqueadas automaticamente para os usuários do grupo de controle em todos os tipos de campanhas.

Mensagens transacionais (como redefinições de senha ou confirmações de pedido) ainda são entregues. Para garantir isso, selecione a mensagem Transacional ao criar uma campanha de jornada do cliente ou enviar uma mensagem única.

Nota

Para e-mail, o tipo de mensagem (Marketing / Transacional) está sempre disponível no elemento E-mail e no formulário de e-mail único. Para push e in-app, a opção é exibida quando o Grupo de controle global está habilitado.

Como as campanhas existentes são tratadas

Campanhas que foram criadas antes de você habilitar o Grupo de controle global não têm um tipo de mensagem definido. Elas são tratadas como transacionais e são entregues a todos os usuários, incluindo o grupo de controle. Se você quiser que tais campanhas excluam o grupo de controle, edite cada campanha e defina o tipo de mensagem como Marketing.

Saiba mais sobre mensagens de marketing e transacionais.

Trabalhando com usuários do grupo de controle

Quando você habilita o Grupo de controle global, a Pushwoosh cria uma tag de sistema:

• Nome da tag: PW_ControlGroup
• Valores: true (usuário está no grupo de controle) ou false (usuário não está)

Você pode usar esta tag para filtrar, segmentar ou exportar usuários do grupo de controle.

Habilitar o Grupo de controle global

Importante: Apenas administradores podem criar, editar ou excluir o Grupo de controle global. As funções são atribuídas em Minha Conta → Usuários e grupos. Saiba como gerenciar funções e permissões.

1. Navegue para Configurações > Grupo de controle global.
2. Clique em Habilitar.

3. Selecione qual porcentagem de usuários será excluída das mensagens de marketing para medir o impacto da campanha.

• 3%: Alcance máximo
  Recomendado para aplicativos pequenos ou casos de uso críticos onde alcançar mais usuários é importante e a precisão da medição pode ser um pouco relaxada.
• 5%: Recomendado para a maioria dos aplicativos
  Melhor opção padrão. Fornece um bom equilíbrio entre a confiança na medição e o alcance do usuário.
• 10%: Maior confiança
  Adequado para campanhas em grande escala ou quando você precisa de alta precisão de dados para validar o ROI.
• Personalizado (1%–15%):
  Use quando precisar de flexibilidade para definir sua própria porcentagem com base no tamanho do aplicativo, tipo de campanha ou necessidades de negócios.

Clique em Aplicar para salvar sua seleção.

Nota

Depois que o grupo de controle é habilitado, ao criar uma campanha, você verá uma mensagem informando que os usuários no grupo de controle são excluídos desta campanha.

Gerenciar o grupo de controle

Editar o grupo de controle

Você pode ajustar o tamanho do grupo de controle a qualquer momento em Configurações > Grupo de controle global.

1. Clique em Editar tamanho do grupo.
2. Escolha uma nova porcentagem (1% a 15%).
3. Clique em Aplicar para confirmar as alterações.

Importante

Quando você altera o tamanho do grupo de controle, a Pushwoosh recalcula quais usuários são incluídos. Isso pode resultar na adição ou remoção de alguns usuários do grupo de controle. Isso pode afetar a comparação de seus resultados com campanhas anteriores, então é melhor fazer alterações apenas quando necessário.

Exportar usuários do grupo de controle

Para baixar uma lista de usuários no grupo de controle:

1. Abra Configurações > Grupo de controle global.
2. Clique no menu de três pontos no canto superior direito.
3. Selecione Exportar usuários.
4. Quando a exportação terminar, clique em Baixar CSV para salvar o arquivo.

Desabilitar o grupo de controle

1. Clique no menu de três pontos ao lado das configurações do grupo de controle.
2. Selecione Desabilitar grupo de controle.

Desabilitar o grupo remove o status de grupo de controle de todos os usuários, e eles começarão a receber mensagens de marketing novamente. Se você o reabilitar mais tarde, a Pushwoosh criará um novo grupo com uma nova seleção aleatória.

Perguntas frequentes

Quais usuários são adicionados ao grupo de controle?

Apenas usuários que se inscrevem depois que você habilita o grupo de controle podem ser adicionados. Quando um novo usuário se registra, a Pushwoosh decide aleatoriamente uma vez se ele entra no grupo de controle, usando a porcentagem que você definiu (1% a 15%). Usuários que já existiam em seu aplicativo quando você ativou o grupo de controle nunca são adicionados a ele.

Os usuários do grupo de controle recebem mensagens transacionais?

Sim. Mensagens transacionais (por exemplo, redefinições de senha, confirmações de pedido) são entregues a todos os usuários, incluindo o grupo de controle. Apenas mensagens de marketing são bloqueadas para os usuários do grupo de controle.

Por que não vejo a opção Marketing / Transacional ao criar uma campanha?

Para e-mail, o tipo de mensagem está sempre disponível no elemento E-mail e no formulário de e-mail único. Para push e in-app, a opção é exibida quando o Grupo de controle global está habilitado. Se a opção estiver faltando para push ou in-app, habilite o grupo de controle.

O que acontece com as campanhas criadas antes de eu habilitar o grupo de controle?

Elas não têm um tipo de mensagem definido e são tratadas como transacionais, então são entregues a todos, incluindo o grupo de controle. Para excluir o grupo de controle dessas campanhas, abra cada campanha e defina o tipo de mensagem como Marketing.

Posso alterar o tamanho do grupo de controle depois de habilitá-lo?

Sim. Vá para Configurações > Grupo de controle global, clique em Editar tamanho do grupo, escolha uma nova porcentagem (1% a 15%) e clique em Aplicar. Note que a Pushwoosh recalcula quem está no grupo, então alguns usuários podem ser adicionados ou removidos. Isso pode afetar a comparação com campanhas anteriores, então altere o tamanho apenas quando necessário.

O que acontece se eu desabilitar o grupo de controle?

Todos os usuários deixam de estar no grupo de controle e começam a receber mensagens de marketing novamente. Se você habilitar o grupo de controle novamente mais tarde, a Pushwoosh criará um novo grupo com uma nova seleção aleatória de usuários.

Como vejo quais usuários estão no grupo de controle?

Quando o grupo de controle está habilitado, a Pushwoosh cria a tag de sistema PW_ControlGroup com o valor true (usuário está no grupo) ou false (usuário não está). Use esta tag para filtrar, segmentar ou exportar usuários do grupo de controle.

Por que um usuário no grupo de controle ainda pode receber mensagens de marketing?

A Pushwoosh atribui o grupo de controle por User ID, não por dispositivo ou método de contato. Se a mesma pessoa tiver vários métodos de contato (por exemplo, e-mail, dispositivo push) que não estão vinculados sob um único User ID, a Pushwoosh os trata como usuários diferentes. Um deles pode estar no grupo de controle enquanto outro não, então o último ainda pode receber marketing. Para evitar isso, registre todos os métodos de contato com o mesmo User ID.

Qual porcentagem do grupo de controle devo escolher?

A porcentagem correta depende de seus objetivos, do tamanho do aplicativo e de como você planeja usar os resultados. Uma porcentagem menor (por exemplo, 3%) mantém mais usuários na audiência e pode ser adequada para equipes que priorizam o alcance. Uma porcentagem maior (por exemplo, 10%) pode dar maior confiança estatística ao comparar grupos. Você pode definir um valor Personalizado entre 1% e 15% para atender às suas necessidades.