RFM সেগমেন্টেশন
RFM (Recency, Frequency, Monetary) সেগমেন্টেশনের মাধ্যমে, আপনি আপনার ব্যবহারকারীদের তাদের এনগেজমেন্ট লেভেলের উপর ভিত্তি করে ভাগ করতে পারেন এবং এই সেগমেন্টগুলিকে সবচেয়ে উপযুক্ত কমিউনিকেশন দিয়ে টার্গেট করতে পারেন।
RFM সেগমেন্টেশন আপনার ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে বিশ্বস্ত থেকে শুরু করে যারা চলে যাচ্ছে তাদের পর্যন্ত র্যাঙ্ক করে। এটি আপনার Pushwoosh অ্যাকাউন্টে প্রতিটি বিভাগের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি সেগমেন্ট তৈরি করে। এই সেগমেন্টেশন দুটি মেট্রিকের উপর ভিত্তি করে তৈরি:
- Recency – ব্যবহারকারীরা কত সম্প্রতি একটি নির্দিষ্ট ইভেন্ট সম্পাদন করেছে;
- Frequency – তারা কত ঘন ঘন সেই ইভেন্টটি সম্পাদন করেছে।
এছাড়াও, আপনার কমিউনিকেশন স্ট্র্যাটেজি তৈরি করার সময় বিবেচনা করার জন্য প্রতিটি সেগমেন্টের জন্য Average Monetary Values (AVM) গণনা করা হয়। AVM হল সেগমেন্টের প্রতিটি ব্যবহারকারীর গড় ব্যয়, তা টাকা, সময় বা অন্য কোনো গণনাযোগ্য মেট্রিক হতে পারে।
এটি কিভাবে কাজ করে
Anchor link toআপনার কন্ট্রোল প্যানেলের RFM Segmentation বিভাগে যান এবং পারচেজ ইভেন্ট এবং মনিটারি অ্যাট্রিবিউট (ঐচ্ছিক) নির্বাচন করুন। Calculate-এ ক্লিক করুন।
যখন আপনি একটি ইভেন্ট নির্দিষ্ট করেন, আমরা নির্ধারণ করি যে আপনার অ্যাপের প্রতিটি ব্যবহারকারী কত সম্প্রতি এবং কত ঘন ঘন সেই ইভেন্টটি ট্রিগার করেছে এবং তাদের 1 থেকে 5 পর্যন্ত স্কোর করি, যেখানে 5 হল সবচেয়ে সাম্প্রতিক এবং ঘন ঘন ইভেন্ট সম্পাদনকারী।
এইভাবে, সমস্ত ব্যবহারকারীকে ১০টি সেগমেন্টে ভাগ করা হয়েছে:
- Champions – সর্বোচ্চ recency এবং frequency স্কোর সহ সবচেয়ে সক্রিয় ব্যবহারকারী।
- Loyal customers – শক্তিশালী recency স্কোর সহ ইভেন্ট সম্পাদনের সর্বোচ্চ ফ্রিকোয়েন্সি থাকা ব্যবহারকারী।
- Potential loyalists – ব্যবহারকারীরা যারা খুব সম্প্রতি নির্বাচিত ইভেন্টটি সম্পাদন করেছে এবং যাদের loyalists বা champions হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।
- New customers – কম ফ্রিকোয়েন্সি স্কোর সহ সবচেয়ে সাম্প্রতিক ব্যবহারকারী। পুনরাবৃত্ত ব্যবহারকে উৎসাহিত করার জন্য শক্তিশালী প্রার্থী।
- Promising – উচ্চ recency স্কোর সহ ব্যবহারকারী এবং উচ্চ ফ্রিকোয়েন্সি ব্যবহারকারী হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।
- Needing attention – গড় ফ্রিকোয়েন্সি এবং recency স্কোরের উপরে থাকা ব্যবহারকারী।
- About to sleep – গড় recency এবং frequency স্কোরের নিচে থাকা ব্যবহারকারী। যদি এনগেজ না করা হয় তবে চলে যেতে পারে।
- At risk – ব্যবহারকারীরা যাদের গড় ফ্রিকোয়েন্সির উপরে কিন্তু কম recency স্কোর রয়েছে। পুনরায় এনগেজ করার জন্য শক্তিশালী প্রার্থী।
- Cannot lose them – এই ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপে এক সময় সক্রিয় ছিল কিন্তু সম্প্রতি ইভেন্টটি সম্পাদন করেনি। পুনরায় এনগেজ করার জন্য শক্তিশালী প্রার্থী।
- Hibernating – সর্বনিম্ন recency এবং frequency স্কোর সহ ব্যবহারকারী। হারিয়ে যেতে পারে।
RFM সেগমেন্টস
Anchor link toRFM সেগমেন্টগুলি, একবার গণনা করা হলে, ১০টি বিভাগের একটি গ্রিডে প্রদর্শিত হয়, যেখানে প্রতিটি সেগমেন্টে ব্যবহারকারীর সংখ্যা, এই সেগমেন্টটি সম্পূর্ণ ব্যবহারকারী বেসের কত শতাংশ, এবং এই সেগমেন্টের গড় মনিটারি ভ্যালু (যদি আপনি সেগমেন্ট গণনা করার আগে মনিটারি অ্যাট্রিবিউট নির্দিষ্ট করে থাকেন) দেখানো হয়। দ্বিতীয় এবং পরবর্তী গণনাগুলিতে, সম্পূর্ণ অডিয়েন্সের শতাংশের পাশে বৃদ্ধির হার দেখানো হয়।
এই অডিয়েন্সের জন্য একটি পুশ মেসেজ তৈরি করা শুরু করতে RFM গ্রিডের সেগমেন্টে ক্লিক করুন, অথবা আপনি যেখানেই মেসেজিং শুরু করেন সেখানে সেই সেগমেন্টটি নির্বাচন করুন।
আপনাকে ম্যানুয়ালি RFM সেগমেন্টগুলিকে সেগমেন্ট তালিকায় যুক্ত করতে হবে না। একবার তৈরি হয়ে গেলে, সেগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেখানে উপলব্ধ হয়। সেগুলি যেখানেই সেগমেন্ট-ভিত্তিক টার্গেটিং ব্যবহার করা হয়, যেমন Customer Journey-তে Audience-based entry, সেখানে প্রয়োগ করা যেতে পারে।
RFM ট্যাগস
Anchor link toগণনার জন্য ব্যবহৃত প্রতিটি মেট্রিকের জন্য, আপনার অ্যাকাউন্টে সংশ্লিষ্ট ট্যাগ তৈরি করা হয়: PW Recency, PW Frequency, PW Monetary। আপনি এই ট্যাগগুলি যেকোনো সংমিশ্রণে আপনার নিজস্ব সেগমেন্ট তৈরি করতে ব্যবহার করতে পারেন।
