Enviar e-mails via Customer Journey

Este guia explica como enviar e-mails através da Customer Journey.

Crie uma campanha e configure a Entrada

Crie uma campanha

Faça login na sua conta Pushwoosh e navegue até o Customer Journey Builder. Clique em Criar Campanha para começar. Você pode escolher uma jornada a partir dos modelos ou começar do zero.

Adicione um elemento de entrada à tela

Se você estiver começando do zero, arraste e solte um elemento de entrada (Baseado em Público, Baseado em Gatilho ou Baseado em API) como o primeiro elemento da sua jornada. Se estiver usando um modelo, o elemento de entrada já estará na tela.

Exemplo: use a Entrada Baseada em Público para segmentar clientes fiéis que fizeram compras durante promoções passadas e provavelmente estão interessados na promoção atual.

Configure o elemento de Entrada

Dê um duplo clique no elemento de Entrada para configurá-lo. As configurações dependem do tipo de entrada. Para a Entrada Baseada em Público, você escolhe ou cria um segmento. Para a Entrada Baseada em Gatilho, você seleciona um evento e condições. Para a Entrada Baseada em API, você usa a API para adicionar usuários. Aprenda a configurar cada tipo de entrada.

Adicione e configure o elemento de E-mail

Arraste e solte o elemento de E-mail na tela e dê um duplo clique para abrir suas configurações. Na janela pop-up, comece a configurar seu e-mail.

Dê um nome ao ponto da jornada

Exemplo: E-mail Promocional Black Friday.

Configure o conteúdo

Na etapa de Conteúdo, configure o conteúdo do seu e-mail:

• Predefinição de e-mail: Selecione uma predefinição existente no menu suspenso ou clique no link ao lado do campo para criar ou editar o conteúdo. Saiba mais
• Assunto: Se a predefinição incluir um assunto, ele aparecerá aqui. Mantenha-o, edite-o ou insira um novo. Saiba mais
• Nome do remetente e E-mail do remetente: Insira o nome e o endereço do remetente (deve ser um domínio verificado). Você pode escolher um remetente configurado no menu suspenso.
• Responder para: Opcionalmente, habilite Usar este como o endereço de resposta para receber e rastrear respostas para que as respostas sejam enviadas para o e-mail do remetente. Saiba mais

Escolha o tipo de mensagem

• Mensagem de marketing: Respeita as preferências de inscrição, opt-outs e limite de frequência.
• Mensagem transacional: Enviada a todos os usuários, independentemente do status de inscrição.

Escolhendo o tipo de mensagem certo: marketing vs. transacional

	Mensagem de marketing	Mensagem transacional
Preferências do usuário	Enviada apenas para usuários que optaram por receber a categoria selecionada	Enviada para todos os usuários, mesmo aqueles que cancelaram a inscrição
Limite de frequência	Aplica limite de frequência e períodos de silêncio	Ignora limite de frequência e períodos de silêncio
Caso de uso	Conteúdo promocional, newsletters, atualizações de produtos	Redefinições de senha, confirmações de pedido, notificações críticas

Selecione a categoria de inscrição

Se você escolheu Mensagem de marketing, selecione uma categoria no menu suspenso (por exemplo, Atualizações de Produto, Newsletter, Promocional) para que a mensagem esteja alinhada com as preferências dos seus assinantes. As categorias são definidas no centro de preferências de inscrição.

Substituir personalização (opcional)

Configure como o conteúdo da mensagem é personalizado:

• Personalizar mensagem com atributos de evento: Preencha os placeholders no e-mail com dados da jornada (por exemplo, evento ou entrada baseada em API). Saiba mais
• Substituir placeholders Liquid: Use valores de um Evento selecionado em tags Liquid. Tags que correspondem aos nomes dos atributos do evento recebem esses valores. Saiba mais
• Usar Vouchers: Insira um código de voucher único de um pool no e-mail (por exemplo, para promoções). Saiba mais

Configurações de entrega (opcional)

Nesta seção, você pode definir:

• Enviar para não inscritos: Habilite para que os usuários que cancelaram a inscrição na newsletter ainda recebam esta mensagem (por exemplo, para e-mails transacionais). Saiba mais
• Limite de frequência: Use o limite global, ignore ou personalize. Saiba mais
• Taxa de envio: Use a taxa global, sem limite ou personalizada. Saiba mais
• Melhor horário para enviar: Entregue no horário ideal por usuário com base no comportamento. Saiba mais

Dividir por abertura de e-mail (opcional)

Divida o fluxo com base em se os usuários abrem o e-mail ou não. Defina o período de espera (até 7 dias). Exemplo: faça um acompanhamento com um push ou outro e-mail se o usuário não abrir. Saiba mais

Adicione o elemento de Saída

Uma vez que seu e-mail esteja configurado, complete a jornada adicionando um elemento de Saída. Se você optou por dividir o fluxo, configure ações para os usuários que ignorarem o e-mail.

Configure as definições da jornada e inicie

Definições da jornada (opcional)

• Defina o Período de silêncio durante o qual as mensagens não serão enviadas aos usuários
• Defina o Limite de entrada na campanha para definir quantas vezes uma pessoa específica pode entrar na jornada dentro de um período especificado

Defina Metas de Conversão

Defina Metas de Conversão para acompanhar o sucesso da sua jornada. Exemplo: configure o evento CheckoutSuccess como uma Meta de Conversão e monitore quantos usuários a alcançam dentro da jornada. Saiba mais sobre Metas de Conversão em Jornadas

Inicie a campanha

Antes de iniciar, use a Verificação pré-lançamento para validar a campanha e corrigir quaisquer etapas ausentes. Quando a campanha estiver pronta, clique em Iniciar campanha para começar a enviar.