Customer Journey를 통해 SMS 메시지 보내기

Customer Journey Builder를 사용하여 SMS를 보내려면 Journey에 SMS 요소를 추가하고 콘텐츠, 메시지 유형, 전송 설정 및 선택적 분기 흐름을 구성하세요.

SMS 요소 추가

Customer Journey Builder에서 SMS 요소를 캔버스에 추가합니다.

프리셋을 선택하거나 사용자 지정 콘텐츠를 선택하고 SMS 텍스트를 수동으로 입력합니다. 새 프리셋을 만들어야 하는 경우 SMS 프리셋을 참조하세요.

SMS 요소에서 마케팅 메시지 또는 트랜잭션 메시지를 선택합니다:

마케팅 메시지: 캠페인 및 프로모션용입니다. 모든 규칙과 제한이 적용됩니다. 수신 거부, 빈도 제한 및 침묵 기간을 준수합니다. 전역 제어 그룹은 제외됩니다.
트랜잭션 메시지: 운영 또는 서비스 메시지용입니다. 규칙과 제한이 적용되지 않습니다. 수신 거부, 빈도 제한 및 침묵 기간을 우회합니다. 전역 제어 그룹에 전송됩니다.

프리셋을 선택하면 메시지 개인화 방식을 덮어쓸 수 있습니다:

이벤트 속성으로 메시지 개인화: 이 옵션을 활성화하여 메시지 콘텐츠 및 프리셋의 값 소스로 디바이스 태그 대신 이벤트 속성 또는 API 기반 진입 플레이스홀더를 사용합니다. 더 알아보기
Liquid 플레이스홀더 덮어쓰기: 이 옵션을 활성화하여 Liquid 개인화에서 선택한 이벤트의 값을 사용합니다. 이벤트 속성 이름과 일치하는 Liquid 태그는 이벤트의 값을 사용합니다. 더 알아보기
바우처 사용: 이 옵션을 활성화하여 메시지 콘텐츠에 바우처를 사용합니다. 더 알아보기

빈도 제한을 사용하여 사용자가 SMS 메시지를 받는 빈도를 제어하여 메시지 피로와 수신 거부를 방지할 수 있습니다.

다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다:

전역 빈도 제한 설정 사용 전역 빈도 제한 설정에서 설정한 프로젝트 전체 SMS 제한을 적용합니다. 예시: 전역 제한이 9일 동안 SMS 메시지 3개인 경우, 추가 메시지는 건너뜁니다.
전역 빈도 제한 무시 사용자가 이미 받은 메시지 수에 관계없이 SMS를 보냅니다. 과도한 메시지 전송 및 규정 준수 문제를 피하기 위해 주의해서 사용하세요.
사용자 지정 빈도 제한 사용 이 메시지 단계에 대해 특별히 사용자 지정 SMS 제한을 설정합니다. 사용자가 제한에 도달하면 이 메시지를 건너뛰고 Journey의 다음 단계로 이동합니다. 더 알아보기

전송률 설정은 메시지가 잠재고객에게 얼마나 빨리 전달되는지를 제어합니다. 전송률을 조정하면 전송 속도를 관리하고, 백엔드 과부하를 방지하며, 전반적인 전달성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

다음 옵션 중 하나를 선택합니다:

전역 전송률 설정 사용 프로젝트의 메시지 전송 설정에 구성된 전송률 제한을 적용합니다. 제한이 설정되지 않은 경우 모든 메시지가 즉시 전송됩니다. 전송 속도가 프로젝트의 기본 규칙을 따르도록 하려면 이 옵션을 사용하세요. 전역 전송률 제한에 대해 더 알아보기

전역 전송률 설정 사용

전송률 없이 메시지 보내기 전역 전송률 제한을 무시하고 가능한 한 빨리 메시지를 보냅니다. 백엔드 과부하 또는 전송 급증을 방지하기 위해 주의해서 사용하세요.

전송률 없이 메시지 보내기

사용자 지정 전송률 사용 이 메시지에 대해서만 전역 전송률을 덮어씁니다. 분당 전송되는 메시지 수를 지정할 수 있어 전송 속도를 완전히 제어할 수 있습니다. 메시지는 메시지 요소에서 정의한 사용자 지정 속도로 전송됩니다.

사용자 지정 전송률 사용

이 메시지의 전송 여부에 따라 흐름 분기 토글을 활성화하여 SMS 전송 여부에 따라 Journey를 분기합니다.

그런 다음 전송 대기 시간을 설정합니다.

지정된 기간 내에 SMS가 전송되면 "전송됨" 분기가 활성화됩니다. 최대 7일입니다.

Journey 설정을 완료하고 종료 요소를 추가합니다. 흐름을 분기한 경우 다른 분기로 라우팅된 사용자에 대한 작업을 설정합니다.

출시하기 전에 출시 전 확인을 사용하여 캠페인을 검증하고 누락된 단계를 수정합니다.

캠페인이 준비되면 캠페인 시작을 클릭하여 전송을 시작합니다.