사용자 리텐션 통계

Pushwoosh의 리텐션 탭은 시간 경과에 따른 사용자의 앱 상호 작용 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스와 관련된 특정 행동이나 이벤트에 대한 리텐션을 추적하여 커뮤니케이션 전략의 효과를 측정할 수 있습니다.

사용자 리텐션 데이터를 분석하려면 Pushwoosh 계정에서 통계 > 리텐션으로 이동하세요.

리텐션 데이터 분석 방법

이벤트 선택

첫 번째 단계는 활동과 참여를 나타내는 사용자 행동 또는 이벤트를 정의하는 것입니다. 이들은 리텐션 그래프를 구축하는 데 사용됩니다.

• 리텐션 추적의 시작점을 표시하는 이벤트를 선택하세요. 이는 ProductAdd(장바구니에 제품 추가) 또는 Account Registered 와 같은 이벤트일 수 있습니다.
• 사용자의 재방문 및 지속적인 참여를 나타내는 재방문 또는 후속 조치를 선택하세요. 예를 들어, CheckoutSuccess(구매 완료) 또는 App Open(앱 열기)이 될 수 있습니다.

예시: 장바구니에 제품을 추가한 사용자를 충성 고객으로 얼마나 효과적으로 전환하는지 이해하려면, 초기 이벤트로 ProductAdd 를 설정하고 재방문 이벤트로 CheckoutSuccess 를 설정하세요. 이를 통해 이탈 지점을 파악하고 사용자 여정을 최적화하여 리텐션을 극대화할 수 있습니다.

날짜 범위 설정

사용자 리텐션 데이터를 분석하려는 기간을 지정하세요. 기본적으로 Pushwoosh는 이벤트 데이터를 1년 동안 저장하지만, 더 긴 저장이 필요한 경우 Pushwoosh 영업팀에 문의하세요.

사용자 리텐션 그래프 이해하기

리텐션 그래프(사용자 리텐션 곡선이라고도 함)는 시간 경과에 따른 사용자 리텐션을 시각적으로 표현한 것입니다. 선택한 날짜 범위의 평균 리텐션율을 표시합니다. 그래프는 사용자가 초기 이벤트 후 재방문 이벤트를 수행하기까지 평균적으로 며칠을 기다리는지 보여줍니다. 사용자 리텐션 곡선과 이를 평탄화하는 방법에 대해 자세히 알아보세요

상세 리텐션 데이터 테이블

그래프 아래에는 날짜 범위 내 각 날짜에 대한 사용자 리텐션율을 세분화한 상세 테이블이 있습니다. 열에는 코호트 내 총 사용자 수와 초기 이벤트 이후 각 날짜(예: 1일차, 2일차 등)에 대한 리텐션율이 표시됩니다.

데이터 새로고침

데이터 새로고침을 클릭하여 최신 정보를 보고 있는지 확인하세요.

사용 사례

Pushwoosh에서 사용자 리텐션을 분석하기 위한 몇 가지 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다:

기본 앱 리텐션

목표: 잠재고객이 얼마나 오래 머무는지 측정합니다.

초기 이벤트: PW_DeviceRegistered

재방문 이벤트: PW_ApplicationOpen

분석: 이 조합은 등록한 사용자 중 실제로 앱으로 돌아와 사용하는 사용자가 얼마나 되는지 보여줍니다. 등록 후 리텐션율이 감소하면 온보딩 문제나 가치 제안 부족을 나타낼 수 있습니다.

앱 가치 리텐션 (예: 피트니스 앱)

목표: 사용자가 앱에서 가치 있는 행동(이 예에서는 규칙적인 운동)을 완료하는지 평가합니다.

초기 이벤트: Workout Complete

재방문 이벤트: Workout Complete

분석: 사용자가 시간 경과에 따라 얼마나 꾸준히 운동을 완료하는지 추적하려면, Workout Complete 를 초기 이벤트와 재방문 이벤트 모두로 표시할 수 있습니다. 리텐션율이 낮으면 앱의 참여 전략을 개선해야 할 필요가 있음을 나타낼 수 있습니다. 이는 동기 부여 알림을 최적화하여 사용자 활동을 촉진함으로써 달성할 수 있습니다.

콘텐츠 참여

목표: 새로운 잠재고객이 콘텐츠에 얼마나 오래 참여하는지 평가합니다.

초기 이벤트: Notification Open (사용자가 푸시 알림이나 이메일을 열 때)

재방문 이벤트: Notification Open (사용자가 다른 푸시 알림이나 이메일을 열 때)

분석: 리텐션 그래프는 초기 푸시 알림이나 이메일을 연 후 후속 푸시 알림이나 이메일을 여는 사용자의 비율을 보여줍니다. 이를 통해 콘텐츠가 사용자의 참여를 지속시킬 만큼 흥미로운지 판단하는 데 도움이 됩니다.

Pushwoosh에서 리텐션 캠페인을 설정하는 방법을 알아보려면 이 가이드를 읽어보세요