Customer Journey를 사용하여 WhatsApp 메시지 보내기

Pushwoosh Customer Journey를 통해 WhatsApp 메시지를 보내세요. 잠재고객 기반 캠페인과 트리거 기반 캠페인 중에서 선택하거나, Meta 계정의 템플릿을 사용하거나, Pushwoosh 내에서 사용자 지정 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

전제 조건

WhatsApp 메시지를 보내려면 다음 요구 사항이 충족되었는지 확인하세요:

WhatsApp 구성 완료: WhatsApp Business 계정이 Pushwoosh와 통합되었는지 확인하세요. 더 알아보기
WhatsApp 결제 수단 추가: Meta는 WhatsApp을 통해 전송되는 각 메시지에 대해 요금을 부과합니다. Pushwoosh는 이러한 요금을 처리하지 않으므로 WhatsApp 계정에서 결제 정보가 업데이트되었는지 확인하세요.
사용 가능한 템플릿: 필요한 템플릿이 이미 WhatsApp Manager 계정에서 생성되고 승인되었는지 확인하세요. 더 알아보기
WhatsApp 연락처 목록 업로드.

새로운 WhatsApp 캠페인 만들기

캠페인을 만들려면:

캠페인 > Customer Journey Builder > 캠페인 만들기 > WhatsApp으로 이동합니다.

Journey 캔버스에서 캠페인 목표에 따라 적절한 진입 유형을 선택하세요:

잠재고객 기반 진입

위치, 마지막 활동 또는 구매 내역과 같은 필터를 기반으로 사전 정의된 사용자 그룹을 타겟팅합니다. 계획된, 반복적인 또는 재참여 캠페인에 이상적입니다. 더 알아보기

예시:

30일 동안 비활성 상태인 사용자에게 프로모션 보내기
충성 고객에게 시즌 한정 혜택 알리기

트리거 기반 진입

사용자가 구매를 완료하거나 예약을 하는 등 특정 이벤트가 발생할 때 Journey를 시작합니다. 실시간 거래 메시지나 행동 기반 업데이트에 이상적입니다. 더 알아보기

예시:

주문 상태가 “픽업 준비 완료”로 변경될 때 주문 확인
약속 24시간 전에 알림 보내기

API 기반 진입

백엔드 또는 외부 시스템에서 POST 요청을 보내 프로그래밍 방식으로 캠페인을 시작합니다. 외부 데이터나 이벤트를 기반으로 메시지를 자동화하는 데 이상적입니다. 더 알아보기

예시:

CRM 업데이트 후 사용자에게 알림
설문 조사 완료 후 WhatsApp 혜택 보내기

WhatsApp 메시지 요소 설정하기

WhatsApp 메시지 요소를 캔버스에 추가하고, 메시지 단계를 식별할 수 있는 고유한 이름을 제공하세요.

다음으로, 두 가지 방법 중 하나로 WhatsApp 콘텐츠를 구성합니다:

사용자 지정 메시지를 작성합니다.
드롭다운에서 사전 승인된 WhatsApp 메시지 템플릿을 선택합니다. 템플릿은 선택한 언어로 제공되어야 하며 WhatsApp의 승인을 받아야 합니다.

템플릿 생성에 대해 더 알아보거나 템플릿 라이브러리에서 옵션을 탐색하세요.

동적 변수 구성하기

템플릿을 선택하면 Pushwoosh는 메시지 내용의 미리보기를 표시합니다. 템플릿에 플레이스홀더가 포함된 경우, 각 플레이스홀더는 메시지를 보내기 전에 구성해야 하는 동적 변수를 나타냅니다.

변수를 삽입하려면:

메시지 미리보기에서 {} 플레이스홀더를 클릭합니다.
변수 유형을 선택합니다:
- User property: 사용자 프로필의 값 (예: first_name, email).
- Event property: 트리거된 이벤트의 값 (예: product_name, order_status).
- Custom text: 수동으로 입력한 정적 값.
관련 태그를 선택합니다.
텍스트 대소문자를 설정합니다:
- CapitalizeFirst: 첫 단어만 대문자로 변환 ("john doe" → "John doe").
- CapitalizeAllFirst: 각 단어를 대문자로 변환 ("john doe" → "John Doe").
- UPPERCASE: 모두 대문자 ("john doe" → "JOHN DOE").
- lowercase: 모두 소문자 ("JOHN DOE" → "john doe").
- regular: 서식 변경 없음.
(선택 사항) 변수가 비어 있을 경우 사용할 대체 텍스트를 입력합니다.
삽입을 클릭합니다.

대체 텍스트가 있는 템플릿 예시

안녕하세요, {first_name}님!
{product_name}이(가) 이제 {discount} 할인으로 구매 가능합니다.

first_name이 누락되고 대체 텍스트가 "고객"인 경우:

안녕하세요, 고객님!
신발이 이제 20% 할인으로 구매 가능합니다.

액션 URL 구성하기

WhatsApp 메시지 템플릿에는 탭하면 URL을 여는 액션 버튼(예: “지금 구매”)을 포함할 수 있습니다. 이 버튼은 URL에 플레이스홀더로 삽입된 동적 변수를 사용하여 개인화할 수 있습니다.

액션 URL은 Meta Business 계정에서 템플릿을 만들 때 정의됩니다. URL에 플레이스홀더(예: {product_id})가 포함된 경우, 메시지를 보내기 전에 Pushwoosh에서 각 플레이스홀더에 값을 할당해야 합니다.

플레이스홀더에 값을 할당하려면:

URL에서 {} 플레이스홀더를 클릭합니다.
올바른 변수 유형(예: User property 또는 Event property)을 선택합니다.
적절한 변수(예: product_id)를 선택합니다.
(선택 사항) 변수가 누락된 경우를 대비해 대체 텍스트를 추가합니다.
삽입을 클릭하여 적용합니다.

중요: 액션 URL의 모든 플레이스홀더에 변수가 할당되었는지 확인하세요. 구성되지 않은 플레이스홀더가 있으면 메시지가 전송되지 않습니다.

미디어 첨부 파일 추가하기

미디어 파일(이미지, 비디오 또는 PDF)이 포함된 템플릿을 사용할 때, 미디어는 템플릿 자체에 저장되지 않는다는 점에 유의하세요. 이러한 파일은 템플릿 제출 시 Meta의 검증 목적으로 예시로만 업로드됩니다. 라이브 캠페인에서 메시지를 성공적으로 보내려면 Pushwoosh에서 실제 파일 URL을 지정해야 합니다.

미디어를 추가하려면 이미지 필드에 실제 미디어 파일을 가리키는 유효하고 공개적으로 접근 가능한 URL을 입력하세요.

예시: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

중요: 미디어 파일 URL이 누락되거나 접근할 수 없는 경우 메시지가 전송되지 않습니다.

메시지 읽음 상태에 따라 플로우 분할하기 (선택 사항)

메시지를 읽었는지 여부나 메시지 버튼(예: 빠른 답장 또는 클릭 유도 버튼)과의 사용자 상호 작용에 따라 Journey를 분할할 수 있습니다.

읽음 상태에 따라 분할하려면 메시지 읽음 상태에 따라 플로우 분할 옵션을 활성화하고 대기 시간(최대 7일)을 구성하세요.

빠른 답장 또는 버튼 상호 작용에 따라 분기하려면 Journey를 그에 맞게 구성하세요. 더 알아보기

바우처 사용하기

사전 정의된 풀에서 바우처 코드를 첨부하여 WhatsApp 메시지를 개인화할 수 있습니다. 이는 프로모션, 할인 및 충성도 인센티브에 유용합니다. 이를 위해 {{voucher}} 플레이스홀더를 포함하는 WhatsApp 템플릿을 만드세요.

WhatsApp 메시지에 바우처를 포함하려면:

WhatsApp 메시지 단계에서 바우처를 ON으로 전환합니다.
바우처 풀 필드에서 사용 가능한 바우처 코드가 포함된 풀을 선택합니다. 사전에 바우처 풀을 추가해야 합니다. 더 알아보기
(선택 사항) 태그 할당 필드를 사용하여 바우처를 받은 사용자에게 태그를 적용합니다. 이 태그는 세분화 또는 보고에 사용할 수 있습니다.

중요: 선택한 바우처 풀에 캠페인에 충분한 코드가 있는지 확인하세요. 풀이 소진되면 메시지가 전송되지 않습니다. 바우처 풀 생성 및 관리에 대해 더 알아보세요.

WhatsApp 요소가 구성되면 저장을 클릭하고 Journey 설정을 계속 진행하세요. 더 알아보기

빠른 답장 구성하기

WhatsApp의 빠른 답장을 사용하면 사용자에게 미리 정의된 응답 옵션을 제공할 수 있습니다. Pushwoosh Customer Journey Builder를 사용하면 각 빠른 답장이 별도의 사용자 Journey 플로우로 이어지도록 설정하여 개인화된 후속 조치를 제공할 수 있습니다.

이 접근 방식은 각 사용자의 관심 수준에 맞는 명확하고 간단한 선택을 제공하여 사용자 경험을 개선하고, 상호 작용을 원활하고 개인화되게 만듭니다.

WhatsApp 메시징 플로우에서 빠른 답장을 설정하려면:

Meta 계정에서 기존 WhatsApp 템플릿을 선택하거나 빠른 답장 버튼이 포함된 새 템플릿을 만드세요.

예를 들어, 메시지가 “새로운 혜택에 대해 더 자세히 알고 싶으신가요?” 라면 다음과 같은 빠른 답장 옵션을 구성할 수 있습니다:

“네, 관심 있어요”
“아니요, 괜찮습니다”
“더 알려주세요”

다음으로, Meta에서 사전 승인된 템플릿으로 WhatsApp 요소를 추가하고 구성한 후, 각 빠른 답장 옵션에 대해 고유한 Journey 경로를 설정합니다.

예를 들어:

사용자가 ***“네, 관심 있어요”***를 선택하면 특별 혜택이나 프로모션에 대한 세부 정보가 담긴 후속 메시지를 받습니다.
사용자가 ***“아니요, 괜찮습니다”***를 선택하면 해당 사용자의 Journey가 종료됩니다.
사용자가 ***“더 알려주세요”***를 선택하면 추가 제품 정보가 담긴 메시지를 받습니다.
사용자가 설정된 시간(예: 24시간) 내에 응답하지 않으면 알림 메시지를 보내거나 Journey를 종료하는 추가 경로를 설정합니다.

중요: 캠페인을 시작하기 전에 Journey의 나머지 모든 단계를 구성해야 합니다. 더 알아보기

자유 형식 메시지 보내기 및 WhatsApp 대화 보기

자유 형식 메시지를 보내고 WhatsApp 대화를 보려면 Pushwoosh의 WhatsApp 메시지 섹션으로 이동하세요. 여기서 다음을 할 수 있습니다:

고객과의 모든 활성 및 과거 대화 보기를 통해 메시지 기록 및 참여 세부 정보를 검토합니다.
메시지를 입력하고 보내기를 클릭하여 고객에게 직접 메시지를 보냅니다.