Journey 목록

캠페인 목록

캠페인 페이지에서는 생성한 모든 고객 Journey (캠페인)의 개요를 볼 수 있습니다. 이 페이지를 사용하여 상태와 성과를 한눈에 확인하고 캠페인을 관리할 수 있습니다.

페이지 상단에는 다음이 있습니다:

이름으로 검색: 이름으로 캠페인을 찾기 위한 검색창
상태 필터: 전체, 활성, 비활성, 초안, 일시 중지, 보관됨 탭
모든 카테고리: 카테고리별로 필터링하기 위한 드롭다운
필터 표시: 클릭하여 진입 유형, 시작 날짜 또는 정렬 기준(예: 마지막 수정일순)으로 필터링합니다.
통계 내보내기: 선택한 날짜 범위의 캠페인 데이터를 CSV 파일로 다운로드합니다 (캠페인 통계 내보내기 참조)
캠페인 생성: 새 캠페인 추가

검색, 상태 필터, 카테고리 필터, 그리고 이름, 상태, 유형, 지표를 보여주는 캠페인 카드가 있는 캠페인 목록

고객 Journey 카드

각 캠페인에는 전용 고객 Journey 카드가 있습니다. 이 카드는 다음과 같은 모든 관련 정보를 한 곳에서 제공하는 역할을 합니다:

캠페인 개요: Journey의 이름, 상태, 유형 및 기타 관련 정보와 같은 주요 세부 정보를 제공합니다.
캠페인 성과 지표: 캠페인의 효과를 측정합니다.
상세 메시지 통계: 캠페인 내 각 메시지의 성과를 더 깊이 파악합니다.

캠페인 개요

각 캠페인 카드에는 다음이 표시됩니다:

캠페인 이름: 왼쪽 상단
상태 (예: 비활성, 초안, 활성, 일시 중지, 보관됨)
옵션 메뉴: 상태 옆에 있습니다. 클릭하면 보기, 비활성화, 복제와 같은 작업을 열 수 있습니다.
마지막 수정: 날짜와 시간, 그리고 변경한 사람
캠페인 유형: 트리거 기반, 잠재고객 기반 또는 혼합형
카테고리: 카테고리 이름(예: 기본, 온보딩)과 변경을 위한 드롭다운
메시지 수: 캠페인에 포함된 메시지의 수

이름, 상태 알약, 옵션 메뉴, 마지막 수정일, 유형, 드롭다운이 있는 카테고리, 메시지 수 및 지표가 있는 캠페인 카드

캠페인 성과 지표

각 카드에는 세 가지 지표(총 도달률, 목표 도달 수, 평균 CTR)가 표시됩니다. 초안 또는 새 캠페인의 경우 데이터가 있을 때까지 ’—‘로 표시될 수 있습니다:

총 도달률: Journey에 진입했거나 도달한 순 사용자 수
목표 도달 수: Journey 목표가 달성된 횟수
평균 CTR: Journey의 모든 메시지(모든 채널)에 대한 평균 클릭률

순 사용자, 달성된 Journey 목표, 평균 클릭률 통계를 보여주는 캠페인 성과 지표

상세 메시지 통계

캠페인의 각 메시지에 대한 상세 통계를 보려면 목록에서 해당 캠페인 옆에 있는 드롭다운이 있는 통계(막대 그래프) 아이콘을 클릭하세요. Journey 지표에 대한 자세한 내용은 고객 Journey 통계를 참조하세요.

이렇게 하면 각 메시지의 성과에 대한 상세 내역이 표시되며, 여기에는 다음이 포함됩니다:

각 메시지의 이름.
메시지가 사용자에게 발송되거나 표시된 횟수.
수신자가 메시지를 연 횟수.
메시지 오픈율: 메시지가 발송되거나 표시된 횟수에 대한 오픈 비율. (오픈 수 / (발송 수 또는 표시 수)) × 100%로 계산됩니다.
클릭 수: 사용자가 링크를 클릭하여 메시지 콘텐츠에 참여한 총 횟수.
클릭률: 메시지를 받은 총 사용자 수에 대한 메시지 내에서 조치를 취한 사용자의 비율. ((상호작용 수 / (발송 수 또는 표시 수)) × 100%로 계산됩니다.

최신 성과 데이터를 보고 있는지 확인하려면 데이터 업데이트 링크를 클릭하세요. 이렇게 하면 통계가 새로고침되고 메시지 효과에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

고객 Journey 관리

Journey 카테고리

Pushwoosh를 사용하면 캠페인 목록에 사용자 지정 카테고리를 추가하여 Journey를 손쉽게 정리할 수 있습니다. 필요에 따라 최대 10개의 개인화된 카테고리를 유연하게 생성할 수 있습니다.

고객 Journey 카테고리 생성

고객 Journey 카테고리를 생성하려면 다음 단계를 따르세요:

카테고리 목록 상단으로 이동하여 모든 카테고리를 클릭합니다.
드롭다운 목록에서 카테고리 관리를 선택합니다.

고객 Journey를 정리하기 위한 모든 카테고리 옵션과 카테고리 관리 선택 항목을 보여주는 카테고리 드롭다운 메뉴

나타나는 창에서 카테고리 추가를 클릭하고 정보가 풍부하며 20자 이내인 카테고리 이름을 만듭니다.

20자 제한이 있는 새 사용자 지정 Journey 카테고리를 생성하기 위한 입력 필드가 있는 카테고리 추가 대화창

카테고리 관리를 선택하여 카테고리를 편집하고 제거할 수도 있습니다.

Journey를 카테고리에 할당하기

Journey를 생성하면 자동으로 기본 카테고리에 포함됩니다. 다른 카테고리에 할당하려면 Journey 이름 아래에 있는 기본이라는 레이블이 붙은 드롭다운 메뉴를 클릭하세요. 그런 다음 나타나는 목록에서 원하는 카테고리를 선택합니다. 새 카테고리를 만들어야 하는 경우 카테고리 관리를 선택하세요.

Journey 구성을 위한 기본 카테고리 선택 및 카테고리 관리 옵션을 보여주는 카테고리 할당 드롭다운

고객 Journey 검색 및 필터링

검색: 상단의 “이름으로 검색…” 바를 사용하여 이름으로 캠페인을 찾습니다.
상태: 탭을 사용하여 전체, 활성, 비활성, 초안, 일시 중지 또는 보관된 캠페인을 표시합니다.
카테고리: “모든 카테고리” 드롭다운을 사용하여 카테고리별로 필터링합니다.
필터 표시: 클릭하여 더 많은 필터 옵션을 엽니다.

Journey 작업

목록에서 캠페인을 관리하려면 캠페인 상태 옆에 있는 세로 점 세 개(옵션 메뉴)를 클릭하세요. 메뉴에는 다음이 포함됩니다:

보기: 캠페인을 열어 세부 정보, 성과 데이터를 보고 설정을 편집합니다.
비활성화: 활성 캠페인을 끕니다.
복제: 원본에 영향을 주지 않고 복사본을 변경할 수 있도록 동일한 설정으로 캠페인 복사본을 만듭니다.

캠페인 상태에 따라 다른 작업(예: 이름 바꾸기, 보관)도 메뉴에 나타날 수 있습니다.

새 고객 Journey 생성

새 고객 Journey를 생성하려면 목록 상단의 캠페인 생성 버튼을 클릭하세요.

처음부터 Journey를 구축하거나 사전 구축된 Journey 템플릿을 사용하는 옵션이 있는 캠페인 생성 버튼 인터페이스

여기서 다음을 유연하게 수행할 수 있습니다:

처음부터 Journey를 구축하고 특정 시나리오에 맞게 조정합니다. 자세히 알아보기
일반적인 고객 Journey 시나리오에 대해 사전 구축된 Journey 템플릿을 활용합니다. 자세히 알아보기

캠페인 통계 내보내기

캠페인 페이지 상단에서 통계 내보내기를 클릭합니다. 캠페인 통계 내보내기 대화 상자에서 날짜 범위를 선택하고 내보내기를 클릭하여 캠페인 데이터를 CSV 형식으로 다운로드합니다. 이 파일을 스프레드시트나 타사 도구에서 사용하여 향후 캠페인을 분석하고 최적화할 수 있습니다.

CSV에서 얻을 수 있는 정보

캠페인 정보: 제목, 상태, 생성일, 카테고리, 유형, UUID
도달 및 사용자: 총 도달률, 순 사용자, 내부 사용자, 이탈
전체: 총 발송 수, 평균 CTR, 목표
채널별(푸시, 이메일, SMS, WhatsApp, 인앱): 발송 수, 전달/오픈 수, CTR 및 채널별 지표(예: 이메일 클릭 및 구독 취소, 인앱 표시 및 건너뛰기)