Journey 편집

초안 및 활성 Journey 모두 편집할 수 있습니다. 다음과 같은 경우 Journey 요소를 업데이트해야 할 수 있습니다:

• 커뮤니케이션의 효과 테스트
• 특별한 이벤트 및 변화하는 조건에 맞게 Journey 조정
• 간헐적인 오류 수정

초안 Journey 편집

아직 시작되지 않은 Journey의 요소를 편집하려면 해당 요소를 두 번 클릭하기만 하면 됩니다. 각 요소 설정에 대한 자세한 내용은 Journey 요소 문서에서 확인할 수 있습니다.

초안 Journey의 요소를 삭제해야 하는 경우, 이 요소를 선택하고 휴지통 아이콘을 클릭하세요:

활성 Journey 편집

활성 Journey를 편집하려면 먼저 일시 중지해야 합니다. 캠페인의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 Pause to edit를 선택하세요.

참고

Journey가 일시 중지된 동안에는 새로운 사용자가 진입하지 않습니다. 또한 Journey를 일시 중지한 후 이미 진입한 일부 사용자가 손실될 수 있습니다. 이러한 경우가 발생할 수 있는 몇 가지 사례는 다음과 같습니다:

• 메시지를 보내기 전에 Time Delay를 설정했습니다. Journey가 일시 중지되기 직전에 사용자가 이 지점에 도달했습니다. Journey가 일시 중지된 동안 전송 시간이 지나면 이 사용자는 이탈하게 됩니다.
• Journey에 Wait for Trigger 요소가 포함되어 있습니다. 사용자가 이 지점에 도달했지만 아직 지정된 이벤트를 트리거하지 않았습니다. Journey가 일시 중지된 동안 이벤트 대기 기간이 끝나면 이 사용자는 손실됩니다.
• 메시지 열람 여부에 따라 플로우를 분할합니다. Journey를 일시 중지하기 직전에 사용자가 메시지를 받았습니다. Journey를 다시 시작하기 전에 대기 시간이 끝나면 이 사용자는 이탈하게 됩니다.

Journey를 일시 중지한 후에는 초안 Journey에서와 마찬가지로 요소를 수정하고 삭제할 수 있습니다.

푸시, 인앱, 이메일 또는 SMS의 콘텐츠를 변경하면 모든 사용자는 Journey를 다시 시작한 후 새로운 콘텐츠 버전을 받게 됩니다.

요소를 삭제하는 경우, 남은 요소들을 서로 연결하거나 새 요소를 추가하는 경우 새 요소에 연결하는 것을 잊지 마세요:

주의

요소를 삭제하면 해당 요소에 대한 모든 통계가 손실됩니다. 이 통계가 필요한 경우 Journey를 편집하기 전에 다른 곳에 저장하는 것이 좋습니다.

모래시계 아이콘을 클릭하여 편집 기록을 볼 수 있습니다:

편집을 마치고 Journey를 활성화할 준비가 되면 오른쪽 상단의 Re-launch campaign을 클릭하세요:

Audience 기반 Journey 편집

Journey를 일시 중지하고 편집(예: 메시지 내용 변경 또는 단계 추가)한 후 Re-launch campaign을 클릭하면, Audience-based entry 요소는 현재 Entry schedule 설정에 따라 달라지는 옵션을 표시합니다. 이 옵션들은 Journey가 재개될 때 사용자가 어떻게 처리될지를 제어합니다.

예약된 진입 날짜 없음

Entry schedule이 One-time entry이고 Immediately(사용자가 시작 시 진입, 날짜 설정 없음)인 경우, Journey가 재개될 때 Audience가 어떻게 처리될지 선택하세요:

• 재개 시 Audience를 캠페인에 다시 진입시키지 않음 (기본값)
  이전에 진입했던 사용자는 Journey에 다시 진입하지 않습니다. 그들은 중단했던 지점부터 계속 진행합니다.

• 재개 시 Audience를 캠페인에 다시 진입시킴
  세그먼트 기준과 여전히 일치하는 사용자는 Campaign entry limit 설정이 재진입을 허용하고 사용자가 현재 Journey에 없는 경우 재개 시 Journey에 다시 진입할 수 있습니다.

  이는 이전에 진입했지만 더 이상 Journey에서 활동하지 않는 사용자가 두 조건이 모두 충족되면 다시 추가될 수 있음을 의미합니다.

예약된 진입 날짜

Entry schedule이 One-time entry이고 Schedule for a specific day인 경우, 예약된 진입 시간(현지 시간대 기준)이 이미 지난 사용자에 대해 어떻게 처리할지 선택하세요:

• 현지 시간이 지난 사용자 제외
  현지 예약 시간(예: 10:00)이 이미 지난 사용자는 캠페인에 진입하지 않습니다.
• 사용자가 즉시 진입하도록 허용
  현지 시간이 이미 지난 사용자는 캠페인이 다시 시작될 때 즉시 진입합니다.

중요

이전에 Schedule for a specific day를 특정 날짜(예: 8월 5일)로 설정했고 해당 날짜가 이미 지났다면, 새로운 미래 날짜(예: 8월 8일)를 선택하면 다른 시스템 동작이 트리거됩니다: 캠페인이 Audience를 다시 처리합니다. 결과적으로, Campaign entry limit 설정이 재진입을 허용하고 사용자가 현재 Journey에 없는 경우, 새로운 시작 시점에 Audience 세그먼트와 일치하는 모든 사용자가 캠페인에 추가됩니다. 이는 원래 날짜에 이미 진입했던 경우에도 적용됩니다.

After resuming the campaign 섹션에서 Re-launch를 클릭할 때 Audience가 어떻게 처리될지 선택하세요:

• 재개 시 Audience를 캠페인에 다시 진입시키지 않음 (기본값)
  이전에 진입했던 사용자는 Journey에 다시 진입하지 않습니다. 그들은 중단했던 지점부터 계속 진행합니다.

• 재개 시 Audience를 캠페인에 다시 진입시킴
  세그먼트 기준과 여전히 일치하는 사용자는 Campaign entry limit 설정이 재진입을 허용하고 사용자가 현재 Journey에 없는 경우 재개 시 Journey에 다시 진입할 수 있습니다.

Journey 변경 기록 보기

Journey 빌더 오른쪽에 있는 History 패널에서 Journey에 대한 모든 변경 사항을 추적할 수 있습니다. 패널을 열려면 캔버스 오른쪽 하단에 있는 시계 아이콘을 클릭하세요.

이 패널에는 각 업데이트가 발생한 시점, 변경한 사람, 수정된 내용(예: 캠페인 시작, 진입 조건)에 대한 자세한 로그가 표시됩니다. 이는 Journey의 전체 라이프사이클에 걸쳐 투명성과 버전 관리를 유지하는 데 도움이 됩니다.

각 항목을 확장하여 개별 Journey 요소에 대한 특정 변경 사항을 볼 수 있습니다.