Enviar e-mails

Pré-requisitos

Antes de começar a enviar e-mails, certifique-se de ter concluído os seguintes passos:

• Configurou seu projeto e verificou seu e-mail e domínio
• Adicionou assinantes ao seu projeto usando a API ou importando a lista de e-mails.

Disposições legais

As mensagens de e-mail comerciais devem cumprir com a Lei CAN-SPAM.
Você precisa cumprir com a Lei CAN-SPAM se o propósito principal do seu e-mail for comercial. Um propósito principal é considerado comercial quando sua mensagem de e-mail contém principalmente conteúdo comercial. E-mails transacionais ou outros e-mails não comerciais não podem conter informações falsas ou enganosas, mas não se enquadram nas regulamentações da Lei CAN-SPAM.

Saiba mais sobre como cumprir com a Lei CAN-SPAM

Para que seus e-mails estejam em conformidade com a Lei CAN-SPAM, a Pushwoosh exige as seguintes informações: Endereço da Empresa, Cidade, Estado, CEP, País. Essas informações devem ser incluídas em cada e-mail que você envia, normalmente na área do rodapé, sob as regulamentações da Lei CAN-SPAM.

Se você pretende operar na UE, certifique-se de cumprir com as regulamentações do GDPR. Saiba mais

Como enviar um e-mail único

Para enviar um e-mail único no Pushwoosh, navegue até a seção Campaigns, selecione One-time messaging e clique em Send message > Email.

Selecione ou crie o conteúdo do e-mail

Você pode usar conteúdo de e-mail pré-existente ou criar um novo:

• Para usar conteúdo pré-existente, abra o menu suspenso e selecione o conteúdo de e-mail desejado.

• Se precisar criar um novo conteúdo, você pode construí-lo do zero usando o Editor de Arrastar e Soltar ou usar código HTML. Para fazer isso, clique em Create new e selecione a opção que melhor se adapta às suas necessidades. Saiba mais sobre como criar conteúdo de e-mail

Nota

Você será redirecionado para o construtor de e-mail selecionado. Depois de criar e salvar seu conteúdo, ele aparecerá automaticamente na lista de Conteúdo de e-mail.

Para continuar configurando sua campanha de e-mail único, clique em Send email ao lado do conteúdo que você criou para retornar ao formulário e concluir a configuração.

Selecione o público para sua campanha de e-mail

Na etapa Audience, defina quem receberá seu e-mail. O Pushwoosh oferece várias opções de segmentação para corresponder aos seus objetivos de campanha:

Enviar para segmento

Escolha esta opção para segmentar um segmento predefinido do seu público. Isso permite que você se concentre em grupos específicos com base em suas ações, comportamento ou atributos. Existem duas opções:

• Selecione um segmento da lista suspensa de opções pré-construídas.

• Para criar um novo segmento, clique em Create segment. Em seguida, selecione uma das seguintes ações no menu suspenso:

  • Build segment: Crie um novo segmento usando o construtor de Segmentos. Saiba mais
  • Import segment: Importe um segmento de um arquivo CSV. Saiba mais.

Enviar para lista de endereços

Use esta opção para enviar o e-mail para uma lista específica de endereços de e-mail. Insira os endereços de e-mail como uma lista, separados por vírgulas. Isso é ideal para comunicações únicas ou especiais que não se encaixam em um segmento predefinido.

Enviar para todos os usuários

Selecione esta opção para segmentar toda a sua base de assinantes, independentemente de seu segmento ou comportamento.

Importante

Ao escolher esta opção, certifique-se de que o conteúdo do e-mail seja relevante para um público amplo. Mensagens irrelevantes podem levar a um aumento nas taxas de cancelamento de inscrição.

Depois de definir seu público, clique em Next para prosseguir para a etapa de agendamento de sua campanha de e-mail.

Agendar e-mail

Em seguida, escolha quando enviar seu e-mail. Você tem várias opções:

• enviá-lo imediatamente
• agendá-lo para uma data e hora específicas

Enviar imediatamente

Escolha esta opção se desejar enviar o e-mail assim que a configuração da campanha estiver concluída. Isso é ideal para mensagens urgentes ou sensíveis ao tempo que exigem entrega imediata.

Hora selecionada

Escolha esta opção para agendar seu e-mail para uma data e hora específicas.

Defina a data e a hora

Use o calendário para escolher a data exata para o seu e-mail. Em seguida, especifique a hora em horas e minutos (usando o formato de 24 horas).

Selecione o fuso horário

• Fuso horário do dispositivo do assinante. O e-mail será enviado com base no fuso horário local de cada destinatário, garantindo a entrega no horário especificado em sua localização.
• Fuso horário personalizado. Defina um fuso horário específico para enviar o e-mail no mesmo horário para todos os destinatários. Isso é útil para segmentar usuários em uma região específica.

Configure as configurações de entrega de mensagens

Defina o limite de frequência

Use o Limite de frequência para limitar a frequência com que os usuários recebem mensagens de e-mail, evitando o excesso de mensagens e reduzindo a rotatividade. Escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações de limite de frequência Global

  Aplique os limites de todo o projeto configurados em suas configurações de limite de frequência Global.

  Por exemplo, se o limite global for definido para 3 mensagens em 9 dias, mensagens adicionais que excederem esse limite serão ignoradas.

  

• Ignorar limite de frequência Global

  O usuário receberá esta mensagem mesmo que tenha excedido os limites de mensagens do canal. Use esta opção com cautela para evitar o excesso de mensagens.

  

• Usar limite de frequência personalizado

  Defina um limite de mensagem personalizado para esta mensagem. Se o usuário exceder esse limite personalizado, a mensagem será ignorada e o usuário prosseguirá para a próxima etapa.

Importante

O limite de frequência personalizado não isola a mensagem do Limite de frequência Global. Todas as mensagens enviadas no mesmo canal, incluindo aquelas de outras jornadas ou campanhas, ainda são contadas para o limite global. Se o usuário já recebeu 3 mensagens push esta semana de outras fontes, esta mensagem ainda pode ser bloqueada, mesmo que o limite personalizado a permitisse. Saiba mais

Defina limites de taxa de envio

A configuração de Taxa de envio controla a rapidez com que as mensagens são entregues ao seu público. Ajustar a taxa de envio ajuda a gerenciar a velocidade de entrega, evitar sobrecarga no backend e melhorar a capacidade de entrega geral.

Escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações de taxa de envio global
  Aplica os limites de taxa de envio configurados nas configurações de entrega de mensagens do seu projeto. Se nenhum limite for definido, todas as mensagens serão enviadas imediatamente. Use esta opção quando desejar que a velocidade de entrega siga as regras padrão do seu projeto. Saiba mais sobre limites de taxa de envio global

• Enviar mensagens sem taxa de envio
  Envia mensagens o mais rápido possível, ignorando quaisquer limites de taxa de envio global. Use com cautela para evitar sobrecarregar seu backend ou criar picos de entrega.

• Usar taxa de envio personalizada
  Substitui a taxa de envio global apenas para esta mensagem. Permite que você especifique o número de mensagens enviadas por minuto, dando-lhe controle total sobre a velocidade de entrega. As mensagens serão enviadas na taxa personalizada que você definir no elemento da mensagem.

Depois de configurar as opções desejadas, clique em Next para prosseguir para a etapa de confirmação.

Revise e edite seu conteúdo

A etapa final é revisar o conteúdo do seu e-mail e as configurações da campanha, incluindo o público e o horário de envio. Você também verá uma prévia do seu e-mail em cada idioma selecionado. Revise todos os detalhes cuidadosamente antes de finalizar a campanha para garantir que ela esteja alinhada com seus objetivos. Você pode ajustar quaisquer configurações conforme necessário.

Link para Mensagens Agregadas

Opcionalmente, você pode vincular seu e-mail a uma campanha de Mensagens Agregadas. Isso permite agrupar o e-mail com mensagens relacionadas e acompanhar seu desempenho combinado ao longo do tempo na seção Mensagens Agregadas. Use este recurso para monitorar a eficácia da mensagem como parte de uma estratégia de comunicação mais ampla.

Depois que tudo estiver confirmado, clique em Schedule para agendar para entrega posterior ou Send Now para enviá-lo imediatamente, dependendo das opções de agendamento selecionadas.

Cenário de exemplo

Imagine que você é o gerente de marketing de uma plataforma de e-commerce e deseja enviar um e-mail promovendo uma próxima Venda de Ano Novo para um grupo-alvo de usuários que já fizeram compras anteriormente. O e-mail deve ser entregue em uma data e hora específicas, logo antes do início da venda. Veja como você pode configurar esta campanha no Pushwoosh:

1. Primeiro, navegue até Campaigns e selecione One-time messaging. Clique em Send message e, em seguida, escolha Send email para começar a configurar sua campanha de e-mail único.

2. Você decide usar um conteúdo de e-mail existente para esta campanha. Na etapa Content, abra o menu suspenso e selecione o conteúdo de e-mail pré-construído intitulado Promoção de Venda de Ano Novo.

Revise o conteúdo do e-mail:

“Nossa Venda de Ano Novo está chegando! 🎉 Prepare-se para aproveitar até 50% de desconto em seus produtos favoritos. A venda começa em 1º de janeiro, então marque em seus calendários e não perca! 🛍️✨”

Quando estiver satisfeito com o conteúdo, clique em Next para passar para a etapa de seleção de público.

3. Como você deseja segmentar usuários que fizeram compras anteriores, escolha Send to segment. No menu suspenso, selecione o segmento Returning customers, que se baseia em usuários que fizeram compras no último ano.

Após confirmar o público, clique em Next para prosseguir para a etapa de agendamento.

4. Para garantir que o e-mail seja enviado no momento certo, selecione Selected time nas opções de agendamento.

• Defina a data para 30 de dezembro de 2024 e a hora para 10:00 AM usando o formato de 24 horas.
• Escolha Subscriber’s device timezone para que o e-mail seja enviado às 10:00 AM no fuso horário local de cada destinatário, independentemente de sua localização.

5. Revise todos os detalhes da campanha, incluindo o público, o agendamento e o conteúdo do e-mail. Use o recurso de Pré-visualização para ver como o e-mail aparecerá nas caixas de entrada dos destinatários.

Depois que tudo for verificado, clique em Schedule message para finalizar e agendar o e-mail para entrega no horário especificado.

Enviar e-mails com o Construtor de Jornada do Cliente Pushwoosh

Enviar e-mails com o Pushwoosh é um processo simples, e este guia o guiará pelas etapas usando um cenário de exemplo.

Imagine que você tem um aplicativo de compras que vende café e gostaria de enviar um e-mail promocional para uma próxima venda. Seu objetivo de conversão, neste caso, é a conclusão da compra.

Os passos abaixo descrevem a criação de uma jornada do cliente para o nosso caso de exemplo.

1. Faça login na sua conta Pushwoosh e navegue até o Customer Journey Builder. Clique em Create Campaign para começar.

2. Adicione um elemento de entrada à tela. Queremos segmentar um grupo específico de clientes fiéis que fizeram compras durante eventos de vendas anteriores e provavelmente estarão interessados na promoção atual. Para segmentar o segmento, arraste e solte Audience-based Entry como o primeiro elemento da sua jornada.

3. Clique duas vezes no elemento de Entrada para configurar seu público. Você pode escolher um segmento existente ou criar um novo com base em seus critérios. Para orientação passo a passo sobre como criar Segmentos, confira este guia.

4. Defina o cronograma de lançamento (opcional). Em nosso exemplo, usamos a Entrada Baseada em Público, então, por padrão, os usuários do segmento entram na jornada apenas uma vez – em sua ativação.

No entanto, você pode agendar o lançamento da sua jornada para repetir automaticamente em intervalos personalizados ou datas específicas ou iniciá-la em uma hora e data específicas. Saiba mais sobre como fazer isso

5. Adicione um ponto de mensagem de e-mail à jornada. Para isso, arraste e solte o elemento de E-mail na tela e clique duas vezes para abrir suas configurações. Na janela pop-up, comece a configurar seu e-mail.

6. Dê ao seu ponto da jornada um nome descritivo, como E-mail Promocional da Black Friday.

7. Em seguida, selecione Conteúdo do e-mail. Se você já criou conteúdo, pode simplesmente escolher entre as opções existentes listadas no menu suspenso.

No entanto, se você ainda não criou nenhum conteúdo ou deseja criar um novo, clique no link ao lado de Conteúdo do e-mail e, em seguida, clique no botão Criar conteúdo de e-mail localizado na parte superior da janela que se abre.

O Pushwoosh oferece duas opções para criar conteúdo de e-mail:

• O Editor de e-mail de arrastar e soltar sem código que permite construir e-mails do zero em uma interface amigável. Esta opção é ideal para profissionais de marketing sem habilidades de codificação que desejam criar e-mails bonitos por conta própria. Aprenda a usar o editor
• O Editor de código HTML que permite gerar e-mails usando código, fornecendo aos usuários proficientes em HTML mais controle sobre a personalização do e-mail. Aprenda a usar o editor

Escolha a opção que melhor se adapta às suas necessidades.

Nota

Antes de começar a criar o conteúdo do e-mail, certifique-se de configurar corretamente seu e-mail no editor de e-mail que você escolher. Isso envolve a configuração de idiomas, a especificação da linha de assunto, o fornecimento de informações do remetente e muito mais. Aprenda como fazer isso

Depois de salvar o conteúdo do e-mail que você criou, ele será adicionado à lista de conteúdo de e-mail disponível. Basta selecionar o conteúdo que deseja usar em sua jornada a partir daí.

8. Após selecionar seu conteúdo, decida se deseja enviar o e-mail apenas para usuários inscritos. O Pushwoosh acompanha os cancelamentos de inscrição e ajusta os segmentos de acordo. No entanto, você também pode optar por incluir usuários não inscritos ativando a opção Enviar para não inscritos.

9. Decida se deseja dividir os usuários com base na abertura do seu e-mail ou não (opcional). Você pode especificar quanto tempo esperar para que o e-mail seja aberto, com um período máximo de espera de 7 dias.

Por exemplo, se um usuário não abrir o e-mail, considere fazer um acompanhamento com ele após 2 dias por meio de notificações push, mensagens no aplicativo ou enviando outro e-mail com valor ou incentivos extras.

10. Personalize a mensagem de e-mail (opcional). Para isso, você pode usar atributos de evento ou Modelos Liquid. Saiba mais

11. Assim que seu e-mail estiver configurado, complete a jornada adicionando um elemento de Saída. Se você optou por dividir o fluxo, configure ações para os usuários que ignorarem o e-mail.

12. Em seguida, configure as configurações da Jornada (opcional):

• Defina Horas de Silêncio durante as quais as mensagens não serão enviadas aos usuários
• Defina quantas vezes uma pessoa específica pode entrar na jornada dentro de um período especificado com Limite de Frequência.

13. Defina Metas de Conversão para acompanhar o sucesso da sua jornada. Em nosso exemplo, você pode configurar o Evento CheckoutSuccess como uma Meta de Conversão e monitorar quantos usuários a alcançam dentro da jornada. Saiba mais sobre Metas de Conversão em Jornadas

14. Antes de lançar a campanha, consulte o Assistente de Jornada para garantir que tudo esteja configurado corretamente. Quando estiver pronto, clique em Launch Campaign para começar a enviar seu e-mail promocional.

E-mails em Massa

Por favor, note que cada endereço de e-mail do destinatário deve ser válido. Mesmo que um endereço de e-mail do destinatário seja inválido, isso pode resultar na rejeição de toda a entrega e em um aumento na taxa de hard bounce.

Um endereço de e-mail do destinatário é aquele especificado em qualquer campo de destino (Para, Cc, Cco).

Para ajudá-lo a evitar um aumento significativo na taxa de hard bounce e na filtragem de spam, o Pushwoosh não envia e-mails em massa. Quando você segmenta um público (ou todo o seu público), enviamos uma mensagem separada para cada destinatário neste segmento. Ainda assim, cada endereço de e-mail para o qual você está enviando deve ser válido. Caso contrário, a capacidade de entrega do seu e-mail pode ser afetada e a suspensão do envio pode ocorrer como resultado.

Informações de Roteamento

Cabeçalho de cancelamento de inscrição

Sempre adicionamos o cabeçalho List-Unsubscribe: a uma mensagem de e-mail para gerenciar o status de inscrição do cliente e também para evitar receber reclamações ou ter um endereço de e-mail, servidor ou domínio do remetente marcado como spam.

Suspensão de envio

O Pushwoosh sempre fornece a você endereços IP limpos e confiáveis, mas em alguns casos, podemos suspender a entrega de seus e-mails.

Se a taxa de reclamações exceder o nível aceitável, pararemos de enviar mensagens da sua conta e sugeriremos que você verifique o conteúdo e o modelo do e-mail. Nota: A taxa de reclamações deve sempre permanecer abaixo de 0,1% dos e-mails enviados.

Se a taxa de hard bounce exceder o nível aceitável, pararemos de enviar mensagens da sua conta e verificaremos seu banco de dados de e-mails manualmente. Nota: A taxa de bounce deve sempre permanecer abaixo de 5% dos e-mails enviados.