Customer Journey의 이탈

이탈의 가능한 원인 목록

시작된 Journey의 지점을 더블 클릭하면 이탈 원인과 각 원인별 이탈 수를 확인할 수 있습니다. 아래에서는 각 가능한 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.

이 오류가 표시되면 계정이 비활성화되어 Pushwoosh API를 사용할 수 없음을 의미합니다. 계정을 계속 사용하려면 고객 지원팀 또는 전담 고객 성공 관리자에게 문의하십시오.

이 메시지는 Time delay 요소에 지정된 Event 속성 또는 Tag에서 시간을 검색할 수 없는 경우에 나타납니다.

Tag와 Event 속성이 올바르게 구성되었는지 확인하십시오:

Tags: 날짜 유형의 태그를 생성하고 값을 2006-01-02T15:04:05 형식(UTC 기준)으로 설정하십시오.
Events: 이벤트를 생성하고 날짜 유형의 속성을 추가하십시오. /postEvent 요청을 보낼 때 다음 날짜-시간 형식을 사용하십시오: 2006-01-02 15:04:05

이 오류는 아직 등록되지 않았거나 삭제된 기기가 Journey에 진입할 때 발생합니다. 이는 사용자의 HWID 매개변수 값이 알려지지 않았음을 의미합니다.

가능한 원인:

사용자가 앱을 설치했지만 열지 않아 등록되지 않았습니다. 그럼에도 불구하고 사용자가 어떻게든 Journey를 시작한 Event를 트리거했습니다.
Journey에 진입한 사용자의 HWID가 Pushwoosh 데이터베이스 외부에 저장되어 Pushwoosh로 전달되지 않았습니다.
사용자의 HWID가 데이터베이스에서 삭제되었습니다.

향후 이 문제를 방지하려면 기기 등록 프로세스를 확인하고 기기가 유효한지 확인하십시오.

이 메시지는 이메일 발송 한도를 초과했음을 의미합니다. 더 많은 이메일을 보내야 하는 경우 고객 지원팀 또는 고객 성공 관리자에게 문의하십시오.

이 오류는 Journey가 생성될 때 Segment (필터)가 존재했지만 Journey 활성화 후 삭제되었음을 의미합니다. 이 경우 다른 Segment를 만들거나 기존 Segment를 사용하십시오.

이 메시지는 Webhook 요소에 지정된 요청에 오류가 있음을 의미합니다. 요청 URL, 구문, 헤더 및 데이터의 정확성을 확인하십시오.

이 오류는 Journey가 생성될 때 리치 미디어가 존재했지만 Journey 활성화 후 삭제된 경우에 나타납니다. 이 경우 다른 리치 미디어를 만들거나 기존 리치 미디어를 사용하십시오.

이 오류는 두 가지 경우에 발생할 수 있습니다:

Time delay 요소에 태그를 지정했습니다. 이 태그가 일부 사용자에게 할당되지 않아 Journey에서 이탈했습니다. 이 동작이 의도된 것이 아니거나 이탈이 너무 많다고 생각되면 다음 방법 중 하나로 문제를 해결할 수 있습니다:

Update user profile element에서 Journey가 생성될 때 존재했지만 Journey가 활성화된 후 삭제된 Tag를 지정했습니다. 이 경우 다른 Tag를 만들어 요소에 지정하거나 기존 태그를 사용하십시오.

이 문제는 기기의 현재 UserID가 Journey에 있는 사용자의 UserID와 일치하지 않는 경우 발생할 수 있습니다.

이 문제를 방지하려면 기기 등록 프로세스를 확인하고 기기가 이미 Journey에 진입한 경우 UserID 값이 다른 사용자에게 전송되지 않도록 하십시오.

이 오류는 아직 등록되지 않았거나 삭제된 사용자가 Journey에 진입할 때 발생합니다. 이는 UserID 매개변수 값이 알려지지 않았음을 의미합니다.

가능한 원인:

사용자가 앱을 설치했지만 열지 않아 등록되지 않았습니다. 어떻게든 이 사용자가 Journey를 시작한 이벤트를 트리거했습니다.
Journey에 진입한 사용자의 UserID 매개변수가 Pushwoosh 데이터베이스 외부에 저장되어 Pushwoosh로 전달되지 않았습니다.
UserID가 데이터베이스에서 삭제되었습니다.
이메일 주소가 Pushwoosh에 등록되지 않았습니다. UserID에 클라이언트가 이메일 주소를 지정할 수 있지만, 이메일이 성공적으로 전송되려면 개발팀에 이메일 주소를 UserID와 연결하도록 요청해야 합니다. 이를 통해 Pushwoosh는 사용자와 이메일 수신자를 동일인으로 인식하여 이메일을 통해 연락할 수 있습니다.

향후 이 문제를 방지하려면 사용자 등록 프로세스를 확인하고 UserID 값이 데이터베이스에서 실수로 삭제되지 않도록 하십시오.