푸시 알림 통계

Pushwoosh를 사용하면 개별적으로나 채널 전체적으로 푸시 알림의 성과를 손쉽게 추적할 수 있습니다. 이 가이드에서는 Pushwoosh의 푸시 알림 분석 도구를 사용하여 성과를 모니터링하고, 트렌드를 파악하며, 메시징 전략을 최적화하는 방법을 설명합니다.

Customer Journey에서 개별 푸시 메시지 성과 추적하기

Customer Journey의 일부로 전송된 푸시 알림의 성과는 캔버스에서 직접 쉽게 추적할 수 있습니다. 지표를 보려면 추적하려는 메시지 위로 마우스를 가져가거나 캔버스 하단에 있는 Show Metrics 토글을 활성화하면 됩니다.

이렇게 하면 Journey의 각 푸시 알림에 대한 다음 성과 데이터가 표시됩니다.

목표 도달	해당 특정 지점에서 전환 목표에 도달한 사용자 수를 나타냅니다.
오픈	사용자가 연 메시지 수를 표시합니다.
CTR	푸시 알림을 받은 후 클릭(오픈)한 사용자의 비율을 나타냅니다.
이탈	어떤 이유로든(예: 사용자의 푸시 토큰이 만료된 경우) 전송되지 못한 메시지 수를 나타냅니다.

참고

기본적으로 통계는 Journey 시작 이후의 기간 동안 표시됩니다. 왼쪽 패널에서 다른 기간을 선택한 다음 Apply time range를 클릭할 수 있습니다.

푸시 알림의 효과에 대한 더 자세한 인사이트를 얻으려면 캔버스에서 메시지 요소를 더블 클릭하세요. 이 작업을 수행하면 메시지에 특정한 주요 지표를 보여주는 상세 통계 창이 열립니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 전송된 총 메시지 수
• 오픈된 총 메시지 수
• 총 진입 수
• 관련 기기가 없어 이 메시지 요소를 건너뛴 사용자 수

상세 푸시 알림 통계 보기

푸시 알림에 대한 상세 통계에 액세스하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 메시지 기록을 통해:
   • Statistics > Message history로 이동합니다.
   • 분석하려는 메시지를 선택합니다.
   • 메시지를 클릭하여 통계 창을 엽니다.
2. Journey의 알림:
   • Journey 캔버스를 엽니다.
   • Journey 내에서 Push 요소를 선택합니다.
   • Detailed statistics를 클릭하여 성과 인사이트를 봅니다.

푸시 메시지 통계 개요

Message statistics 섹션은 여러 탭으로 나뉘어 있으며, 각 탭은 푸시 알림 캠페인에 대한 다양한 인사이트를 제공합니다:

• Performance 탭: SENT, DELIVERED, OPENED, ERRORS를 포함한 주요 성과 지표를 표시합니다. 이 탭에는 시간 경과에 따른 추세를 추적하기 위한 동적 그래프와 다양한 운영 체제에 걸친 성과를 분석할 수 있는 플랫폼별 분석이 포함되어 있습니다. ERRORS 지표는 플랫폼 및 유형별 전송 실패를 강조하여 일반적인 문제를 식별하고 해결하는 데 도움을 줍니다.
• Segment insights 탭: 푸시 알림 캠페인의 각 잠재고객 세그먼트에 대한 상세한 성과 지표를 제공합니다.
• Events 탭: 앱 오픈 또는 특정 인앱 액션과 같이 알림에 의해 트리거된 사용자 상호 작용을 추적합니다. 전환 데이터와 참여 인사이트를 제공하여 사용자 활동을 유도하는 데 있어 푸시 알림의 효과를 평가하는 데 도움을 줍니다.

Performance 탭

Pushwoosh Message statistics 섹션의 Performance 탭은 푸시 알림 캠페인의 효과를 분석하기 위한 주요 지표를 제공합니다. 전송, 전달 및 오픈된 알림에 대한 개요와 플랫폼별 분석 및 참여 추세가 포함됩니다.

주요 성과 지표

• SENT: 전송된 총 푸시 알림 수입니다.
• DELIVERED: 사용자 기기에 성공적으로 전달된 알림 수입니다.
• OPENED: 사용자가 오픈한 전달된 알림의 수와 비율입니다.
• ERRORS: 플랫폼 및 오류 유형별로 분류된 전송 실패 메시지의 수와 비율입니다. 이 데이터를 사용하여 전송 문제를 해결하고 캠페인 신뢰도를 향상시키세요. 자세히 알아보기

그래프는 시간 경과에 따른 각 지표를 시각화하여 추세를 추적하고 메시지 전송의 변동을 식별할 수 있게 해줍니다.

플랫폼별 분석

각 지표에 대해 Pushwoosh는 다양한 플랫폼에 걸쳐 성과를 분석할 수 있도록 합니다:

• Total (모든 플랫폼 합계)
• iOS
• Android
• Xiaomi
• Baidu 등

Segment insights

Segment insights는 푸시 알림 캠페인에서 타겟팅된 각 잠재고객 세그먼트에 대한 상세한 성과 지표를 제공합니다. 세그먼트를 추가하여 메시지 성과를 추적하고, 참여 지표를 비교하며, 커뮤니케이션 전략을 최적화할 수 있습니다.

세그먼트를 추가하는 방법

아직 세그먼트가 추가되지 않은 경우, Discover segment insights 화면이 표시됩니다. 세그먼트 성과 분석을 시작하려면:

1. Add first segment를 클릭합니다.

2. Add segment for insight 팝업 창에서:

• 드롭다운 메뉴를 사용하여 세그먼트를 선택합니다.
• 비교를 위해 추가 세그먼트를 포함하려면 Add one more를 클릭합니다.

3. Apply를 클릭하여 선택을 확인합니다.

주요 지표

각 세그먼트는 다음 성과 지표와 함께 표시됩니다:

Sent	세그먼트에 전송된 총 푸시 알림 수입니다. 이는 캠페인의 전체 도달 범위를 측정하는 데 도움이 됩니다.
Opened	세그먼트의 사용자가 오픈한 알림 수로, 메시지에 대한 사용자 참여를 나타냅니다.
CTR	총 전송 수 대비 오픈된 알림의 비율입니다. CTR이 높을수록 참여도가 높다는 것을 의미하며, 낮을 경우 콘텐츠나 타이밍 조정이 필요할 수 있습니다.

세그먼트 데이터 작업하기

• Refresh all segments: 이 버튼을 클릭하여 모든 목록에 있는 세그먼트의 최신 성과 데이터를 업데이트합니다.
• Add segment to compare: 여러 세그먼트의 성과를 비교하여 추세를 파악하고 타겟팅을 최적화합니다.
• Individual refresh button: 모든 세그먼트를 새로고침하지 않고 특정 세그먼트의 데이터를 업데이트합니다.
• Remove segment (✖️ 아이콘): 더 이상 필요하지 않은 경우 목록에서 세그먼트를 삭제합니다.

Events

Events는 푸시 알림에 의해 트리거된 사용자 상호 작용에 대한 상세한 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 사용자가 알림을 받은 후 앱과 어떻게 상호 작용하는지 이해할 수 있습니다.

주요 지표

Events 탭은 다음 지표를 표시합니다:

Sent	전송된 총 푸시 알림 수입니다.
Total hits	알림을 받은 사용자에 의해 추적된 이벤트가 트리거된 총 횟수입니다.
Total unique hits	이벤트를 한 번 이상 트리거한 고유 사용자 수입니다.

추가 이벤트 상세 정보

각 이벤트에 대해 다음 지표도 볼 수 있습니다:

Hits	모든 사용자에 걸쳐 이벤트가 트리거된 횟수입니다.
Unique	이벤트를 트리거한 고유 사용자 수입니다.
Rate (%)	총 고유 사용자 대비 이벤트를 수행한 사용자의 비율입니다.

Pushwoosh에서 이벤트 추적이 작동하는 방식

푸시 알림은 사용자가 장바구니에 항목을 추가하거나 주문을 제출하는 등 다양한 작업을 수행하도록 유도하는 데 사용될 수 있습니다.

사용자가 애플리케이션에서 특정 작업을 수행하면 postEvent API 메서드가 실행됩니다. 저희 백엔드는 이 메서드가 애플리케이션에서 실행된 횟수를 등록합니다. 과정은 다음과 같습니다:

1. 캠페인을 시작하거나 푸시 메시지를 보냅니다.

2. 사용자가 푸시 알림을 받고 메시지를 엽니다.

3. 다음 24시간 이내에 사용자가 앱에서 어떤 작업을 수행하면 Pushwoosh SDK는 사용자가 연 푸시 알림의 ID를 포함하는 postEvent 메서드를 실행합니다.

4. 저희 서버는 postEvent 호출 횟수를 추적하여 푸시를 연 후의 사용자 상호 작용에 대한 인사이트를 제공합니다.

참고

이벤트 추적에는 고유한 호출뿐만 아니라 모든 postEvent 호출이 포함됩니다. 사용자가 푸시를 연 후 24시간 이내에 동일한 이벤트를 여러 번 트리거하면, 동일한 기기에서 수행되었더라도 각 발생이 계산됩니다.

이벤트 보고서 내보내기

이벤트 보고서를 내보내 이벤트 히트와 사용자 상호 작용을 상세히 분석할 수 있습니다. 이를 위해:

1. 이벤트 이름 옆의 Export 아이콘을 클릭합니다.
2. 내보내기가 완료되면 Download CSV 버튼이 있는 알림이 나타납니다.
3. Download CSV를 클릭하여 보고서를 기기에 저장합니다.

Content

Content 섹션은 메시지, 전송 상태 및 타겟팅 매개변수를 포함한 푸시 알림에 대한 세부 정보를 제공합니다. 알림의 콘텐츠와 주요 속성을 한눈에 검토하는 데 도움이 됩니다.

여기에서 다음을 찾을 수 있습니다:

알림 미리보기

상단에서 수신자에게 표시된 푸시 알림을 볼 수 있습니다.

Open preset을 클릭하면 프리셋 구성을 보거나 편집할 수 있습니다.

메시지 상세 정보

메시지에 대한 추가 세부 정보는 다음과 같습니다:

• Message ID – 알림에 할당된 고유 식별자입니다.
• Message code – 추적 또는 API 상호 작용에 사용되는 참조 코드입니다.
• Source – 알림이 API, 제어판 또는 다른 방법을 통해 전송되었는지 여부를 나타냅니다.
• Languages – 메시지가 전송된 언어 목록입니다.

전송 정보 및 타겟팅 매개변수

이 섹션에는 메시지가 언제 어떻게 전송되었는지에 대한 주요 정보도 포함되어 있습니다:

• Status는 메시지가 성공적으로 전송되었는지(DONE) 또는 아직 처리 중인지 나타냅니다.
• Sent date는 정확한 전송 날짜와 시간을 보여줍니다.
• Scheduling options는 메시지가 최적의 시간에 전송되었는지 또는 미리 정의된 일정에 따라 전송되었는지 지정합니다.
• Target segment는 메시지를 받은 잠재고객을 표시합니다.
• Target platforms는 iOS, Android 또는 Windows와 같이 알림이 전달된 운영 체제를 나열합니다.

Show all properties를 클릭하면 섹션이 확장되어 알림과 관련된 추가 메타데이터를 표시합니다.

푸시 통계 및 수신자 데이터 관리

날짜 범위 선택

기본적으로 사용자 지정 범위가 선택되지 않은 경우, Message statistics 섹션은 각 지표의 특정 시간 프레임에 따라 데이터 표시를 조정합니다.

특정 기간의 통계를 보려면:

1. Pick date range를 클릭합니다.
2. 원하는 시작 및 종료 날짜를 선택합니다.
3. Apply를 클릭합니다.

특정 수신자 찾기

Find recipient 옵션을 사용하여 캠페인 내에서 특정 사용자를 검색합니다.

이를 위해:

1. Performance 탭에서 세 점 메뉴를 클릭합니다.
2. 드롭다운 메뉴에서 Find recipient를 선택합니다.
3. HWID 또는 UserID로 수신자를 검색합니다.

수신자 목록 내보내기

푸시 캠페인 수신자에 대한 상세 데이터를 다운로드할 수 있습니다. 이 데이터는 향후 캠페인을 최적화하기 위한 추가 분석이나 세분화에 사용될 수 있습니다.

수신자 목록을 내보내려면:

1. Message Statistics 페이지 상단 또는 특정 지표 옆에 있는 **세 점 메뉴(⋮)**를 클릭합니다.
2. 드롭다운 메뉴에서 Export recipients list를 선택합니다.

3. 내보내기가 완료되면 Download CSV 버튼이 있는 알림이 나타납니다. 버튼을 클릭하여 수신자 데이터를 CSV 형식으로 다운로드합니다.

수신자로부터 세그먼트 생성하기

또한, 전송된 메시지의 수신자로부터 직접 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 이를 통해 이미 커뮤니케이션에 참여한 사용자를 타겟팅하여 향후 캠페인을 위한 보다 정제된 잠재고객 세분화가 가능합니다.

세그먼트를 생성하려면:

1. 관련 지표 옆의 **세 점 메뉴(⋮)**를 클릭합니다.
2. 드롭다운 메뉴에서 Create segment from recipients를 선택합니다.

3. 팝업 창에서 Segment name을 입력합니다. 쉽게 식별할 수 있도록 명확하고 설명적인 이름(예: Active Users, Engaged Customers)을 선택하세요.
4. Create를 클릭하여 세그먼트를 저장합니다.

새로운 세그먼트는 향후 캠페인에서 사용할 수 있게 되어 특정 잠재고객 그룹에 맞게 메시지를 조정할 수 있습니다.

푸시 알림의 전반적인 성과 이해하기

Dashboards 섹션에서 전반적인 푸시 알림 분석을 보고 참여 및 도달 범위의 추세를 평가할 수 있습니다.

이를 위해 Statistics > Dashboards > Push notifications로 이동하세요.

대시보드는 푸시 알림의 전반적인 성과에 대한 포괄적인 인사이트를 제공하며, 다음과 같은 지표를 포함합니다:

• Recipients
• Push CTR
• Push sends
• Push deliveries
• Push opens
• Installs
• Uninstalls

또한, 특정 지표를 추가하거나 제거하여 필요에 맞게 대시보드를 사용자 정의하거나, 캠페인에 완전히 맞춤화된 사용자 지정 대시보드를 만들 수 있습니다. 자세히 알아보기

푸시 알림 분석 FAQ

Pushwoosh는 어떤 푸시 알림 분석을 제공하나요?

Pushwoosh는 개별 메시지, 캠페인, 그리고 푸시 채널 성과의 전반적인 추세를 포함한 여러 수준의 분석을 제공합니다. 오픈율, CTR, 알림 후 사용자 행동과 같은 주요 지표를 추적하여 다양한 잠재고객과 플랫폼에서 푸시 알림이 어떻게 수행되는지 이해하는 데 도움을 줍니다.

푸시 알림에 대해 어떤 주요 성과 지표를 추적할 수 있나요?

Pushwoosh를 사용하면 전송, 전달, 오픈된 메시지 수 및 클릭률(CTR)과 같은 필수 지표를 모니터링할 수 있습니다. 또한 메시지가 전달되지 못한 경우를 추적하여 전송 성과를 최적화하는 데 도움을 줍니다.

푸시 알림 분석 데이터를 내보낼 수 있나요?

네. Pushwoosh를 사용하면 수신자 목록 및 사용자 상호 작용 보고서를 포함한 캠페인 분석 데이터를 CSV 형식으로 내보낼 수 있습니다.

다른 사용자 세그먼트에 걸쳐 푸시 성과를 어떻게 분석할 수 있나요?

Segment insights 탭을 사용하여 잠재고객 세그먼트 간의 지표를 비교하세요. 여러 세그먼트를 추가하고, 데이터를 새로고침하며, 필요한 경우 제거할 수 있습니다.

푸시 알림 분석이 캠페인 최적화에 어떤 영향을 미치나요?

푸시 알림 분석은 사용자 행동에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 성과가 높은 콘텐츠, 이탈 지점 및 참여 패턴을 식별함으로써 A/B 테스트를 더 효과적으로 수행하고, 타이밍을 조정하며, 타겟팅을 정제할 수 있습니다. 이 모든 것이 더 나은 참여와 더 높은 전환율로 이어집니다.

추가 자료

• 푸시 분석 대시보드
• 푸시 알림 벤치마크 (Pushwoosh 2025 연구에서)
• 푸시 알림 CTR을 높이는 방법
• 추측에서 실험으로: 푸시 알림 A/B/n 테스트로 ROI 높이기