WhatsApp 메시지 시작하기
WhatsApp 은 푸시 알림, 인앱 메시지 또는 이메일과 같은 다른 채널을 고객이 무시할 때 소통할 수 있는 최고의 채널입니다.
Pushwoosh의 WhatsApp 캠페인 유형
Anchor link toPushwoosh 는 아웃바운드 및 인바운드 트리거 WhatsApp 캠페인을 모두 지원하여 고객의 행동에 대응하거나 사전에 고객과 소통할 수 있는 유연성을 제공합니다.
아웃바운드 캠페인
Anchor link to사용자와의 대화를 시작할 때 가장 일반적인 유형의 WhatsApp 메시지입니다. 포함되는 내용은 다음과 같습니다:
- 프로모션 및 마케팅 메시지 (할인, 제품 출시, 알림)
- 거래 알림 (주문 확인, 배송 업데이트)
- 서비스 또는 정보 메시지 (예약 알림, 정책 업데이트)
- 인증 메시지 (비밀번호 재설정, 2단계 인증(2FA))
아웃바운드 메시지는 승인된 WhatsApp 템플릿을 사용하여 전송됩니다.
인바운드 트리거 캠페인
Anchor link to사용자로부터의 인바운드 메시지에 응답하여 WhatsApp 캠페인을 자동으로 트리거할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 “Help” 또는 “Promo” 와 같은 특정 키워드를 WhatsApp Business 계정으로 보내면 자동화된 캠페인이 시작될 수 있습니다.
Pushwoosh 는 인바운드 WhatsApp 메시지를 수신할 때마다 PW_WhatsAppReceived 이벤트를 자동으로 기록합니다. 이 이벤트를 사용하여 Customer Journey를 시작할 수 있습니다.
이를 통해 자동으로 다음을 수행할 수 있습니다:
- 지원 또는 피드백 플로우 시작
- 확인 메시지 전송
- 후속 제안 또는 답장 전달
Pushwoosh를 통해 WhatsApp 메시지를 보낼 때의 이점
Anchor link toWhatsApp 사용자를 위한 세분화
Anchor link toPushwoosh 는 정확한 잠재고객 세분화를 통해 메시지 관련성과 참여도를 높일 수 있습니다. 다음을 할 수 있습니다:
- 즉시 사용 가능한 기본 태그 및 기본 이벤트를 사용합니다.
- 모바일 앱, 백엔드, 마케팅 수집 도구 또는 CDP 등 여러 소스에서 사용자 지정 태그 및 이벤트를 활용합니다.
예를 들어, 이전에 아시아 음식을 주문한 사용자에게만 스시 프로모션을 보냅니다.
옴니채널 커뮤니케이션
Anchor link toCustomer Journey Builder 를 사용하면 고객 선호도에 따라 채널을 결합할 수 있습니다.
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사용자가 푸시 알림을 열었다면 > 다른 채널을 통해 프로모션을 보내지 않음
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사용자가 푸시 알림을 열지 않았다면 > 이메일 보내기
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사용자가 이메일을 열지 않았다면 > WhatsApp 메시지 보내기
마찬가지로 캠페인에서 다른 모든 커뮤니케이션 채널 조합을 활용할 수 있습니다.
WhatsApp 메시지 전송을 위한 전제 조건
Anchor link toWhatsApp 메시지를 보내기 전에 다음 단계를 완료해야 합니다:
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Pushwoosh 에서 WhatsApp 플랫폼 설정. WhatsApp Business 계정을 Pushwoosh 와 연결하여 메시징을 활성화합니다.
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WhatsApp 구독자 추가. 전화번호를 등록하여 WhatsApp 잠재고객을 구축합니다.
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WhatsApp 메시지 결제 확인. WhatsApp 을 통해 전송되는 각 메시지에는 Meta 요금이 적용됩니다. Pushwoosh 는 이러한 결제를 처리하지 않으므로 WhatsApp 계정에서 결제 정보가 업데이트되었는지 확인하십시오.
WhatsApp 템플릿 만들기
Anchor link to메시지를 보내기 전에 필요한 템플릿이 WhatsApp Manager 계정에서 생성되고 승인되었는지 확인하십시오.
WhatsApp 메시지 보내기
Anchor link to두 가지 방법으로 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다:
Pushwoosh Control Panel 을 통해 메시지 보내기
Anchor link toPushwoosh Control Panel 에서 직접 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있으며, 다음과 같은 특수한 사용 사례를 포함합니다: