이메일 구독 환경설정 센터 설정

이메일 구독 환경설정 센터 개요

이메일 구독 환경설정 센터를 통해 구독자는 뉴스레터, 프로모션 또는 제품 업데이트와 같이 수신하고자 하는 이메일 유형을 선택할 수 있습니다.

모든 이메일 구독을 취소하는 대신, 사용자는 특정 카테고리에서 옵트아웃하고 가장 중요한 내용에 대해서는 구독을 유지할 수 있습니다. 이는 전반적인 사용자 경험을 개선하고, 전체 옵트아웃을 줄이며, 더 건강하고 참여도 높은 잠재고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

설정해야 하는 이유

구독 환경설정 센터를 설정하면 사용자 경험과 법규 준수 모두를 개선할 수 있습니다.

사용자 경험 개선

사용자가 뉴스레터, 프로모션 또는 제품 업데이트와 같이 수신하고자 하는 이메일 유형을 선택하게 하면 전체 옵트아웃을 줄이고 잠재고객의 참여도를 높일 수 있습니다.

이메일 규정 준수 보장

여러 법률에서는 사용자가 자신의 커뮤니케이션 환경설정을 쉽게 관리할 수 있도록 요구합니다:

• GDPR (EU): 특정 유형의 커뮤니케이션에 대한 명확한 옵트인 또는 옵트아웃 옵션을 요구합니다.

• CAN-SPAM (미국): 모든 상업용 이메일에 눈에 띄는 구독 취소 링크를 포함하도록 요구합니다.

이러한 옵션을 제공하지 않으면:

• 규정 미준수로 인한 법적 처벌을 받을 수 있습니다.

• 이메일 서비스 제공업체(ESP) 계정이 플래그 지정되거나 정지될 수 있습니다.

이메일 카테고리 및 메시지 전달 방식

중요

구독 환경설정 센터에서 구성된 이메일 카테고리는 기능이 활성화된 후에 생성된 새 캠페인에만 적용됩니다. 카테고리 설정 전에 생성된 캠페인은 사용자 환경설정과 관계없이 전송되며 카테고리 기반 옵트인을 존중하지 않습니다.

환경설정 센터를 설정하고 카테고리를 추가하면 Pushwoosh는 각 카테고리에 대한 내부 사용자 태그를 자동으로 생성합니다. 이 태그들은 각 사용자의 환경설정을 저장하고 누가 어떤 이메일을 받을지 결정하는 데 사용됩니다. 예시 태그는 다음과 같습니다:

• email_pref_newsletter

• email_pref_promotional

• email_pref_product_updates

카테고리 태그에 대해 true 값을 가진 사용자(예: email_pref_newsletter = true)만 해당 카테고리의 이메일을 받게 됩니다. 해당 카테고리에 옵트인하지 않은 사용자는 자동으로 제외됩니다.

프로젝트에 대한 환경설정 센터가 설정되면, 캠페인(Journey 또는 일회성 메시지를 통해)을 보낼 때 전송 전에 카테고리를 할당하라는 메시지가 표시됩니다. 자세히 알아보기

이를 통해 모든 이메일이 적절하게 분류되고 해당 유형의 콘텐츠 수신에 동의한 사용자에게만 전송되도록 보장합니다.

이메일 카테고리는 또한 이메일 콘텐츠를 정리하고 캠페인 잠재고객을 필터링하는 데 도움이 됩니다.

트랜잭션 메시지 처리

트랜잭션 메시지는 중요한 비홍보성 커뮤니케이션을 위해 설계된 별도의 메시지 유형입니다. 마케팅 이메일과 달리 트랜잭션 메시지는 모든 전송 제한을 우회하여 사용자에게 도달하도록 보장합니다.

Pushwoosh에서 이메일 캠페인을 생성할 때, 마케팅과 트랜잭션 두 가지 메시지 유형 중 하나를 선택해야 합니다. 자세히 알아보기

구독 환경설정 센터 설정

카테고리 기반 필터링을 활성화하고 사용자가 환경설정을 관리할 수 있도록 하려면, 다음 단계에 따라 프로젝트에서 환경설정 센터를 구성하세요:

1. Settings > Configure platforms로 이동합니다. Email channel configuration을 찾아 Edit을 클릭한 다음 Subscription preference center를 찾습니다.

참고

이 섹션이 보이지 않으면, 이메일 채널이 확인된 도메인과 기본 발신자 정보로 완전히 구성되었는지 확인하세요. 환경설정 센터는 이메일 플랫폼이 활성화된 후에만 나타납니다.

2. Subscription preference center에서 Set up categories를 클릭하여 사용자가 구독할 수 있는 이메일 카테고리(예: 프로모션, 뉴스레터, 제품 업데이트, 이벤트)를 정의합니다.

팁

프로젝트당 최대 20개의 카테고리를 정의할 수 있습니다.

3. 모달에서 명확하고 사용자 친화적인 카테고리 이름을 입력하고 Apply를 클릭하여 저장합니다.

카테고리 이름 지정

• 수신자가 이해할 수 있는 이름을 사용하고 내부적이거나 기술적인 전문 용어는 피하세요.
• 각 카테고리 이름은 고유해야 합니다.

저장되면, 사용자는 환경설정 센터를 열 때 이러한 카테고리를 보게 됩니다.

카테고리 관리

환경설정 센터가 활성화되면, 해당 설정이 이메일 구성 섹션 바로 아래에 나타납니다. 여기에서 구독 카테고리를 보고 관리하며, 각 카테고리에 구독한 사용자 수를 확인하고, 필요에 따라 카테고리를 추가하거나 편집할 수 있습니다.

카테고리 추가

구독 환경설정 센터에 카테고리를 추가하려면:

1. Add category를 클릭합니다.
2. 명확하고 고유한 카테고리 이름을 입력하고 Apply를 클릭합니다.

카테고리 이름 변경

카테고리 이름을 변경하려면, 이름 옆에 있는 연필 아이콘을 클릭하세요.

카테고리 이름이 변경되면, 연관된 내부 태그가 새 카테고리 이름과 일치하도록 자동으로 업데이트됩니다.

카테고리 삭제

카테고리를 삭제하려면, 옆에 있는 점 세 개 메뉴를 열고 Delete category를 선택하세요.

카테고리를 삭제하면 어떻게 되나요

• 카테고리가 구독 환경설정 센터에서 영구적으로 제거됩니다.
• 해당 카테고리에서 옵트아웃한 사용자는 더 이상 환경설정에서 해당 카테고리를 볼 수 없습니다.
• 해당 카테고리를 사용하는 모든 활성 캠페인이나 Journey가 자동으로 일시 중지됩니다. 알림 센터에서 문제에 대한 알림을 받게 됩니다. 전송을 재개하려면, 영향을 받는 모든 캠페인에 새 카테고리를 다시 할당해야 합니다.

환경설정 센터 비활성화

환경설정 센터를 비활성화하려면:

1. 구독 환경설정 센터 섹션의 오른쪽 상단에 있는 점 세 개 메뉴를 클릭합니다.

2. Disable preference center를 선택합니다.

3. 확인 대화상자에서 Disable을 클릭합니다.

환경설정 센터를 비활성화하면 어떻게 되나요

• 구독자는 더 이상 환경설정 센터에서 카테고리 옵션을 볼 수 없습니다.
• 구독 취소 페이지는 계속 사용할 수 있으므로 사용자는 계속해서 완전히 옵트아웃할 수 있습니다.
• 이메일은 평소와 같이 계속 전송되지만, 환경설정 센터를 다시 활성화할 때까지 카테고리 기반 필터링 없이 전송됩니다.

동일한 점 세 개 메뉴에서 Copy Preference center link를 선택하여 URL을 복사합니다.

사용자가 카테고리 구독을 취소하거나 환경설정을 관리하도록 하는 방법

기본 동작: 카테고리 구독 취소

기본적으로, 사용자가 이메일에 포함된 구독 취소 링크를 클릭하면, 해당 특정 이메일에 할당된 카테고리(예: 뉴스레터)에서만 구독이 취소됩니다. 해당 카테고리에서 더 이상 이메일을 받지 않게 된다는 확인 화면이 나타납니다.

여기서 사용자는 다음을 클릭할 수도 있습니다:

• 재구독하여 해당 카테고리에 다시 옵트인합니다.

• 환경설정 관리를 클릭하여 전체 이메일 환경설정을 조정합니다.

이것이 기본 구독 취소 동작이며 자동으로 작동합니다. 이메일에 구독 취소 링크를 추가할 때 추가 설정이 필요하지 않습니다.

선택적 설정: 전체 환경설정 센터

이메일(예: 푸터 또는 클릭 유도 버튼)에 환경설정 센터 링크를 삽입하여 사용자가 자신의 커뮤니케이션 환경설정을 관리할 수 있도록 할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다:

• 드래그 앤 드롭 이메일 편집기에서 Action type 드롭다운에서 Manage preferences link를 선택합니다. 자세히 알아보기

• HTML 코드 편집기에서 %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%% 변수를 사용합니다. 자세히 알아보기

사용자가 환경설정 센터 링크를 클릭하면, 사용 가능한 모든 이메일 카테고리를 보여주는 페이지가 표시됩니다. 여기서 다음을 할 수 있습니다:

• 수신하고자 하는 이메일 유형을 선택합니다.

• 한 번에 여러 카테고리에서 구독을 취소합니다.

• 모두 구독 취소를 클릭하여 모든 마케팅 이메일에서 한 번에 옵트아웃합니다.

참고

사용자가 모든 마케팅 이메일에서 구독을 취소하면, 다음 태그가 자동으로 적용됩니다: Unsubscribed Emails = true

이 태그는 모든 마케팅 이메일 카테고리에서 완전한 옵트아웃을 보장합니다.

자주 묻는 질문

카테고리 이름을 변경하면 어떻게 되나요?

카테고리 이름을 변경하면, 연관된 내부 태그가 새 카테고리 이름과 일치하도록 자동으로 업데이트됩니다.

구독 환경설정 센터를 설정하면 기존 캠페인은 어떻게 되나요?

이메일 카테고리는 기능이 활성화된 후에 생성된 새 캠페인 및 템플릿에만 적용됩니다. 카테고리 설정 전에 생성된 캠페인은 사용자 환경설정과 관계없이 전송되며 옵트아웃을 우회합니다(트랜잭션 메시지처럼).

사용자가 모든 카테고리에서 구독을 취소해도 트랜잭션 이메일을 계속 받게 되나요?

예. 트랜잭션 메시지는 사용자 환경설정, 구독 취소 설정 및 빈도 제한을 우회하여 암호 재설정이나 주문 확인과 같은 중요한 커뮤니케이션이 항상 전달되도록 보장합니다.

캠페인에 사용된 카테고리를 삭제하면 어떻게 되나요?

삭제된 카테고리를 사용하는 모든 활성 캠페인이나 Journey는 자동으로 일시 중지됩니다. 알림 센터에서 문제에 대한 알림을 받게 됩니다. 전송을 재개하려면, 영향을 받는 캠페인이나 Journey에 새 카테고리를 할당해야 합니다.

사용자 지정 카테고리 이름을 만들 수 있나요?

예. 프로젝트당 최대 20개의 고유한 카테고리를 만들 수 있습니다. 사용자가 수신할 것으로 예상하는 콘텐츠 유형과 일치하는 명확하고 사용자 친화적인 이름(예: 뉴스레터, 제품 업데이트)을 사용하세요.

구독 취소 링크를 활성화하기 위해 해야 할 일이 있나요?

수신자가 옵트아웃할 수 있도록 드래그 앤 드롭 편집기 또는 HTML 코드 편집기를 사용하여 이메일 콘텐츠에 구독 취소 링크를 추가하세요. 기본 동작은 기본 동작: 카테고리 구독 취소에 설명되어 있습니다. 선택적으로, 사용자가 모든 카테고리를 한 곳에서 관리할 수 있도록 환경설정 센터 링크를 추가할 수 있습니다.