도달 가능성 확인
메시지를 보내기 전에 특정 채널에서 사용자에게 도달할 수 있는지 확인합니다. 사용자가 푸시나 이메일을 구독하지 않은 경우 다른 채널을 통해 연락을 시도합니다. 이를 통해 모든 사용자의 참여를 유도할 수 있습니다.
왼쪽 패널에서 도달 가능성 확인 요소를 캔버스로 드래그 앤 드롭합니다. 커뮤니케이션을 이어가고 싶은 요소 뒤에 배치합니다. 확인할 수 있는 채널 중 하나를 선택합니다:
- 푸시 알림
- 이메일
- SMS
- LINE
푸시 알림의 경우, Push Alerts Enabled 태그 값이 검토되고, Journey 참여자는 이 태그가 “true”로 설정된 사용자와 “false” 태그 값을 가진 사용자로 나뉘어 두 개의 분기로 분할됩니다. 이메일의 경우, Unsubscribed Email 태그가 “true”로 설정된 사용자는 도달 불가능 분기로 이동합니다.
그런 다음, 도달 가능성 확인 요소에 따라 적절한 커뮤니케이션을 진행합니다. 예를 들어, 푸시를 구독하지 않은 사용자에게는 이메일로 연락하고, 그 반대의 경우도 마찬가지이며, 또는 In-App을 보내 모든 사용자를 포함할 수 있습니다. 두 채널을 동시에 확인하고 싶을 수도 있는데, 이는 매우 간단합니다. 예를 들어, 푸시의 도달 불가능 분기 다음에 이메일에 대한 도달 가능성 확인을 추가하면 됩니다. 이렇게 하면 어떤 업데이트도 구독하지 않은 사용자를 감지하고 In-App이나 다른 매체(예: SMS - 웹훅 샘플 참조)를 통해 연락할 수 있습니다.
