이메일

이메일 요소는 고객에게 이메일 메시지로 소통하는 지점을 나타냅니다.

고객 Journey의 특정 시점에 이메일을 보내려면, 소통의 적절한 기반이라고 생각되는 요소를 따라 캔버스에 이메일 요소를 추가하세요. 사용하고 싶은 이메일 콘텐츠를 선택하세요.

주의

Journey에 사용할 이메일 콘텐츠에 세분화 규칙이 저장되어 있는 경우, 해당 규칙은 Journey에 적용되지 않습니다.

제목 줄 설정

이메일 프리셋을 선택하면, 해당 프리셋에 이미 제목이 포함된 경우 제목 필드에 자동으로 제목 줄이 나타납니다.

• 제목이 미리 채워져 있는 경우, 그대로 유지하거나 캠페인에 더 잘 맞게 편집할 수 있습니다.
• 프리셋에 제목 줄이 없는 경우, 필드는 비어 있으며 수동으로 새 제목을 입력할 수 있습니다.

팁: 제목 줄은 수신자가 받은 편지함에서 가장 먼저 보게 되는 것이므로 짧고, 명확하며, 흥미를 끄는지 확인하세요.

제목 줄에 대한 A/B/n 테스트 설정 방법

A/B/n 테스트를 실행하여 두 가지 다른 제목 줄을 비교하고 어느 것이 더 나은 성과를 내는지 알아볼 수 있습니다.

방법은 다음과 같습니다:

1. Journey 빌더에서 A/B/n 분할 요소를 선택합니다.

2. 그 뒤에 두 개의 이메일 요소를 추가합니다. 각 이메일 버전에 하나씩입니다.

3. 각 이메일 요소에서 다른 제목 줄을 설정합니다.

예시

• 이메일 1 제목 줄: “새해, 새로운 혜택 – 오늘 크게 절약하세요!”
• 이메일 2 제목 줄: “올해 가장 큰 새해 세일을 놓치지 마세요!”

테스트가 시작되면 어떤 제목 줄이 더 나은 열람률을 얻는지 추적하고 그 결과를 바탕으로 향후 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

발신자 정보 및 회신 주소 정의

Customer Journey를 통해 전송되는 메시지의 보내는 사람 이메일 주소를 사용자 지정할 수 있습니다. 이를 통해 발신자 신원을 제어하고 캠페인 브랜딩이나 커뮤니케이션 전략에 맞출 수 있습니다.

발신자 이메일 주소를 설정하려면:

1. 보내는 사람 이메일 필드에 원하는 발신자 주소를 입력합니다 (예: marketing@testdomain.com).
2. 보내는 사람 이름 필드에 발신자로 표시될 이름을 입력합니다.
3. (선택 사항) 회신이 동일한 주소로 가도록 하려면 이 주소를 회신 주소로 사용하여 회신을 수신하고 추적합니다 체크박스를 활성화합니다.

참고: 이메일 주소는 Pushwoosh 프로젝트에서 인증된 도메인에 속해야 합니다. 도메인 인증 단계는 이메일 구성 가이드를 참조하세요.

구독 취소한 사용자에게 보내기

현재 구독 중인 사용자에게만 이메일을 보낼지 고려하세요. Pushwoosh는 자동으로 구독 취소를 관리하고 그에 따라 세그먼트를 업데이트합니다. 하지만 구독 취소한 사용자에게 보내기 토글을 활성화하여 구독 취소한 사용자를 포함할 수 있는 옵션이 있습니다.

메시지 전송 설정 구성

빈도 제한 설정

빈도 제한을 사용하여 사용자가 이메일 메시지를 받는 빈도를 제어하고, 과도한 메시지 전송을 방지하며 구독 취소를 줄일 수 있습니다.

다음 옵션 중 하나를 선택하세요:

• 전역 빈도 제한 설정 사용. 전역 빈도 제한 설정에서 설정한 프로젝트 전체 이메일 제한을 적용합니다. 예시: 제한이 9일 동안 3개의 이메일인 경우, 해당 기간 동안의 추가 이메일은 건너뜁니다.

• 전역 빈도 제한 무시. 사용자가 이미 받은 메시지 수에 관계없이 이메일을 보냅니다. 수신자를 압도하지 않도록 주의해서 사용하세요.

• 사용자 지정 빈도 제한 사용. 이 이메일 단계에 대해 전역 설정을 사용자 지정 제한으로 재정의합니다. 사용자가 사용자 지정 제한을 초과하면 이메일이 전송되지 않고 Journey의 다음 단계로 이동합니다. 자세히 알아보기

전송률 제한 설정

전송률 설정은 메시지가 잠재고객에게 얼마나 빨리 전달되는지를 제어합니다. 전송률을 조정하면 전송 속도를 관리하고, 백엔드 과부하를 방지하며, 전반적인 전달성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

다음 옵션 중 하나를 선택하세요:

• 전역 전송률 설정 사용
  프로젝트의 메시지 전송 설정에 구성된 전송률 제한을 적용합니다. 제한이 설정되지 않은 경우 모든 메시지가 즉시 전송됩니다. 전송 속도가 프로젝트의 기본 규칙을 따르도록 하려면 이 옵션을 사용하세요. 전역 전송률 제한에 대해 자세히 알아보기

• 전송률 없이 메시지 보내기
  전역 전송률 제한을 무시하고 가능한 한 빨리 메시지를 보냅니다. 백엔드 과부하 또는 전송 급증을 피하기 위해 주의해서 사용하세요.

• 사용자 지정 전송률 사용
  이 메시지에 대해서만 전역 전송률을 재정의합니다. 분당 전송되는 메시지 수를 지정할 수 있어 전송 속도를 완전히 제어할 수 있습니다. 메시지는 메시지 요소에서 정의한 사용자 지정 속도로 전송됩니다.

최적 발송 시간 활성화

각 사용자가 이메일을 열고 참여할 가능성이 가장 높은 시간에 이메일을 받게 하려면 최적 발송 시간 옵션을 활성화하세요. 각 사용자의 최적 전송 시간은 과거 행동 및 이전에 보낸 이메일의 성과를 기반으로 계산됩니다.

참고

이 옵션을 효과적으로 사용하려면 프로젝트에서 기본 PW_EmailOpen 이벤트가 활성화되어 있는지 확인하세요. 이렇게 하면 정확한 시간 예측을 위한 충분한 참여 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.

최적 발송 시간의 정확도는 각 수신자에 대해 사용 가능한 과거 참여 데이터의 양에 따라 달라집니다. 사용자에 대한 데이터가 충분하지 않은 경우, 해당 사용자의 시간대에 따라 지정한 기본 시간에 이메일을 받게 됩니다.

중요

• 최적 발송 시간은 사용자가 이 옵션이 활성화된 Journey 지점에 들어간 후 다음 24시간 동안 계산됩니다.

• 다음 단계에 시간 지연을 사용하고 있고 최적 발송 시간이 지연 시간보다 늦은 경우, 사용자는 최적 시간까지 기다렸다가 메시지를 받고 Journey의 다음 단계로 진행합니다.

• 그러나 시간 지연이 정확한 날짜와 시간으로 설정되어 있고 최적 발송 시간이 그보다 늦은 경우, 사용자는 메시지를 받지 못하고 Journey를 종료하게 됩니다.

숨은 참조(BCC) 켜기

고객 Journey에서 이메일을 보낼 때 숨은 참조(BCC) 옵션을 켤 수 있습니다. BCC를 사용하면 주 수신자에게 주소를 공개하지 않고 추가 수신자에게 이메일 사본을 보낼 수 있습니다.

이 기능을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다:

• 더 나은 고객 서비스를 위해 CRM 시스템에 고객 상호 작용 기록을 보관합니다.
• 내부 팀(예: 규정 준수 및 영업 관리자)이 참조용으로 사본을 받도록 합니다.

중요 참고 사항

BCC 옵션을 활성화하면 전송된 이메일 수가 두 배로 계산되어 월간 구독 비용이 높아질 수 있습니다.

BCC 활성화 방법

참고

BCC 기능을 사용하려면 고객 지원팀에 문의하세요.

1. 이메일 요소에서 BCC 보내기 스위치를 토글합니다.
2. BCC 사본을 받을 이메일 주소를 입력합니다. 여러 주소를 추가할 수 있습니다.
3. 적용을 클릭합니다.

바우처 사용

미리 정의된 풀에서 고유한 바우처 코드를 첨부하여 이메일 메시지를 개인화할 수 있습니다. 이는 프로모션, 할인 및 로열티 캠페인에 유용합니다.

시작하기 전에 이메일 콘텐츠에 코드가 표시될 위치에 {{voucher}} 플레이스홀더가 포함되어 있는지 확인하세요.

이메일에 바우처를 포함하려면:

1. 바우처 사용을 ON으로 토글합니다.
2. 바우처 풀 필드에서 사용 가능한 바우처 코드가 포함된 풀을 선택합니다. 풀은 미리 생성되어 있어야 합니다.
3. (선택 사항) 태그 할당 필드에서 바우처를 받은 사용자에게 적용할 태그를 지정합니다. 이는 세분화 및 보고에 도움이 될 수 있습니다.

바우처에 대해 자세히 알아보기

이 메시지를 열었는지 또는 무시했는지에 따라 흐름 분할

이메일을 열었는지 또는 무시했는지에 따라 나머지 Journey 흐름을 분할할 수 있습니다. 예를 들어, 푸시나 인앱을 통해 사용자에게 연락을 시도하거나 더 많은 가치를 제공하는 이메일을 한 번 더 보내는 것이 도움이 될 수 있습니다.

이메일이 전송된 후 대기할 기간을 설정하세요. 해당 기간이 지나면 이메일을 연 모든 사용자는 열림 Journey 분기로 이동하고, 다른 사용자는 열지 않음 분기를 통과하게 됩니다.

대기 기간은 최대 7일까지 설정할 수 있습니다.