Configurar a central de preferências de assinatura de e-mail

Visão geral da central de preferências de assinatura de e-mail

A central de preferências de assinatura de e-mail permite que os assinantes escolham quais tipos de e-mails desejam receber, como newsletters, promoções ou atualizações de produtos.

Em vez de cancelar a inscrição de todos os e-mails, os usuários podem optar por não receber categorias específicas e continuar inscritos no que mais lhes interessa. Isso melhora a experiência geral do usuário, reduz os cancelamentos totais de inscrição e ajuda a manter um público mais saudável e engajado.

Por que você deve configurá-la

Configurar uma central de preferências de assinatura melhora tanto a experiência do usuário quanto a conformidade legal.

Melhorar a experiência do usuário

Permitir que os usuários escolham quais tipos de e-mails desejam receber, como newsletters, promoções ou atualizações de produtos, ajuda a reduzir os cancelamentos totais de inscrição e mantém seu público mais engajado.

Garantir a conformidade com as regulamentações de e-mail

Várias leis exigem que os usuários possam gerenciar facilmente suas preferências de comunicação:

• GDPR (UE): Exige opções claras para optar por receber ou não tipos específicos de comunicação.

• CAN-SPAM (EUA): Exige que todo e-mail comercial inclua um link de cancelamento de inscrição visível.

Se você não fornecer essas opções:

• Você pode enfrentar penalidades legais por não conformidade

• Sua conta de provedor de serviços de e-mail (ESP) pode ser sinalizada ou suspensa

Como funcionam as categorias de e-mail e a entrega de mensagens

Importante

As categorias de e-mail configuradas na central de preferências de assinatura aplicam-se apenas a novas campanhas criadas após a ativação do recurso. Campanhas criadas antes da configuração da categoria serão enviadas sem levar em conta as preferências do usuário e não respeitarão os opt-ins baseados em categoria.

Quando você configura a central de preferências e adiciona categorias, o Pushwoosh cria automaticamente tags de usuário internas para cada categoria. Essas tags armazenam as preferências de cada usuário e são usadas para determinar quem recebe quais e-mails. Exemplos de tags incluem:

• email_pref_newsletter

• email_pref_promotional

• email_pref_product_updates

Apenas usuários com um valor true para uma tag de categoria (por exemplo, email_pref_newsletter = true) receberão e-mails dessa categoria. Usuários que não optaram por receber a categoria serão excluídos automaticamente.

Uma vez que a central de preferências esteja configurada para o seu projeto, ao enviar uma campanha (via Journey ou Mensagem Única), você será solicitado a atribuir uma categoria antes de enviar. Saiba mais

Isso garante que todos os e-mails sejam devidamente categorizados e enviados apenas para usuários que optaram por receber esse tipo de conteúdo.

As categorias de e-mail também ajudam a organizar o conteúdo do seu e-mail e a filtrar os públicos da sua campanha.

Lidando com mensagens transacionais

Mensagens transacionais são um tipo de mensagem separado, projetado para comunicação crítica e não promocional. Diferente dos e-mails de marketing, as mensagens transacionais ignoram todas as restrições de entrega para garantir que cheguem ao usuário.

Ao criar uma campanha de e-mail no Pushwoosh, você deve escolher entre dois tipos de mensagem: marketing e transacional. Saiba mais

Configurar a central de preferências de assinatura

Para habilitar a filtragem baseada em categoria e permitir que os usuários gerenciem suas preferências, siga estes passos para configurar a central de preferências em seu projeto:

1. Vá para Configurações > Configurar plataformas. Localize Configuração do canal de e-mail, clique em Editar e, em seguida, encontre Central de preferências de assinatura.

Nota

Se esta seção não estiver visível, certifique-se de que seu canal de e-mail esteja totalmente configurado com domínios verificados e detalhes do remetente padrão. A central de preferências aparece apenas depois que a plataforma de e-mail está ativa.

2. Clique em Configurar categorias na Central de preferências de assinatura para definir quais categorias de e-mail os usuários podem assinar (por exemplo, Promocional, Newsletter, Atualizações de Produtos, Eventos).

Dica

Você pode definir até 20 categorias por projeto.

3. No modal, insira nomes de categoria claros e fáceis de entender para o usuário e clique em Aplicar para salvar.

Nomenclatura de categorias

• Use nomes que seus destinatários entenderão e evite jargões internos ou técnicos.
• Cada nome de categoria deve ser único.

Uma vez salvas, os usuários verão essas categorias quando abrirem a central de preferências.

Gerenciar categorias

Uma vez que a central de preferências esteja habilitada, suas configurações aparecerão logo abaixo da seção de configuração de e-mail. Aqui, você pode visualizar e gerenciar suas categorias de assinatura, ver quantos usuários estão inscritos em cada uma e adicionar ou editar categorias conforme necessário.

Adicionar uma categoria

Para adicionar uma categoria à sua Central de preferências de assinatura:

1. Clique em Adicionar categoria.
2. Insira um nome de categoria claro e único e clique em Aplicar.

Renomear uma categoria

Para renomear uma categoria, clique no ícone de lápis ao lado do nome dela.

Uma vez que a categoria é renomeada, a tag interna associada será atualizada automaticamente para corresponder ao novo nome da categoria.

Excluir uma categoria

Para excluir uma categoria, abra o menu de três pontos ao lado dela e selecione Excluir categoria.

O que acontece quando você exclui uma categoria

• A categoria é removida permanentemente da Central de preferências de assinatura.
• Os usuários que optaram por não receber essa categoria não a verão mais em suas preferências.
• Quaisquer campanhas ou jornadas ativas que usam a categoria serão pausadas automaticamente. Você receberá uma notificação na Central de Notificações informando sobre o problema. Para retomar o envio, reatribua uma nova categoria em qualquer campanha afetada.

Desativar a central de preferências

Para desativar a central de preferências:

1. Clique no menu de três pontos no canto superior direito da seção Central de preferências de assinatura.

2. Selecione Desativar central de preferências.

3. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Desativar.

O que acontece quando você desativa a central de preferências

• Os assinantes não verão mais as opções de categoria na central de preferências.
• A página de cancelamento de inscrição ainda estará disponível, para que os usuários possam continuar a optar por sair completamente.
• Os e-mails continuarão a ser enviados normalmente, mas sem a filtragem baseada em categoria, até que você reative a central de preferências.

No mesmo menu de três pontos, selecione Copiar link da Central de preferências para copiar a URL.

Como permitir que os usuários cancelem a inscrição de uma categoria ou gerenciem preferências

Comportamento padrão: Cancelar a inscrição de uma categoria

Por padrão, quando um usuário clica no Link de cancelamento de inscrição que você incluiu em um e-mail, ele cancela a inscrição apenas da categoria atribuída a esse e-mail específico (por exemplo, Newsletter). Uma tela de confirmação aparece, informando que ele não receberá mais e-mails daquela categoria.

Aqui, os usuários também podem clicar em:

• Reinscrever-se para optar por receber novamente essa categoria.

• Gerenciar preferências para ajustar todas as suas preferências de e-mail.

Este é o comportamento padrão de cancelamento de inscrição e funciona automaticamente. Nenhuma configuração adicional é necessária ao adicionar um link de cancelamento de inscrição aos seus e-mails.

Configuração opcional: Central de preferências completa

Você pode inserir um link para a Central de preferências em seus e-mails (por exemplo, no rodapé ou em um botão de chamada para ação) para que os usuários possam gerenciar suas preferências de comunicação. Para fazer isso:

• No editor de e-mail de arrastar e soltar, selecione Link para gerenciar preferências no menu suspenso Tipo de ação. Saiba mais

• No editor de código HTML, use a variável %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. Saiba mais

Quando os usuários clicam no link da Central de preferências, eles verão uma página mostrando todas as categorias de e-mail disponíveis. Aqui eles podem:

• Selecionar quais tipos de e-mails desejam receber.

• Cancelar a inscrição de várias categorias de uma vez.

• Clicar em Cancelar a inscrição de todos para optar por não receber todos os e-mails de marketing de uma vez.

Nota

Se um usuário cancelar a inscrição de todos os e-mails de marketing, a seguinte tag será aplicada automaticamente: Unsubscribed Emails = true

Essa tag garante um cancelamento total de inscrição de todas as categorias de e-mail de marketing.

Perguntas frequentes

O que acontece se eu renomear uma categoria?

Quando você renomeia uma categoria, a tag interna associada é atualizada automaticamente para corresponder ao novo nome da categoria.

O que acontece com as campanhas existentes quando eu configuro a central de preferências de assinatura?

As categorias de e-mail se aplicam apenas a novas campanhas e modelos criados após a ativação do recurso. Campanhas criadas antes da configuração da categoria serão enviadas sem levar em conta as preferências do usuário e ignorarão os cancelamentos de inscrição (como mensagens transacionais).

Os usuários ainda receberão e-mails transacionais se cancelarem a inscrição de todas as categorias?

Sim. As mensagens transacionais ignoram as preferências do usuário, as configurações de cancelamento de inscrição e o limite de frequência para garantir que comunicações críticas, como redefinições de senha ou confirmações de pedido, sejam sempre entregues.

O que acontece com as campanhas se eu excluir uma categoria usada nelas?

Quaisquer campanhas ou jornadas ativas que usam a categoria excluída serão pausadas automaticamente. Você receberá uma notificação na Central de Notificações informando sobre o problema. Para retomar o envio, você deve atribuir uma nova categoria às campanhas ou jornadas afetadas.

Posso criar nomes de categoria personalizados?

Sim. Você pode criar até 20 categorias únicas por projeto. Use nomes claros e fáceis de entender para o usuário que correspondam ao tipo de conteúdo que os usuários esperam receber (por exemplo, Newsletters, Atualizações de Produtos).

Preciso fazer algo para habilitar os links de cancelamento de inscrição?

Adicione um link de cancelamento de inscrição usando o editor de arrastar e soltar ou o editor de código HTML ao conteúdo do seu e-mail para que os destinatários possam optar por sair. O comportamento padrão é descrito em Comportamento padrão: Cancelar a inscrição de uma categoria. Opcionalmente, adicione um link para a Central de preferências para que os usuários possam gerenciar todas as categorias em um só lugar.