Como executar testes A/B/n em jornadas do cliente

Por que o teste A/B/n é útil

Nem sempre é óbvio qual mensagem, oferta, momento ou canal obterá a melhor resposta de seus usuários. O teste A/B/n permite que você compare várias variações de uma vez para que possa:

Encontrar qual combinação gera mais conversões
Testar ideias rapidamente em uma jornada em vez de executar campanhas separadas
Manter um grupo de controle para comparar com sua comunicação atual

Por exemplo, uma loja online pode testar se mais usuários finalizam a compra quando recebem: uma notificação push com 10% de desconto imediatamente, um e-mail com frete grátis após 24 horas ou um lembrete por SMS sem incentivo.

O que você pode testar com a divisão A/B/n na Pushwoosh

O elemento de divisão A/B/n nas Jornadas do Cliente permite que você teste muitos aspectos de suas campanhas. Casos de teste comuns incluem:

Timing: Compare mensagens imediatas vs. atrasadas (por exemplo, lembrete de carrinho imediatamente vs. após 24 horas).
Personalização: Teste conteúdo genérico vs. personalizado (por exemplo, “Compre as novidades” vs. “Anna, seus itens salvos estão de volta”).
Desempenho do canal: Veja qual canal funciona melhor.
Conteúdo da mensagem: Experimente diferentes formatos, incluindo texto, visuais, botões de chamada para ação, linhas de assunto, layouts, etc.

Abaixo, abordaremos alguns casos comuns em que o teste A/B/n pode ajudar a otimizar suas jornadas do cliente.

Testando tipos de desconto para carrinhos abandonados

Objetivo

Descobrir qual tipo de desconto gera a maior conversão entre os usuários que abandonaram o carrinho:

10% de desconto
$10 de desconto
Frete grátis

Passo 1. Configure o elemento de entrada

Inicie a jornada com um elemento de Entrada baseada em gatilho e selecione o gatilho de evento Cart_Abandoned.

Isso garante que a jornada se destine a usuários que adicionaram itens ao carrinho, mas não concluíram a compra. Opcionalmente, você pode filtrar o público para incluir usuários que abandonaram um carrinho com um valor mínimo (por exemplo, $50+).

Para mais informações sobre como configurar eventos, consulte a documentação de Eventos.

Entrada baseada em gatilho configurada com o evento Cart_Abandoned e filtro opcional de valor de carrinho de $50+

Passo 2. Defina a meta de Conversão

Defina uma meta de Conversão para medir os resultados do teste. Para isso, clique em Metas de conversão no topo da tela e defina o evento alvo como CheckoutSuccess. Dessa forma, você pode ver qual oferta de desconto resulta em mais compras concluídas.

Elemento de meta de conversão com CheckoutSuccess selecionado como a métrica de sucesso da jornada.

Passo 3. Configure o elemento de divisão A/B/n

Após o elemento de entrada, coloque um elemento de divisão A/B/n para dividir os usuários em três grupos. Distribua os usuários uniformemente entre os ramos.

Escolha O vencedor é selecionado automaticamente pela meta e selecione CheckoutSuccess como a meta para a seleção do vencedor. Isso significa que, uma vez que a Pushwoosh detecte um vencedor estatisticamente significativo, os ramos mais fracos serão desativados e todos os novos usuários serão direcionados para o ramo vencedor.

Divisão A/B/n com três ramos

Passo 4. Configure o resto da jornada

Configure a mensagem em cada ramo. Para cada ramo, adicione e configure um elemento de push.

Por exemplo:

Ramo A (controle): Envie uma notificação push oferecendo 10% de desconto. Exemplo de conteúdo: “Complete seu pedido hoje e aproveite 10% de desconto – por tempo limitado!”
Ramo B: Envie uma notificação push oferecendo $10 de desconto. Exemplo de conteúdo: “Aqui estão $10 de desconto no seu pedido – finalize a compra agora.”
Ramo C: Envie uma notificação push oferecendo frete grátis. Exemplo de conteúdo: “Salvamos seu carrinho! Peça hoje e ganhe frete grátis.”

Finalmente, adicione um Elemento de Saída para completar a jornada. Três ramos de mensagem de desconto configurados

Passo 5. Lance a jornada

Uma vez que todos os ramos estejam configurados, lance a jornada. Os usuários que abandonaram um carrinho serão divididos aleatoriamente em três grupos, cada um recebendo sua oferta de desconto designada. Quando a significância estatística for alcançada, a Pushwoosh direcionará automaticamente todos os novos usuários com um carrinho abandonado para o ramo vencedor.

Para analisar os resultados, clique duas vezes na divisão A/B/n para abrir estatísticas detalhadas. Saiba mais

Testando a eficácia do canal para uma campanha de reengajamento de um aplicativo de fitness

Objetivo

Determinar qual canal de comunicação (push, e-mail, SMS) motiva melhor os usuários inativos a retornarem ao aplicativo.

Passo 1. Adicione um elemento de entrada e escolha o público

Inicie a jornada com a Entrada baseada em público e selecione ou crie o segmento Usuários inativos (nenhum treino registrado em 14+ dias).

Saiba mais sobre como criar segmentos.

Entrada baseada em público visando o segmento ‘Usuários inativos’

Passo 2. Defina a Meta de Conversão

Defina o evento WorkoutLogged como a Meta de Conversão para medir qual canal impulsiona o reengajamento.

Para mais informações sobre como configurar eventos, consulte a documentação de Eventos.

Meta de conversão definida como WorkoutLogged

Passo 3. Configure o elemento de divisão A/B/n

Adicione um elemento de divisão A/B/n após o elemento de entrada. Selecione 3 ramos com distribuição uniforme e use O vencedor é selecionado automaticamente pela meta com a Meta de Conversão escolhida. Divisão A/B/n comparando push, e-mail e SMS com vencedor automático por meta.

Passo 4. Configure o resto da jornada

Configure a jornada para os seguintes ramos. Em cada ramo, adicione e configure o elemento de mensagem apropriado (Push, E-mail ou SMS):

Ramo A (controle): Elemento de Push Exemplo de conteúdo: “É hora de se mexer 💪 Toque para começar seu treino agora!”
Ramo B: Elemento de E-mail Exemplo de conteúdo: “Sua jornada fitness está esperando. Registre sua próxima sessão hoje!”
Ramo C: Elemento de SMS Exemplo de conteúdo: “Não pare agora! Acompanhe o treino de hoje e mantenha sua sequência viva!”

Finalmente, adicione um Elemento de Saída para completar a jornada.

Jornada configurada: texto do push, assunto do e-mail e texto do SMS

Passo 5. Lance a jornada

Lance a jornada. Os usuários serão divididos entre os ramos e contatados por um dos canais. A Pushwoosh detectará automaticamente o vencedor e direcionará os usuários para o ramo vencedor.

Para analisar os resultados, clique duas vezes na divisão A/B/n para abrir estatísticas detalhadas. Saiba mais