E-mail

O elemento E-mail indica um ponto para se comunicar com um cliente com uma mensagem de e-mail.

Para enviar um e-mail em algum momento da jornada do cliente, adicione o elemento E-mail ao canvas seguindo o elemento que você considera ser a base apropriada para a comunicação.

Selecione o conteúdo do e-mail

Escolha o conteúdo do e-mail que você gostaria de usar.

Cuidado

Esteja ciente de que, se quaisquer regras de segmentação forem salvas no conteúdo do e-mail que você escolher para uma jornada, elas não serão aplicadas à Jornada.

Defina o tipo de mensagem

Escolha Mensagem de marketing ou Mensagem transacional:

• Mensagem de marketing: Respeita as preferências de assinatura, opt-outs e limites de frequência. Não é enviada para o grupo de controle global. Se você escolher esta opção, selecione uma categoria de assinatura (por exemplo, Atualizações de Produto, Newsletter) no menu suspenso para que a mensagem se alinhe com as preferências do assinante.
• Mensagem transacional: Enviada a todos os usuários, independentemente do status da assinatura. Entregue ao grupo de controle. Saiba como o tipo de mensagem afeta a entrega

Alcançando usuários que cancelaram a assinatura

Para alcançar usuários que cancelaram a assinatura de e-mails de marketing, escolha Mensagem transacional.

Selecione a categoria de assinatura

Se você escolheu Mensagem de marketing, selecione uma categoria no menu suspenso (por exemplo, Atualizações de Produto, Newsletter, Promocional) para que a mensagem se alinhe com as preferências dos seus assinantes.

As categorias são definidas no centro de preferências de assinatura.

Defina a linha de assunto

Quando você seleciona uma predefinição de e-mail, uma linha de assunto aparecerá automaticamente no campo Assunto se a predefinição já incluir uma.

• Se um assunto for preenchido previamente, você pode mantê-lo ou editá-lo para melhor corresponder à sua campanha.
• Se a predefinição não contiver uma linha de assunto, o campo ficará vazio e você poderá inserir um novo assunto manualmente.

Certifique-se de que sua linha de assunto seja curta, clara e envolvente, pois é a primeira coisa que seus destinatários verão em sua caixa de entrada.

Como configurar um teste A/B/n para linhas de assunto

Você pode realizar testes A/B/n para comparar duas linhas de assunto diferentes e descobrir qual delas tem melhor desempenho.

Veja como fazer:

1. No construtor de Jornada, selecione o elemento de divisão A/B/n.

2. Adicione dois elementos de E-mail após ele, um para cada versão do seu e-mail.

3. Em cada elemento de E-mail, defina uma linha de assunto diferente.

Exemplo

• Linha de assunto do E-mail 1: “Ano Novo, Novas Ofertas – Economize Muito Hoje!”
• Linha de assunto do E-mail 2: “Não Perca Nossa Maior Venda de Ano Novo!”

Assim que seu teste estiver no ar, você pode acompanhar qual linha de assunto obtém uma melhor taxa de abertura e otimizar campanhas futuras com base nos resultados.

Defina os detalhes do remetente e o endereço de resposta

Você pode personalizar o endereço De E-mail para mensagens enviadas através da Jornada do Cliente. Isso permite que você controle a identidade do remetente, alinhando-a com a marca da sua campanha ou estratégia de comunicação.

Para definir o endereço de e-mail do remetente:

1. Insira o endereço do remetente desejado no campo De E-mail (por exemplo, marketing@testdomain.com).
2. Insira o nome que aparecerá como remetente no campo De Nome.
3. (Opcional) Habilite a caixa de seleção Use este como o endereço de resposta para receber e rastrear respostas se desejar que as respostas vão para o mesmo endereço.

Nota: O endereço de e-mail deve pertencer a um domínio verificado em seu projeto Pushwoosh. Consulte o guia de configuração de E-mail para as etapas de verificação de domínio.

Configure as definições de entrega de mensagens

Defina o limite de frequência

Use o Limite de frequência para controlar a frequência com que os usuários recebem mensagens de e-mail, ajudando a evitar o excesso de mensagens e a reduzir os cancelamentos de assinatura.

Escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de limite de frequência. Aplica os limites de e-mail de todo o projeto definidos em suas configurações globais de limite de frequência. Exemplo: Se o limite for de 3 e-mails em 9 dias, quaisquer e-mails adicionais durante esse período serão ignorados.

• Ignorar limite de frequência global. Envia o e-mail independentemente de quantas mensagens o usuário já recebeu. Use com cautela para evitar sobrecarregar os destinatários.

• Usar limite de frequência personalizado. Substitui as configurações globais por um limite personalizado para esta etapa de e-mail. Se o usuário exceder seu limite personalizado, o e-mail não será enviado e ele passará para a próxima etapa da jornada. Saiba mais

Defina os limites da taxa de envio

A configuração Taxa de envio controla a rapidez com que as mensagens são entregues ao seu público. Ajustar a taxa de envio ajuda a gerenciar a velocidade de entrega, evitar a sobrecarga do backend e melhorar a capacidade de entrega geral.

Escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de taxa de envio
  Aplica os limites de taxa de envio configurados nas configurações de entrega de mensagens do seu projeto. Se nenhum limite for definido, todas as mensagens serão enviadas imediatamente. Use esta opção quando desejar que a velocidade de entrega siga as regras padrão do seu projeto. Saiba mais sobre os limites globais de taxa de envio

• Enviar mensagens sem taxa de envio
  Envia mensagens o mais rápido possível, ignorando quaisquer limites globais de taxa de envio. Use com cautela para evitar sobrecarregar seu backend ou criar picos de entrega.

• Usar taxa de envio personalizada
  Substitui a taxa de envio global apenas para esta mensagem. Permite que você especifique o número de mensagens enviadas por minuto, dando-lhe controle total sobre a velocidade de entrega. As mensagens serão enviadas na taxa personalizada que você definir no elemento da mensagem.

Habilite o Melhor horário para enviar

Se você deseja que cada usuário receba um e-mail quando for mais provável que o abra e interaja com ele, habilite a opção Melhor horário para enviar. O tempo de entrega ideal para cada usuário é calculado com base em seu comportamento passado e no desempenho de e-mails enviados anteriormente.

Nota

Para usar esta opção de forma eficaz, certifique-se de que o Evento PW_EmailOpen padrão esteja habilitado em seu projeto. Isso ajudará a coletar dados de engajamento suficientes para previsões de tempo precisas.

A precisão do Melhor horário para enviar depende da quantidade de dados históricos de engajamento disponíveis para cada destinatário. Se não houver dados suficientes sobre o usuário, ele receberá um e-mail no Horário padrão que você especificar de acordo com o fuso horário dele.

Importante

• O Melhor horário para enviar é calculado para as próximas 24 horas após o usuário entrar no ponto da jornada onde esta opção está habilitada.

• Se você estiver usando um Atraso de Tempo para a próxima etapa e o melhor horário para enviar for posterior ao tempo de atraso, o usuário esperará até o melhor horário, receberá a mensagem e, em seguida, prosseguirá para a próxima etapa da jornada.

• No entanto, se o Atraso de Tempo for definido para uma data e hora exatas e o melhor horário para enviar for posterior a isso, o usuário não receberá a mensagem e sairá da jornada.

Ative o CCO (Cópia Carbono Oculta)

Você pode ativar a opção CCO (Cópia Carbono Oculta) ao enviar e-mails em uma jornada do cliente. O CCO permite que você envie uma cópia do e-mail para um destinatário adicional sem revelar seu endereço ao(s) destinatário(s) principal(is).

Este recurso permite que você:

• Mantenha um registro das interações com os clientes em seu sistema de CRM para um melhor atendimento ao cliente.
• Garanta que as equipes internas (por exemplo, gerentes de conformidade e vendas) recebam cópias para referência.

Nota importante

A ativação da opção CCO dobrará a contagem de e-mails enviados, podendo levar a um custo de assinatura mensal mais alto.

Como habilitar o CCO

Nota

Para usar o recurso CCO, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

1. No elemento de E-mail, alterne o interruptor Enviar CCO.
2. Insira os endereços de e-mail que você deseja que recebam a cópia CCO. Você pode adicionar vários endereços.
3. Clique em Aplicar.

Use vouchers

Você pode personalizar mensagens de e-mail anexando um código de voucher exclusivo de um grupo predefinido. Isso é útil para promoções, descontos e campanhas de fidelidade.

Antes de começar, certifique-se de que o conteúdo do seu e-mail inclua o placeholder {{voucher}} onde o código deve aparecer.

Para incluir um voucher no e-mail:

1. Alterne Usar Vouchers para LIGADO.
2. No campo Grupo de Vouchers, selecione o grupo que contém seus códigos de voucher disponíveis. O grupo deve ser criado com antecedência.
3. (Opcional) No campo Atribuir Tag, especifique uma tag a ser aplicada aos usuários que recebem um voucher. Isso pode ajudar na segmentação e nos relatórios.

Saiba mais sobre vouchers

Divida o fluxo dependendo se esta mensagem for aberta ou ignorada

Você pode dividir o fluxo restante da jornada com base no fato de o e-mail ser aberto ou ignorado. Por exemplo, pode ser útil tentar alcançar os usuários por meio de pushes ou In-Apps ou enviar mais um e-mail entregando mais valor.

Defina o período de espera após o envio do e-mail – após esse período, todos os usuários que abrirem o e-mail irão para o ramo da jornada Aberta, e os outros passarão pelo ramo Não aberta.

O período de espera pode ser definido em até 7 dias.