옴니채널 캠페인

Pushwoosh를 사용하면 옴니채널 캠페인을 생성하고 푸시 알림, 이메일, SMS, 인앱, WhatsApp과 같은 다양한 채널에서 커뮤니케이션을 원활하게 통합할 수 있습니다. 이 가이드에서는 Pushwoosh에서 옴니채널 캠페인이 어떻게 작동하는지, 그리고 이러한 캠페인을 생성하기 위해 통합을 설정하는 방법을 설명합니다.

Pushwoosh의 옴니채널 캠페인을 위한 주요 식별자

옴니채널 캠페인을 효과적으로 관리하려면 Pushwoosh가 다양한 기기와 채널에서 사용자를 어떻게 식별하는지 이해하는 것이 중요합니다. Pushwoosh는 기본적으로 세 가지 주요 식별자를 사용합니다:

• 기기 ID (HWID): Pushwoosh SDK가 각 기기에 할당하는 고유 식별자입니다. 자세히 알아보기

• User ID: 기기의 사용자를 나타내는 고유 식별자입니다. 기본적으로 User ID는 HWID와 동일합니다. 그러나 User ID는 사용자를 위해 예약되어 있으므로 나중에 기본 User ID를 사용자 지정 ID로 교체할 수 있습니다. 이를 통해 여러 시스템에서 사용자를 매핑하거나 옴니채널 캠페인을 위해 여러 기기와 통신 채널을 하나의 User ID 아래에 연결할 수 있습니다. User ID에 대해 자세히 알아보기.

개발자 지원 필요

사용자 지정 User ID를 설정하려면 개발팀의 지원이 필요합니다. 시작하려면 이 가이드를 개발팀과 공유해 주세요.

• 푸시 토큰: Apple 또는 Google 푸시 알림 게이트웨이에서 발급하는 앱-기기 조합을 위한 고유 키입니다. Pushwoosh SDK에 의해 수집되고 관리됩니다. 자세히 알아보기

Pushwoosh가 기기를 처리하는 방법 이해하기

Pushwoosh에서는 기기 식별자(HWID), 이메일 주소, 전화번호와 같은 모든 연락 방법이 별도의 엔티티 또는 “기기”로 취급됩니다. 각 “기기”는 Pushwoosh 데이터베이스에 고유한 항목으로 저장됩니다. 예를 들어:

• 모바일 또는 웹 푸시 알림을 위한 HWID
• 이메일 통신을 위한 이메일 주소
• SMS 메시지 및 WhatsApp 통신을 위한 전화번호

예를 들어, 사용자가 모바일 기기와 이메일 주소를 모두 가지고 있는 경우, Pushwoosh는 기기 식별자(HWID)와 이메일 주소를 두 개의 별도 엔티티(기기)로 계산합니다. 결과적으로 Pushwoosh 데이터베이스에는 두 개의 별도 항목이 생성됩니다.

Pushwoosh에 기기를 등록하는 방법 알아보기

효과적인 옴니채널 캠페인을 위해 기기를 연결하는 방법

Pushwoosh에서 푸시 알림, 이메일, SMS 또는 WhatsApp을 통해 동일한 사용자에게 도달할 수 있는 옴니채널 캠페인을 실행하려면, 사용자의 모든 연락 방법을 단일하고 고유한 User ID 아래에 연결해야 합니다. 이 필수적인 프로세스는 Pushwoosh가 전화, 이메일 또는 SMS 번호와 같은 별도의 연락 지점이 모두 동일한 사용자에게 속한다는 것을 인식하도록 보장합니다.

Pushwoosh는 단일 User ID가 여러 기기 및 채널과 연결될 수 있도록 허용합니다. 이것은 모든 사용자 행동과 연락 지점이 동일한 통합 프로필에 속하는 것으로 취급되도록 보장하는 기반입니다.

해야 할 일

1. 동일한 사람과 관련된 모든 채널/기기를 연결할 사용자 지정 고유 User ID를 설정합니다(예: “alex_smith_123”).

2. Pushwoosh에 각 연락 방법(모바일 기기, 이메일 주소, 전화번호/SMS 또는 WhatsApp)을 등록할 때, 모두에게 동일한 User ID를 할당합니다. 즉, Pushwoosh SDK 또는 API로 기기를 등록하거나 CSV를 통해 사용자를 가져올 때, 사용자에 속한 각 연락 지점에 대해 항상 동일한 User ID를 사용해야 합니다.

참고

동일한 User ID로 기기를 등록하면 Pushwoosh는 사용자 기반에서 자동으로 연결합니다. 추가 구성은 필요 없지만, 등록하는 각 연락 방법에 대해 동일한 User ID를 제공해야 합니다.

왜 이것이 중요한가요?

단일 User ID 아래에 기기를 연결하지 않으면 각 기기 또는 연락 방법이 독립적인 사용자로 취급되어 채널 전반에 걸쳐 사람들을 타겟팅하거나 메시지를 조정할 수 없게 됩니다.

예시

푸시 알림을 열지 않은 사용자에게 후속 이메일이나 SMS를 보내고 싶다고 가정해 봅시다. 이를 원활하게 수행하려면 사용자의 모든 연락처 정보(예: 모바일 기기, 이메일 주소, 전화번호)가 동일한 User ID와 연결되어 있는지 확인해야 합니다. 이렇게 하면 Pushwoosh는 사용자를 단일 프로필로 채널 전반에서 인식하고 도달할 수 있습니다.

Pushwoosh 데이터베이스에서 이것이 어떻게 보일 수 있는지에 대한 간단한 표현은 다음과 같습니다:

플랫폼	기기 (HWID)	User ID
모바일	abc123pushToken	user123
이메일	user@example.com	user123
SMS	+1234567890	user123
WhatsApp	+1234567890	user123

이 예에서 사용자 지정 User ID **“user123”**은 모바일 기기, 이메일 주소, SMS 번호, WhatsApp 연락처 등 네 가지 다른 기기에 연결되어 있습니다. 이는 Pushwoosh가 이 모든 기기가 동일한 사용자에게 속한다는 것을 인식하여 다른 채널을 통해 연락할 수 있음을 의미합니다.

팁

User ID 아래에 연결된 모든 기기를 보려면 Pushwoosh User Explorer에 User ID를 입력하세요. 해당 User ID와 관련된 모든 활성 사용자 기기 및 모든 사용자 태그를 볼 수 있습니다.

예시 시나리오

개발자 지원 필요

아래에 설명된 단계를 구성하려면 개발팀의 지원이 필요합니다. 적절한 구현을 위해 이 가이드를 개발팀과 공유해 주세요.

전자상거래 앱을 관리하고 있으며 푸시 알림, 이메일, SMS, WhatsApp 등 다양한 채널을 통해 고객에게 도달하여 모든 플랫폼에서 일관되고 개인화된 메시지를 보장하고 싶다고 상상해 보세요.

다음은 그 모습입니다:

1단계. 기기 등록 및 사용자 지정 User ID 설정

새로운 고객인 Sarah가 앱을 다운로드하면 Pushwoosh SDK는 자동으로 그녀의 기기를 Pushwoosh에 등록하고 하드웨어 ID(HWID)를 기본 User ID로 사용합니다. Sarah가 계정을 만들고 로그인한 후, setUserId SDK 메서드를 사용하여 그녀에게 사용자 지정 User ID인 sarah_123을 할당합니다.

2단계. 이메일로 확장

다음으로, Sarah가 프로모션 이메일을 받도록 가입하도록 유도하고 registerEmail API 메서드를 사용하여 Pushwoosh 사용자 기반에 그녀의 이메일 주소를 등록합니다. 모바일 애플리케이션이나 웹사이트에서 이메일 주소를 등록해야 하는 경우 Pushwoosh 모바일 SDK 또는 웹 SDK를 사용하여 해당 메서드를 통해 등록할 수도 있습니다. 사용자 지정 User ID를 sarah_123으로 설정하고 그녀의 선호도나 활동과 같은 이메일 레코드와 연결되어야 하는 모든 태그를 포함할 수도 있습니다.

3단계. SMS로 확장

마찬가지로, Sarah가 SMS 메시지 수신에 동의하고 전화번호를 제공하면 registerDevice API 메서드를 사용하여 그녀의 번호 **(+1234567890)**를 그녀의 User ID sarah_123과 연결해야 합니다.

이제 Sarah의 모바일 기기, 이메일, 전화번호가 그녀의 User ID인 sarah_123에 연결되었습니다. 이 설정을 통해 푸시 알림, 이메일, SMS 채널을 통해 Sarah에게 개인화된 메시지를 보낼 수 있으며, 원활하고 일관된 사용자 경험을 보장할 수 있습니다.

고객 여정에서 옴니채널이 작동하는 방식

• 옴니채널 고객 여정을 설정할 때 모든 사용자 기기로 전송 옵션을 활성화해야 합니다. 이렇게 하면 메시지가 모든 사용자 기기의 적절한 채널로 전달됩니다.

• 옴니채널 캠페인이 효과적으로 작동하려면 여정에 진입하는 사용자가 여정에서 사용되는 모든 채널을 가지고 있어야 합니다. 예를 들어, 푸시 알림으로 캠페인을 시작하면 등록된 모바일 기기를 가진 고객만 받게 됩니다. 모바일 기기가 없으면 계속 진행할 수 없습니다. 이메일 캠페인도 마찬가지입니다.