SMS 메시지 시작하기
캠페인에 SMS를 사용하는 이유
Anchor link toSMS는 특히 다른 메시징 옵션을 사용할 수 없을 때 고객에게 효과적으로 도달할 수 있는 강력한 채널입니다. SMS를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다:
- 다른 채널로 연락할 수 없는 고객에게 연락할 수 있습니다. 고객이 푸시 또는 이메일 알림을 구독하지 않은 경우 대신 SMS를 보낼 수 있습니다.
- 주문 상태, 결제 알림, 보안 코드와 같은 거래 알림을 보낼 수 있습니다.
- 마케팅 제안을 보낼 수 있습니다. 프로모션 SMS 수신에 동의한 고객의 경우 이 채널은 푸시 알림 및 이메일보다 더 효과적일 수 있습니다.
푸시 알림과 마찬가지로 각 SMS는 Dynamic Content를 사용하여 개인화할 수 있습니다.
SMS 발송을 위한 전제 조건
Anchor link to- SMS 채널에 대한 액세스 권한을 얻으세요. SMS 메시징을 활성화하려면 영업팀 또는 전담 고객 성공 관리자에게 문의하세요.
- SMS 연락처를 가져오세요. 전화번호가 포함된 CSV 파일을 업로드하세요.
SMS 프리셋 생성 (선택 사항)
Anchor link to텍스트 프리셋을 사용할 계획이라면 콘텐츠 → SMS 프리셋 섹션에서 생성하세요.
더 나은 참여를 위한 SMS 개인화
Anchor link to사용자 행동 및 선호도에 맞춰 개인화된 SMS를 전송하여 사용자 경험을 향상시키세요.
Customer Journey를 통해 SMS 메시지 보내기
Anchor link toCustomer Journey Builder를 사용하여 SMS를 보내려면:
- Customer Journey Builder에서 SMS 요소를 추가합니다:
- 프리셋을 선택하거나 사용자 지정 콘텐츠를 선택하고 SMS 텍스트를 수동으로 입력합니다:
- 필요한 경우 SMS 전달 여부에 따라 흐름을 분할하고 전달 대기 시간을 설정합니다:
- Journey에 푸시 알림 및 이메일도 수신할 수 있는 사용자가 포함된 경우 UserID로 사용자 기기 전반에 SMS 알림 보내기 옵션을 활성화합니다. 이 옵션은 메시지가 항상 올바른 채널로 전송되도록 보장합니다.
메시지 성과 추적 및 분석
Anchor link to각 메시지에 대한 통계를 보려면 메시지 기록 섹션으로 이동하세요.