인앱 메시지 전송

Pushwoosh는 인앱 메시지를 언제 어떻게 표시할지에 따라 두 가지 전송 방법을 제공합니다:

• 즉시 전송 인앱

이 옵션을 사용하면 앱 내에서 특정 이벤트가 발생할 때 즉시 메시지를 표시할 수 있습니다. 이를 통해 사용자가 앱을 활발하게 사용하는 동안 메시지가 도달하도록 보장합니다.

• Customer Journey의 인앱 요소

이 옵션은 사용자가 다음에 앱을 열 때 인앱 메시지가 전달되도록 예약합니다. 이를 통해 메시징을 자동화하고 인앱 메시지를 푸시 알림, 이메일, SMS, WhatsApp과 결합하여 원활한 다채널 경험을 제공할 수 있습니다.

팁

실시간 참여를 위해서는 즉시 전송 인앱을 선택하고, 사용자가 앱으로 돌아올 때 도달하는 자동화된 메시징을 위해서는 Customer Journey를 선택하세요.

즉시 전송 인앱 보내기

즉시 전송 인앱은 앱 내에서 지정된 작업이 발생하는 순간 사용자에게 메시지를 전달하여 메시지가 보일 가능성을 극대화하는 기능을 제공합니다.

인앱 캠페인을 통해 인앱 메시지를 보내려면:

1. Pushwoosh Control Panel에서 Campaigns로 이동합니다.
2. Instant in-apps를 선택합니다.
3. Create in-app을 클릭하여 새 캠페인을 설정합니다.

크리에이티브 콘텐츠 정의

이름 및 설명 입력

내부용으로 사용할 이름을 제공하고, 더 나은 구성을 위해 선택적으로 설명을 추가합니다.

인앱 크리에이티브 추가

팁

인앱 메시지를 보내기 전에 인앱 템플릿이 준비되었는지 확인하세요. 자세히 알아보기

기존 템플릿 목록에서 리치 미디어 페이지를 선택하거나 사전에 새 템플릿을 만듭니다.

인앱 템플릿을 만드는 방법

다음과 같은 방법이 있습니다:

• 내장된 인앱 편집기를 사용하여 템플릿 만들기. 자세히 알아보기
• 내장된 라이브러리의 템플릿 사용하기. 사용 가능한 템플릿 찾아보기
• 리치 미디어 수동 업로드.

리치 미디어 업로드 요구사항

리치 미디어를 수동으로 업로드하기로 선택한 경우 다음 요구사항을 확인하세요:

• 파일은 .zip 아카이브로 압축해야 합니다.
• .zip 아카이브는 루트 폴더에 index.html 파일을 포함해야 합니다.
• 모든 이미지, CSS, JavaScript 파일은 아카이브 내에 포함되어야 합니다.
• iOS 원격 이미지의 경우 HTTPS 프로토콜을 사용하거나 Info.plist에 Allow Arbitrary Loads를 추가하세요.

리치 미디어 페이지가 올바르게 업로드되면 인앱 메시지가 기기에서 어떻게 보일지 미리보기를 볼 수 있습니다. 이 단계에서 업로드된 모든 새 .zip 아카이브는 Pushwoosh Control Panel의 Rich Media 탭에 리치 미디어 페이지로 저장됩니다.

자세한 내용은 리치 미디어 템플릿 구문 가이드를 참조하세요.

높은 우선순위 인앱 활성화 (선택 사항)

높은 우선순위 인앱 메시지는 앱 실행 직후에 이벤트가 트리거되더라도 메시지가 즉시 다운로드되어 표시될 준비가 되도록 보장합니다.

활성화되면 Pushwoosh SDK는 메시지가 다운로드되는 동안 몇 초 동안 앱의 UI를 일시적으로 차단합니다. 이는 인앱 메시지가 사용 가능하고 네트워크 상태나 앱 시작 프로세스로 인해 지연되지 않도록 보장합니다.

높은 우선순위 인앱은 일반 인앱 메시지와 어떻게 다른가요?

높은 우선순위 인앱 옵션을 활성화하면 메시지가 즉시 표시되어 다른 인앱 메시지나 대기 중인 알림을 재정의합니다. 순차적인 표시 순서를 따르고 다른 메시지가 활성화된 경우 지연될 수 있는 일반 인앱 메시지와 달리, 높은 우선순위 메시지는 이러한 제한을 우회하고 트리거되는 즉시 나타납니다.

이 기능은 즉각적인 사용자 주의가 필요한 긴급 공지, 보안 경고 또는 시간 제한이 있는 프로모션에 특히 유용합니다.

주의

높은 우선순위 메시지는 즉각적인 주의가 필요한 중요한 커뮤니케이션에 선택적으로 사용해야 합니다. 너무 많으면 방해가 될 수 있습니다.

메시지 미리보기

화면 오른쪽에서 선택한 리치 미디어 템플릿의 모바일 미리보기를 볼 수 있습니다. 이를 통해 메시지가 사용자에게 어떻게 보일지 시각화할 수 있습니다.

Next를 클릭하여 Audience 설정으로 진행합니다.

잠재고객 정의

인앱 메시지를 받아야 할 사용자를 정의하려면 Segment 및 Behavior 섹션에서 조건을 설정합니다.

잠재고객 세그먼트 정의

다음 옵션 중 하나를 선택합니다:

• No filters: 모든 사용자에게 인앱 메시지를 보냅니다.
• Use filters: 특정 잠재고객 세그먼트를 타겟팅합니다. 필터를 적용하려면 드롭다운 목록에서 기존 세그먼트를 선택하거나 사용자 데이터 및 선호도에 따라 새 세그먼트를 만듭니다.

잠재고객을 더 세분화하려면 + ADD CONDITION을 클릭하여 더 많은 기준을 추가합니다.

사용자 행동 정의

사용자의 행동에 따라 타겟팅하여 잠재고객을 더욱 세분화합니다.

• No specific behavior. 선택한 세그먼트의 모든 사용자에게 인앱 메시지를 보냅니다.

• Target users with specific behavior. 메시지 전달을 위한 행동 기반 조건을 정의합니다.

사용자 활동에 따라 조건을 설정합니다:

• Action type: 사용자가 작업을 “수행했는지” 또는 “수행하지 않았는지” 선택합니다.
• Event: 사용자가 완료해야 하는 이벤트(예: 앱 실행, 구매, 구독)를 선택합니다.
• Frequency: 이벤트가 발생해야 하는 횟수를 지정합니다.
• Timeframe: 기간(예: 지난 7일, 정확히 3일 전)을 정의합니다.

여러 행동 조건을 추가하려면 + Add Attribute를 클릭합니다.

인앱 메시지 예약

이벤트 트리거 설정

중요

이벤트를 선택해야 합니다 — 이 단계는 필수입니다.

이벤트 트리거를 설정하여 인앱 메시지가 언제 나타날지 정의합니다.

1. 목록에서 메시지를 트리거할 이벤트를 선택합니다.
2. 메시지가 표시되어야 하는 시점을 세분화하기 위해 속성을 추가합니다.
3. 이벤트를 사용하기 전에 Pushwoosh Control Panel에서 이벤트가 올바르게 설정되었는지 확인합니다.

예를 들어, 사용자가 “ProductAdd” 이벤트를 수행할 때 인앱 메시지가 트리거됩니다. 즉, 사용자가 장바구니에 제품을 추가할 때마다 인앱 메시지가 표시됩니다.

메시지가 나타나는 시점을 더욱 세분화하려면 + Add Attribute를 클릭하여 추가 조건을 지정할 수 있습니다.

메시지 전송 빈도 제한 구성

전송 빈도 제한 설정은 인앱 메시지가 사용자에게 얼마나 자주 나타나는지를 제어합니다.

• 지정된 조건이 충족될 때마다 인앱 메시지 표시
• 특정 사용자에게 이 인앱 메시지를 표시하는 빈도 제한

전송 빈도 제한 옵션

총 노출 수	사용자에게 인앱 메시지가 표시될 수 있는 최대 횟수를 설정합니다.	3으로 설정하면 시간에 관계없이 각 사용자에게 메시지가 세 번만 표시됩니다. 사용자가 이벤트를 다섯 번 트리거해도 메시지는 세 번만 보게 됩니다.
X일 내 노출 제한	특정 기간 내에 사용자가 메시지를 볼 수 있는 횟수를 정의합니다.	하루에 1회 노출로 설정하면 메시지가 하루에 한 번 이상 나타나지 않습니다. 사용자가 하루에 여러 번 이벤트를 트리거해도 인앱 메시지는 하나만 받게 됩니다.
노출 간 간격	반복 노출 사이에 최소 일수를 설정합니다.	하루에 1회 노출을 허용하고 1일 간격을 설정하면 메시지는 이틀에 한 번 나타납니다. 사용자가 오늘 메시지를 보면 내일 다시 이벤트를 트리거하더라도 모레까지는 다시 볼 수 없습니다.

전체 전송 빈도 제한과 인앱 메시지 전송 빈도 제한의 상호 관계

전체 전송 빈도 제한은 개별 메시지에 자체적인 전송 빈도 제한 설정이 있더라도 사용자가 여러 캠페인에 걸쳐 너무 많은 메시지로 과부하되지 않도록 보장합니다.

예를 들어, 인앱 메시지가 3일 동안 5번 표시되도록 설정되어 있고, 인앱 메시지에 대한 전체 전송 빈도 제한도 3일 동안 5번이지만 사용자가 이미 다른 인앱 메시지를 3번 본 경우, 이 특정 메시지는 전체 제한에 도달하기 전에 2번만 더 표시됩니다. 전체 전송 빈도 제한에 대해 자세히 알아보기

표시 기간 정의

인앱 메시지가 활성화될 기간을 설정합니다.

• Start now and finish manually: 수동으로 중지할 때까지 인앱 메시지가 계속 실행됩니다.
• Set start and finish dates: 메시지가 표시될 고정된 시간 범위를 지정합니다.

예시: 시작 날짜가 2025년 3월 13일이고 종료 날짜가 2025년 3월 20일인 경우, 인앱 메시지는 이 기간 동안에만 표시됩니다.

인앱 메시지 확인 및 저장

캠페인을 시작하기 전에 인앱 메시지 설정을 검토합니다.

• 메시지 이름, 설명, 우선순위, 리치 미디어 콘텐츠를 포함한 크리에이티브 세부 정보를 확인합니다.
• 올바른 세그먼트, 행동, 속성이 적용되었는지 확인하여 잠재고객 설정을 검증합니다.
• 트리거 이벤트, 시작 및 종료 날짜, 모든 전송 빈도 제한을 확인하여 일정을 검토합니다.

변경하려면 관련 섹션에서 Edit을 클릭합니다.

모든 세부 정보를 검토한 후:

• Save를 클릭하여 인앱 메시지를 최종 확정하고 활성화합니다.
• Save draft를 클릭하여 메시지를 실행하지 않고 진행 상황을 저장합니다.
• Cancel을 클릭하여 변경 사항을 취소하고 종료합니다.

예시 시나리오: 인앱 캠페인을 사용하여 인앱 메시지 보내기

당신이 패션 리테일 앱을 운영하며 사용자가 장바구니에 상품을 추가할 때 기간 한정 할인을 제공하여 전환율을 높이려는 상황을 상상해 보세요. 선호 언어가 영어인 미국 사용자를 대상으로 최소 50달러 상당의 제품을 추가하는 인앱 캠페인을 설정합니다.

인앱 메시지 준비

내장된 편집기를 사용하여 인앱 템플릿을 만듭니다.

명확하고 매력적인 메시지로 사용자의 빠른 행동을 유도합니다:

“다음 10분 안에 구매를 완료하고 10% 할인을 받으세요!”

결제 페이지로 연결되는 CTA 버튼을 추가해야 합니다.

잠재고객 정의

1. Use filters를 선택하고 Create filter를 선택하여 특정 잠재고객을 타겟팅합니다.
2. Add Condition을 클릭하고 Country를 미국으로 설정합니다.
3. 다시 Add Condition을 클릭하고 Language를 영어로 설정합니다.
4. Behavior 아래에서 No specific behavior를 선택하여 선택한 세그먼트의 모든 사용자에게 메시지를 보냅니다.

메시지 예약

1. 사용자가 장바구니에 상품을 추가하는 즉시 메시지가 나타나도록 “ProductAdd” 이벤트를 트리거로 선택합니다.
2. + Add Attribute를 클릭하고 Price greater than or equal to $50로 설정하여 고가 제품을 추가하는 사용자를 타겟팅합니다.
3. 다음으로, 메시지 전송 빈도 제한을 구성합니다. 사용자에게 과도한 부담을 주지 않도록 3일 이내에 사용자당 노출을 2회로 제한하고 노출 간 간격을 1일로 설정합니다.
4. 표시 기간을 정의하고 프로모션 기간에 맞춰 캠페인을 2025년 3월 13일부터 2025년 3월 20일까지 실행하도록 설정합니다.

캠페인 확인 및 실행

1. 설정, 잠재고객, 일정, 전송 빈도 제한을 검토합니다.
2. Save를 클릭하여 인앱 메시지를 활성화합니다.

Customer Journey를 통해 인앱 보내기

팁

인앱 메시지를 보내려면 먼저 인앱 템플릿을 준비한 다음, 사용자에게 전달할 Journey를 만듭니다.

Pushwoosh Customer Journey Builder → Create Campaign으로 이동합니다.

여기에서 타겟 잠재고객을 설정하고 사용자 지정 예약 설정을 추가할 수 있습니다.

기본적인 예로, 일회성 인앱 메시지 Journey를 만들어 보겠습니다. 이 흐름은 선택한 사용자 세그먼트에 인앱을 보내는 방법을 보여줍니다.

다음 요소를 캔버스로 드래그 앤 드롭합니다: Entry, In-App, Exit. 요소를 연결합니다:

잠재고객 세분화

Entry 세그먼트를 구성하는 것은 Journey에서 필수적인 단계입니다. 이것 없이는 인앱이 사용자 기기로 전달될 수 없습니다.

트리거 기반 Entry—사용자가 특정 작업을 수행할 때, 예를 들어 가격 책정 화면에 도달했을 때 인앱을 표시합니다. Pushwoosh는 시작을 위한 다양한 기본 트리거와 이벤트를 제공합니다. 또는 직접 만들 수도 있습니다.

이 예에서는 iOS 사용자에게만 할인 혜택이 있는 인앱을 표시하려고 합니다:

잠재고객 기반 Entry는 특정 앱 사용자의 사전 구축된 세그먼트에 대해 Journey를 시작합니다. 예를 들어, 전체 사용자 기반에 인앱 메시지를 보내고 싶을 때 사용합니다.

태그 및/또는 이벤트를 기반으로 새 세그먼트를 만들 수 있습니다. Pushwoosh는 무료로 사용할 수 있는 다양한 사전 구축된(기본) 세그먼트를 제공합니다. 여기에서 사용자 세그먼트 만드는 방법 알아보기 >

Entry에 대해 더 알아보기 >

예약

기본적으로 잠재고객 기반 Entry를 사용할 때, 세그먼트의 사용자는 Journey가 활성화될 때 한 번만 진입합니다. 그러나 대신 Journey 실행을 예약하도록 선택할 수 있습니다. 예약 실행을 사용하면 Journey가 시작될 특정 시간, 날짜 및 간격을 설정하여 캠페인을 자동화할 수 있습니다. 예약 실행 설정에 대해 더 알아보기.

콘텐츠 빌드

In-App → Media Source를 클릭하여 사용자 Journey에 템플릿을 추가합니다. 가장 최신 템플릿이 먼저 표시됩니다. 템플릿을 선택하고 Apply를 클릭합니다.

선택적으로 In-app expiration을 선택하여 인앱 메시지가 사용자에게 제공될 일수를 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 제안이 7일 후에 만료되는 경우, 만료된 후 사용자가 제안을 보지 않도록 인앱 만료를 7일로 선택합니다.

이것으로 끝입니다. 오른쪽 상단의 Launch campaign을 클릭하여 사용자에게 인앱 메시지를 보냅니다.