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트리거 대기

Wait for Trigger 요소는 사용자가 설정된 기간(최대 90일) 내에 하나 이상의 특정 이벤트를 트리거하는지 여부에 따라 여정의 흐름을 제어할 수 있게 해줍니다.

최대 3개의 브랜치를 생성할 수 있으며, 각 브랜치는 특정 이벤트 또는 이벤트 집합으로 정의됩니다. 이를 통해 사용자가 트리거하는 이벤트에 따라 다양한 커뮤니케이션 경로를 설계할 수 있습니다. 또한 다른 브랜치의 조건을 충족하지 않는 사용자를 위한 _Not triggered_라는 추가 브랜치도 있습니다.

이벤트 기반 분기를 보여주는 여정 캔버스 위의 Wait for Trigger 요소
사용 사례
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  • 장바구니에 상품을 추가한 후 일정 기간 내에 구매를 완료하지 않은 사용자에게 특별 할인 보내기
  • 푸시 알림을 받은 후 사용자가 취하는 행동(알림 열기, 알림 내 링크 클릭, 아무 행동도 하지 않음)에 따라 별도의 커뮤니케이션 경로 생성하기
  • 사용자가 설정된 기간 내에 제품을 보거나, 장바구니에 추가하거나, 구매하는지에 따라 다른 후속 메시지 설정하기

대기 기간 설정

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Wait for Trigger 요소를 추가한 후, 시스템이 사용자가 선택한 이벤트를 트리거할 때까지 대기할 시간을 지정합니다.

대기 기간은 최대 90일까지 설정할 수 있습니다.

이 기간 내에 선택된 이벤트가 트리거되지 않으면 사용자는 Not triggered 브랜치로 계속 진행됩니다.

기간 설정 및 고정 대기 기간 활성화 옵션이 있는 Wait for Trigger 요소의 대기 기간 설정 구성 인터페이스

고정 대기 기간 (선택 사항)

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사용자 이벤트가 더 일찍 발생하더라도 항상 전체 기간을 대기하게 하려면 고정 대기 기간을 활성화하세요.

Wait for Trigger 요소 설정에서 고정 대기 기간 옵션을 보여주는 구성 인터페이스.

브랜치 구성

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브랜치를 사용하면 사용자가 어떤 이벤트를 트리거하는지에 따라 여정에서 다양한 결과 경로를 설정할 수 있습니다. 최대 3개의 브랜치를 추가할 수 있으며, 이벤트 조건을 충족하지 않는 사용자를 위한 Not triggered 브랜치가 항상 존재합니다.

브랜치를 구성하려면:

  1. BRANCH NAME 필드에 브랜치 이름을 입력합니다.

  2. ADD EVENT를 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 이벤트를 선택하여 브랜치에 이벤트를 추가합니다. 브랜치당 최대 4개의 이벤트를 추가할 수 있습니다.

  3. 각 이벤트에 대해 ADD CONDITION을 클릭하여 특정 속성으로 이벤트를 필터링하는 조건을 추가할 수 있습니다.

ADD CONDITION 버튼과 속성 필터 옵션을 사용하여 브랜치의 이벤트에 조건을 추가하는 방법을 보여주는 구성 인터페이스
  1. 브랜치에서 이벤트를 제거하려면 REMOVE EVENT를 클릭합니다.

브랜치에 여러 이벤트가 포함된 경우, 다음 논리 연산자 중 하나를 사용하여 평가 방법을 선택할 수 있습니다.

  • AND: 사용자는 이 브랜치를 따라 진행하기 위해 나열된 모든 이벤트를 트리거해야 합니다.
  • OR: 사용자는 진행하기 위해 나열된 이벤트 중 하나 이상을 트리거해야 합니다.

이를 통해 각 브랜치를 복잡한 사용자 행동 조합을 명확하고 구조화된 방식으로 처리하도록 맞춤 설정할 수 있습니다.

새 브랜치를 추가하려면 Add branch를 클릭하세요.

Wait for Trigger 요소에서 브랜치 추가 버튼과 여러 브랜치 설정 옵션을 보여주는 구성 인터페이스

다중 세션 속성 매칭 설정

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여정에서 사용자당 여러 활성 세션을 사용하는 경우 이 섹션이 자동으로 나타납니다. 이 섹션의 목적은 들어오는 각 이벤트가 사용자가 가질 수 있는 모든 활성 세션에 적용되는 대신 올바른 사용자 세션에 매칭되도록 하는 것입니다.

세션 매칭을 구성하려면:

  1. 먼저, 브랜치에 이벤트를 추가합니다(위의 브랜치 구성 섹션 참조).

  2. 그런 다음 드롭다운에서 세션을 식별하는 속성을 선택합니다. 선택하는 속성은 두 가지 조건을 충족해야 합니다.

    • 진입 단계에서 사용된 식별자와 일치해야 합니다(예: order_id, appointment_id, transaction_id).

    • 또한 브랜치에 추가한 이벤트에도 존재해야 합니다.

세션 식별자 선택 옵션이 있는 다중 세션 속성 매칭 드롭다운을 보여주는 구성 인터페이스
예시
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앱에서 사용자가 여러 약속을 예약할 수 있다고 가정해 보겠습니다. 각 예약은 appointment_id와 같은 속성으로 식별되는 별도의 여정 세션을 시작합니다.

사용자가 두 개의 약속을 예약했다고 가정합니다.

  • 약속 1001
  • 약속 1002

이렇게 하면 약속당 하나씩 두 개의 활성 세션이 생성됩니다.

나중에 사용자는 appointment_id: 1001을 포함하는 AppointmentConfirmed와 같은 이벤트를 트리거합니다. Wait for Trigger 요소는 이 값을 세션 식별자와 비교하여 약속 1001에 대한 세션에만 이벤트를 올바르게 적용합니다. 이렇게 하면 올바른 약속 흐름이 계속됩니다.

이벤트에 세션 매칭 속성(이 경우 appointment_id)이 포함되어 있지 않으면 Pushwoosh는 어떤 세션에 속하는지 확인할 수 없습니다. 그러면 이벤트는 모든 활성 사용자 세션에 적용되어 부정확하거나 중복된 흐름이 발생합니다.

사용 사례 예시

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1. 하나 또는 여러 특정 이벤트를 트리거하는 사용자를 위한 특별 커뮤니케이션 설정. 비행기 티켓을 예약하고 결제한 고객에게 이메일을 보내고 싶다고 상상해 보세요. 이 작업을 수행하려면 하나의 브랜치가 있는 Wait for Trigger 단계를 추가하고 그 안에 두 개의 이벤트(TicketBooked 및 TickedPurchased)를 지정합니다(이전에 구성했다고 가정). 두 조건을 모두 충족하는 사용자만 더 진행할 수 있도록 AND 논리 연산자를 선택합니다.

티켓 예약 및 구매에 AND 로직을 사용하는 두 개의 이벤트가 있는 Wait for Trigger 구성 예시.

2. 구매한 제품 유형에 따라 흐름 분할. 기본 및 프리미엄 구독을 제공한다고 가정해 보겠습니다. 구독을 구매할 때 사용자는 Basic 또는 Premium 값을 갖는 type 속성을 가진 SubscriptionPurchased 이벤트를 트리거합니다. 구독 유형에 따라 여정 흐름을 분할하려면 두 개의 브랜치가 있는 Wait for Trigger 단계를 추가합니다. 첫 번째 브랜치에서는 type is Basic 조건이 있는 SubscriptionPurchased 이벤트를 지정하고, 두 번째 브랜치에서는 type is Premium 조건이 있는 SubscriptionPurchased 이벤트를 추가합니다.