Cómo enviar un mensaje enriquecido con un canal alternativo
WhatsApp no entrega todos los mensajes. Por ejemplo, hasta que Meta aprueba la plantilla de un mensaje enriquecido, este solo llega a los usuarios que le escribieron en las últimas 24 horas. Esta guía crea un journey que envía un mensaje enriquecido por WhatsApp y envía el mismo mensaje como RCS o SMS a los usuarios cuyo mensaje de WhatsApp rechazó el proveedor.
El ejemplo es una solicitud de opinión sobre la entrega con tres botones de respuesta rápida: Great, It was OK y Not good.
Antes de empezar
Anchor link to- Los mensajes enriquecidos están activados para su cuenta. Si no ve las pestañas RCS, WhatsApp y Messenger en Contenido > Presets de Messenger, contacte con su account manager de Pushwoosh.
- WhatsApp está conectado al proyecto.
- Twilio está conectado con un Messaging Service, de modo que el proyecto puede enviar RCS. Consulte Mensajes RCS a través de Twilio.
Crear el mensaje enriquecido
Anchor link to- Vaya a Contenido > Presets de Messenger y abra la pestaña WhatsApp.
- Haga clic en Crear mensaje enriquecido y asigne un nombre al mensaje, por ejemplo
Delivery feedback. - En Tipo, seleccione Respuesta rápida.
- Introduzca el Cuerpo y añada un botón para cada respuesta. Consulte Quick reply.
- Seleccione RCS en la franja Canales e introduzca el Texto del SMS en el bloque SMS alternativo, por ejemplo
Your order has been delivered. How did it go? Reply GREAT, OK, or BAD.Los teléfonos sin RCS reciben este texto. Consulte Establecer el SMS alternativo. - Compruebe que las insignias RCS y WhatsApp no están en rojo y guarde el mensaje.
Pushwoosh crea una copia del mensaje para cada canal configurado en el proyecto: una copia de WhatsApp y un preset de SMS que lleva la copia de RCS. Para llegar a los usuarios fuera de la ventana de 24 horas en WhatsApp, obtenga la aprobación de la plantilla de WhatsApp.
Enviar el mensaje por WhatsApp
Anchor link to- Vaya a Campañas > Customer Journey Builder, haga clic en Crear campaña y construya el journey hasta el paso en el que sale el mensaje. Para las opciones de entrada, consulte Tipos de campaña.
- Arrastre el elemento WhatsApp desde el panel izquierdo al lienzo y conecte el paso anterior con él.
- Haga doble clic en el elemento. Abra el desplegable Contenido y seleccione
Delivery feedback. En la lista, un mensaje enriquecido tiene la insignia Mensaje enriquecido.
- Active Ramificar cuando el proveedor rechace el mensaje.
- Haga clic en Aplicar.
En el lienzo, el elemento obtiene una rama por cada botón, No coincide para los usuarios que no tocan un botón en 24 horas y Rechazado por el proveedor. Un usuario pasa a Rechazado por el proveedor cuando WhatsApp rechaza el mensaje en el envío o cuando un informe de entrega posterior de Meta lo marca como fallido o no entregado. Con botones de respuesta rápida, un usuario rechazado pasa allí de inmediato y los demás esperan un toque.
Enviar la alternativa como RCS o SMS
Anchor link to- Arrastre el elemento SMS al lienzo.
- Conecte la rama Rechazado por el proveedor del elemento WhatsApp con el elemento SMS.
- Haga doble clic en el elemento SMS. En Preajuste, seleccione
Delivery feedback, el preset de SMS que Pushwoosh creó a partir del mensaje enriquecido.
- Haga clic en Guardar.
Los teléfonos con RCS reciben el mensaje con sus botones. Los demás teléfonos reciben el texto del SMS. El elemento SMS obtiene las mismas ramas por botón: un usuario que no toca un botón en 24 horas, o cuyo teléfono no tiene RCS, pasa a No coincide.
Terminar el journey
Anchor link to- Conecte las ramas de botones de ambos elementos con los siguientes pasos, por ejemplo Not good con un mensaje de su equipo de soporte.
- Conecte No coincide con el siguiente paso o con Salida.
- Haga clic en Lanzar campaña.
Para conocer los detalles de cada elemento, consulte WhatsApp y SMS.