การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดของอีเมล

หน้านี้แสดงรายการรหัสข้อผิดพลาดที่ Pushwoosh สามารถส่งคืนได้เมื่อส่งอีเมล โดยจัดกลุ่มตามสาเหตุ แต่ละรายการจะอธิบายความหมายของข้อผิดพลาดและวิธีแก้ไข

บัญชีและขีดจำกัดการส่ง

ข้อผิดพลาดเหล่านี้หมายความว่าบัญชีหรือชุดการกำหนดค่าของคุณถึงขีดจำกัดการส่ง การหยุดชั่วคราว หรือการระงับ — ไม่มีอะไรผิดปกติกับตัวข้อความเอง

ข้อผิดพลาด	คำอธิบาย	สิ่งที่ต้องทำ
AccountDailyQuotaExceeded	บัญชีของคุณถึงโควต้าการส่งอีเมลรายวันแล้ว	รอให้โควต้ารีเซ็ต หรือติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh เพื่อขอโควต้าที่สูงขึ้น
AccountSendingPaused / AccountSendingPausedException / ConfigurationSetSendingPaused / ConfigurationSetSendingPausedException	การส่งอีเมลถูกหยุดชั่วคราวสำหรับบัญชีหรือชุดการกำหนดค่าของคุณ โดยปกติเกิดจากอัตราการตีกลับ (bounce rate) หรือการร้องเรียน (complaint rate) ที่สูง	ตรวจสอบ อัตราการตีกลับและการร้องเรียน ของคุณและติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh เพื่อกลับมาส่งอีกครั้ง
AccountSuspended	ความสามารถในการส่งอีเมลของบัญชีของคุณถูกระงับ	ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh เพื่อค้นหาสาเหตุและวิธีกู้คืนการส่ง
AccountThrottled	มีการส่งอีเมลมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ และเกินขีดจำกัดอัตราการส่ง	ลดอัตราการส่งของคุณ หรือติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh เพื่อขอขีดจำกัดอัตราที่สูงขึ้น

การกำหนดค่าผู้ส่งและโดเมน

ข้อผิดพลาดเหล่านี้ชี้ไปที่ปัญหาเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าและยืนยันโดเมนผู้ส่งหรือที่อยู่ “From” ของคุณ

ข้อผิดพลาด	คำอธิบาย	สิ่งที่ต้องทำ
CannotGetCredentials	Pushwoosh ไม่สามารถรับข้อมูลประจำตัวที่จำเป็นในการส่งอีเมลได้	ตรวจสอบว่า โดเมนผู้ส่ง ของคุณได้รับการยืนยันและเปิดใช้งานอยู่
FromEmailAddressNotVerifiedException	ที่อยู่ผู้ส่งยังไม่ได้รับการยืนยันและไม่สามารถใช้ส่งอีเมลนี้ได้	ยืนยันโดเมนและที่อยู่อีเมลของผู้ส่ง แล้วลองอีกครั้ง
FromEmailMissing	ที่อยู่อีเมล “From” หายไปหรือไม่ถูกต้อง	ตั้งค่าที่อยู่อีเมล “From” ที่ถูกต้องและได้รับการยืนยันใน การกำหนดค่าแพลตฟอร์มอีเมล หรือในการตั้งค่าข้อความ
FromNameMissing	”From Name” สำหรับอีเมลหายไปหรือไม่ถูกต้อง	ตั้งค่า “From Name” ที่ถูกต้องใน การกำหนดค่าแพลตฟอร์มอีเมล หรือในการตั้งค่าข้อความ
MailFromDomainNotVerified / MailFromDomainNotVerifiedException	ไม่สามารถส่งข้อความได้เนื่องจาก Pushwoosh ไม่พบระเบียน MX ที่จำเป็นสำหรับโดเมนผู้ส่ง	ตรวจสอบ ระเบียน DNS/DKIM สำหรับโดเมนผู้ส่งของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการเผยแพร่อย่างถูกต้อง
InvalidTrackingOptionsException	โดเมนการติดตามที่กำหนดเองซึ่งกำหนดค่าไว้สำหรับการติดตามการเปิด/คลิกไม่ถูกต้อง	ตรวจสอบ การตั้งค่าโดเมนการติดตามที่กำหนดเอง ของคุณ

ปัญหาที่อยู่ผู้รับ

ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดจากที่อยู่อีเมลของผู้รับเอง — รูปแบบของมัน หรือประวัติการตีกลับและการร้องเรียน — ไม่ใช่จากบัญชีหรือเทมเพลตของคุณ

ข้อผิดพลาด	คำอธิบาย	สิ่งที่ต้องทำ
AddressContainsControlOrWhitespace	ที่อยู่อีเมลมีอักขระควบคุมหรือช่องว่างส่วนเกิน	ลบอักขระที่ซ่อนอยู่หรือช่องว่างออกจากที่อยู่อีเมลแล้วลองอีกครั้ง
EmailComplaint	ผู้รับเคยทำเครื่องหมายข้อความจากคุณว่าเป็นสแปม	ลบผู้รับรายนี้ออกจากการส่งในอนาคตเพื่อปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ
EmailIsBounced	ไม่ได้ส่งข้อความเนื่องจากที่อยู่อีเมลนี้เคยตีกลับแล้ว	ใช้ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและใช้งานได้ หรือลบผู้รับรายนี้ออกจากรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ
IllegalEmailAddress	ที่อยู่อีเมลของผู้รับมีรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง	ตรวจสอบที่อยู่อีเมลของผู้รับและแก้ไขให้ถูกต้อง
UnableToParseEmailBCC	ฟิลด์ BCC มีค่าที่ไม่ถูกต้อง	ตรวจสอบรูปแบบของที่อยู่ในฟิลด์ BCC

ข้อผิดพลาดในการจัดส่ง SMTP

ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้นในขณะที่ Pushwoosh ส่งข้อความผ่าน SMTP ตั้งแต่การกำหนดค่าที่ขาดหายไปไปจนถึงการเชื่อมต่อที่ล้มเหลว

ข้อผิดพลาด	คำอธิบาย	สิ่งที่ต้องทำ
SMTPCannotProcessData	Pushwoosh ไม่สามารถสร้างอีเมลสำหรับการจัดส่ง SMTP ได้	ตรวจสอบการตั้งค่าเทมเพลตอีเมล
SMTPCannotProcessFrom	ฟิลด์ “FROM” ของ SMTP ว่างเปล่า	ตั้งค่าที่อยู่อีเมล “From” ที่ถูกต้องสำหรับข้อความ
SMTPCannotProcessRcpt	ฟิลด์ “RCPT” (ผู้รับ) ของ SMTP ว่างเปล่า	ตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลของผู้รับได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง
SMTPCannotProcessSending	เกิดข้อผิดพลาดภายในขณะส่งข้อความผ่าน SMTP	ลองส่งข้อความอีกครั้งในภายหลัง หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh
SMTPIsNotConfigured	ยังไม่ได้ตั้งค่า SMTP สำหรับบัญชีนี้	ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh เพื่อกำหนดค่าการส่ง SMTP
SMTPUnableToCreateConnection	Pushwoosh ไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อ SMTP ได้	ตรวจสอบการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ SMTP และข้อมูลประจำตัวของคุณ แล้วลองอีกครั้ง
SMTPUnableToSignDKIM	Pushwoosh ไม่สามารถลงนามข้อความด้วย DKIM ได้	ตรวจสอบ การกำหนดค่า DKIM สำหรับโดเมนผู้ส่งของคุณ
SMTPUnknownError	เกิดข้อผิดพลาด SMTP ที่ไม่ระบุ	ลองส่งข้อความอีกครั้ง หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh

ข้อผิดพลาดของเทมเพลตและเนื้อหา

ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้นในขณะที่ Pushwoosh สร้างหรือแสดงผลอีเมล — เทมเพลตที่ขาดหายไป ข้อมูล placeholder ที่ไม่ถูกต้อง หรือ HTML ที่มีรูปแบบไม่ถูกต้อง

ข้อผิดพลาด	คำอธิบาย	สิ่งที่ต้องทำ
CannotGetEmailPlaceholders	Pushwoosh ไม่สามารถดึงข้อมูล placeholders ที่ใช้ในเทมเพลตอีเมลได้	ตรวจสอบ placeholders ของ Dynamic Content ในเทมเพลตอีเมล
CannotGetTemplateBindings	Pushwoosh ไม่สามารถดึงข้อมูล data bindings ที่จำเป็นในการแสดงผลเทมเพลตได้	ตรวจสอบการตั้งค่า Dynamic Content และ Liquid Templates ที่ใช้ในเทมเพลต
CannotNormalizeHTML	ไม่สามารถเตรียมเนื้อหาอีเมลเพื่อส่งได้	ตรวจสอบข้อผิดพลาดในเนื้อหา HTML ของเทมเพลตอีเมล
CannotProcessEmailTemplateFromRepo	ไม่สามารถโหลดและประมวลผลเทมเพลตอีเมลได้	ตรวจสอบการตั้งค่าเทมเพลตอีเมลแล้วลองอีกครั้ง
EmailCannotGetEmailTemplateCode	ไม่สามารถรับ email_template_code หรือค่าว่างเปล่า	ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องแล้วลองอีกครั้ง
EmailCannotGetEmailTemplateFromRepo	ไม่สามารถรับเทมเพลตอีเมลโดยใช้ email_template_code ได้	ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องแล้วลองอีกครั้ง
InvalidRenderingParameterException	ค่าใดค่าหนึ่งที่ใช้ในการเติมเทมเพลตไม่ถูกต้อง ซึ่งมักเกิดจาก JSON ที่มีรูปแบบไม่ถูกต้อง	ตรวจสอบข้อมูล Dynamic Content ที่ส่งไปยังเทมเพลต
InvalidTemplateException	ไม่สามารถแสดงผลเทมเพลตอีเมลที่ระบุได้	ตรวจสอบข้อผิดพลาดในเทมเพลตอีเมลแล้วลองอีกครั้ง
MissingRenderingAttributeException	ไม่ได้ระบุค่าที่อ้างอิงโดย placeholder ในเทมเพลต	ตรวจสอบให้แน่ใจว่า placeholders ทั้งหมดที่ใช้ในเทมเพลตมีค่าที่ตรงกัน
TemplateDoesNotExistException	เทมเพลตอีเมลที่ระบุไม่มีอยู่	ตรวจสอบว่าเทมเพลตอีเมลได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องและยังไม่ได้ถูกลบ
TooDeepTemplateInsertion	เทมเพลตซ้อนกันลึกเกินไป	ลดจำนวนการแทรกเทมเพลตที่ซ้อนกันในเนื้อหาอีเมล
UnableToBuildEmailAttachments	ไม่สามารถสร้างไฟล์แนบอย่างน้อยหนึ่งไฟล์ได้	ตรวจสอบไฟล์แนบที่เพิ่มในอีเมลแล้วลองอีกครั้ง
UnableToBuildHTML	ไม่สามารถคอมไพล์เทมเพลตอีเมลได้ ส่วนใหญ่มักเกิดจากข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับ placeholders ของ Dynamic Content หรือ Liquid Templates	ตรวจสอบการตั้งค่าเทมเพลตอีเมล
UnableToCreateHTML	Pushwoosh ไม่สามารถสร้าง HTML สุดท้ายสำหรับอีเมลได้	ตรวจสอบการตั้งค่าเทมเพลตอีเมล
UnableToInsertTemplate	Pushwoosh ไม่สามารถแทรกเทมเพลตที่อ้างอิงลงในอีเมลได้	ตรวจสอบการอ้างอิงเทมเพลตที่แทรก/ซ้อนกันในเนื้อหาอีเมล
UnableToMinifyHTML	Pushwoosh ไม่สามารถย่อขนาดเนื้อหา HTML ของอีเมลได้	ตรวจสอบ HTML ของเทมเพลตอีเมลเพื่อหามาร์กอัปที่มีรูปแบบไม่ถูกต้อง

Liquid templates และ Connected Content

ข้อผิดพลาดเหล่านี้เป็นข้อผิดพลาดเฉพาะสำหรับไวยากรณ์ของ Liquid และคำขอ Connected Content ที่ใช้ในการดึงข้อมูลส่วนบุคคล

ข้อผิดพลาด	คำอธิบาย	สิ่งที่ต้องทำ
ConnectedContentInvalidJSON	ปลายทางของ Connected Content ส่งคืน JSON ที่ไม่ถูกต้อง	ตรวจสอบว่าแบ็กเอนด์ของคุณส่งคืน JSON ที่ถูกต้องสำหรับคำขอ Connected Content
ConnectedContentInvalidParameters	จำนวนพารามิเตอร์ที่ส่งไปยัง Connected Content ไม่ตรงกับเทมเพลต	ตรวจสอบพารามิเตอร์ที่ส่งในแท็ก Connected Content กับเทมเพลตของคุณ
ConnectedContentInvalidTemplate	แท็ก Connected Content มีเทมเพลต Liquid ที่ไม่ถูกต้อง	ตรวจสอบไวยากรณ์ของ Liquid ที่ใช้ภายในแท็ก Connected Content
ConnectedContentInvalidURL	Pushwoosh ไม่สามารถดึง URL ที่ระบุใน Connected Content ได้	ตรวจสอบว่า URL ของ Connected Content ถูกต้องและสามารถเข้าถึงได้
ConnectedContentInvalidVarExpression	นิพจน์ ${} ที่ใช้ใน Connected Content ไม่ถูกต้อง	ตรวจสอบไวยากรณ์ ${} ที่ใช้ในแท็ก Connected Content
InvalidLiquidTemplate	อีเมลมีเทมเพลต Liquid ที่ไม่ถูกต้อง	ตรวจสอบไวยากรณ์ของ Liquid Templates ที่ใช้ในอีเมล
LiquidTemplateInvalidParsing	ไม่สามารถแยกวิเคราะห์เทมเพลต Liquid ได้เนื่องจากข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์	ตรวจสอบไวยากรณ์ของ Liquid Templates ที่ใช้ในอีเมล
LiquidTemplateInvalidRendering	ไม่สามารถแสดงผลเทมเพลต Liquid ด้วยข้อมูลที่มีอยู่ได้	ตรวจสอบว่าตัวแปรที่ใช้ใน Liquid Templates ตรงกับข้อมูลที่มีอยู่สำหรับผู้รับ
LiquidTemplateInvalidTimezone	มีการใช้เขตเวลาที่ไม่ถูกต้องกับตัวกรองวันที่ในเทมเพลต Liquid	ตรวจสอบค่าเขตเวลาที่ใช้กับตัวกรองวันที่ใน Liquid Templates ของคุณ

ข้อผิดพลาดในการจัดส่งและโครงสร้างพื้นฐาน

ข้อผิดพลาดเหล่านี้มาจากโครงสร้างพื้นฐานการส่งอีเมลเอง ส่วนใหญ่เป็นข้อผิดพลาดชั่วคราวหรือภายใน และหลายข้อต้องการให้ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh ตรวจสอบ

ข้อผิดพลาด	คำอธิบาย	สิ่งที่ต้องทำ
CannotConnect	Pushwoosh ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเกตเวย์การส่งอีเมลได้	ลองส่งข้อความอีกครั้งในภายหลัง หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh
CannotGetDeviceAPIURL	Pushwoosh ไม่สามารถระบุ URL ของ API ที่จำเป็นในการส่งอีเมลได้	ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh
CannotSend	ไม่สามารถส่งอีเมลได้	ลองส่งข้อความอีกครั้งในภายหลัง หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh
EmailSESInvalidParameterValue	พารามิเตอร์ใดพารามิเตอร์หนึ่งที่ส่งไปยัง Amazon ไม่ถูกต้อง	ตรวจสอบพารามิเตอร์ที่ส่งแล้วลองอีกครั้ง
Failed	ไม่สามารถส่งข้อความได้เนื่องจากเหตุผลภายใน	ลองส่งข้อความอีกครั้ง หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh
MessageRejected	Amazon ปฏิเสธข้อความและไม่ได้ส่ง	ตรวจสอบเนื้อหาข้อความและที่อยู่ผู้รับ แล้วลองอีกครั้ง
RequestTimeout	คำขอไปยังบริการส่งอีเมลหมดเวลา	ลองส่งข้อความอีกครั้งในภายหลัง
SpamDetected	ข้อความถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปมและไม่ได้ส่ง	ตรวจสอบเนื้อหาของคุณเพื่อหาลักษณะที่คล้ายสแปม และติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh หากคุณเชื่อว่านี่เป็นข้อผิดพลาด
TransientFailure	เกิดความล้มเหลวชั่วคราวทางฝั่งของ Amazon ขณะส่งข้อความ	ลองส่งข้อความอีกครั้งในภายหลัง
UnableToUnmarshalMetaData	Pushwoosh ไม่สามารถประมวลผลข้อมูลเมตาที่แนบมากับอีเมลได้	ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh พร้อมแจ้ง ID ข้อความ
UnknownError	เกิดข้อผิดพลาดในการส่งที่ไม่ระบุ	ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh พร้อมแจ้ง ID ข้อความเพื่อทำการตรวจสอบ

ข้อผิดพลาดการกำหนดค่า Amazon SES

ข้อผิดพลาดเหล่านี้มาจากโครงสร้างพื้นฐานการส่ง Amazon SES ภายในของ Pushwoosh ไม่ได้เกิดจากเนื้อหาข้อความหรือการตั้งค่าบัญชีของคุณ

ข้อผิดพลาด	คำอธิบาย	สิ่งที่ต้องทำ
ข้อผิดพลาดการกำหนดค่า Amazon SES ConfigurationSetAlreadyExistsException ConfigurationSetDoesNotExistException EventDestinationAlreadyExistsException EventDestinationDoesNotExistException InvalidCloudWatchDestinationException InvalidConfigurationSetException InvalidDeliveryOptionsException InvalidFirehoseDestinationException InvalidLambdaFunctionException InvalidPolicyException InvalidS3ConfigurationException InvalidSNSDestinationException InvalidSnsTopicException RuleDoesNotExistException RuleSetDoesNotExistException TrackingOptionsAlreadyExistsException TrackingOptionsDoesNotExistException CustomVerificationEmailInvalidContentException CustomVerificationEmailTemplateAlreadyExistsException CustomVerificationEmailTemplateDoesNotExistException LimitExceededException ProductionAccessNotGrantedException AlreadyExistsException CannotDeleteException InvalidSendingPoolName	ข้อผิดพลาดภายในในโครงสร้างพื้นฐานการส่ง Amazon SES ของ Pushwoosh ซึ่งไม่ได้เกิดจากเนื้อหาข้อความหรือการตั้งค่าบัญชีของคุณ	ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh พร้อมแจ้งชื่อข้อผิดพลาดที่แน่นอนและเวลาที่ส่งข้อความ